Botendienst mit Software clever organisieren

Nicht nur während der Corona-Pandemie, auch bereits zuvor war der Bedarf an Botenfahrten aus der Apotheke hoch. Kranke oder immobile Kunden, aber auch Risikopatienten profitieren von der Versorgung der Bevölkerung mit Arzneimitteln und anderen apothekenpflichtigen Produkten über den Lieferservice in besonderem Maße. Um die täglich circa 450.000 Botenfahrten in Deutschland optimal abzuwickeln, setzen viele Apotheken auf Softwarelösungen. Mit deren Hilfe können der Botendienst effizient organisiert und die Lieferung schnell und sicher zum Kunden gebracht werden.

Insbesondere in ländlichen Gegenden, in denen die nächste Apotheke oft viele Kilometer entfernt ist, bietet der Botendienst die Möglichkeit, die medizinische Versorgung für Apothekenkunden zu gewährleisten. Aber auch Patienten, die Bettruhe verordnet bekommen haben oder aus anderen Gründen immobil sind, können durch den Lieferservice Ihrer Apotheke erreicht werden. Der Wandel der Gesellschaft zu digitalen Einkaufsprozessen geht zudem oftmals mit einem erhöhten Komfortbedarf einher. In sämtlichen Bereichen des Konsums hat der Kunde die Online-Bestellung und schnelle Lieferung seines Produkts bereits schätzen gelernt. Über die ADAS-Schnittstelle in WINAPO® können Sie Ihre Apotheke ebenfalls komfortabel an Online-Plattformen anbinden und über den Lieferdienst Produkte oftmals noch am selben Tag ausliefern.

Mit Mail & Sale können Sie Ihren Botendienst direkt in WINAPO® planen. Das Anlegen der Lieferrouten und die Verwaltung aller Bestellungen und Lieferungen erfolgen direkt aus der Kasse in WINAPO® heraus. Die automatische Vollständigkeitsprüfung der Software gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit. Mit nur einem Klick können Sie Lieferketten ausdrucken. Übrigens: Über Mail & Sale erfolgt auch die elektronische Annahme des E-Rezepts.

Mit SmartCourier® profitieren Sie neben den Vorteilen von Mail & Sale zudem von weiteren Funktionen wie der Routenoptimierung. Mit der Echtzeit-Trackingfunktion können Sie zudem Auskunft über die voraussichtliche Ankunftszeit beim Kunden und den aktuellen Bearbeitungsstatus eines Botenauftrags geben. Touren können mit SmartCourier® auch für das Abholen von Rezepten in der Arztpraxis angelegt werden – entweder als einmaliger Auftrag oder als Serienfahrt. Die Öffnungszeiten der Praxen werden bei der Tourenplanung berücksichtigt. Hilfreich kann diese Funktion auch für die gemeinsame Nutzung des Botendienstes von mehreren Apotheken sein. Die Berechnung der Touren ist nicht nur für PKW-Fahrten, sondern auch für solche mit LKW oder Fahrrad möglich. Zahlreiche Auswertungsmöglichkeiten zum Kosten- und Nutzenverhältnis, etwa Kosten für Boten, Spritkosten, Fahrzeiten aller Boten oder die Menge an Auslieferungen, stellen sicher, dass Sie den Überblick bewahren. Kosten zwischen den Apotheken können so entsprechend aufgeteilt werden.

Bedenken Sie bei der Ausstattung Ihres Botendienstes unbedingt, dass der Fahrer und das Lieferfahrzeug oftmals der direkte Repräsentant Ihrer Apotheke sind. Das verwendete Fahrzeug oder Fahrrad können Sie durch Beschriftung mit den Infos zu Ihrer Apotheke gleichzeitig als fahrenden Werbeträger nutzen. Freundliches, kompetentes Auftreten und Ihre Aussagen zur vorhergesehenen Lieferzeit dank Echtzeittracking können die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.