CGM MEDISTAR – Erfahrungen aus der Praxis: MVZ „Ihre Hausärzte“ in Osnabrück

Praxis: MVZ „Ihre Hausärzte“, Osnabrück
Funktion: Manuela Henke, MFA – seit 25 Jahren im Team und CGM MEDISTAR-Expertin
Lösung: CGM MEDISTAR
Zusatzlösungen: CGM one ClickDoc, CGM one TelefonAssistent

Seit der Gründung im Jahr 1989 arbeiten wir – das MVZ „Ihre Hausärzte“ in Osnabrück mit Praxissoftware von CGM. Heute setzen wir auf CGM MEDISTAR in Kombination mit modernen digitalen Lösungen aus der CGM one-Welt, um die Digitalisierung in unserer Arztpraxis konsequent voranzutreiben. Der Praxisalltag lässt sich deutlich effizienter gestalten und das gesamte Team wird spürbar entlastet.

Mit den digitalen Lösungen von CGM MEDISTAR konnten wir zahlreiche Prozesse verschlanken und beschleunigen.

Besonders schätzen wir:

• Abgleich der Patientenstammdaten – Die Daten unserer Patientinnen und Patienten lassen sich schnell und komfortabel aktualisieren. Das erleichtert den Alltag an der Anmeldung und im Backoffice, und reduziert Fehlerquellen.
• E-Arztbriefe – Arztbriefe werden digital erstellt, versendet und verwaltet. Unsere Praxis profitiert von weniger Papieraufwand, Zeitersparnis und einer strukturierten Kommunikation mit weiteren Versorgungspartnern.
• Signaturliste – Die digitale Signaturfunktion sorgt für eine deutliche Zeitersparnis in der täglichen Dokumentation. Freigaben und Unterschriften laufen effizient und nachvollziehbar.
• eHKS – Die elektronische Handhabung der HKS-Unterlagen schafft mehr Übersicht und unterstützt eine sichere, lückenlose Dokumentation.

Unsere Erfahrungen mit CGM MEDISTAR zeigen, dass insbesondere die Kombination aus Stammdatenabgleich, E-Arztbriefen, Signaturliste und eHKS zu einer klaren Struktur und spürbarer Zeitersparnis in unserem Praxisalltag führt.

Ergänzend nutzen wir CGM one ClickDoc, etwa zur strukturierten Terminorganisation. So profitieren sowohl wir als Praxisteam als auch unsere Patientinnen und Patienten von transparenten Abläufen und besserer Planbarkeit.

Ein zentrales Werkzeug ist für uns der CGM one TelefonAssistent. Er übernimmt eingehende Anrufe, strukturiert die Anliegen und entlastet damit mein Team an der Anmeldung.

Wir beobachten insbesondere:

• Unser Praxisteam hat mehr Zeit für die Patientinnen und Patienten vor Ort.
• Meine Kolleginnen und Kollegen spüren eine zunehmenden Entlastung und eine verbesserte Aufgabenverteilung.
• Der CGM one TelefonAssistent wird von unseren Patientinnen und Patienten intensiv genutzt.

Die digitale Entwicklung in unseren Praxen ist langfristig angelegt. Als nächste Ausbaustufen sind geplant:

• Einführung des TI-Gateways, um die Anbindung an die TI weiter zu vereinfachen.
• Ein mögliches Check-in-Terminal, um die Anmeldung zu entlasten und Wartezeiten zu reduzieren.

Neben der Software spielt der Service für unsere Praxis eine entscheidende Rolle. Positiv hervorheben möchten wir:

• Passende Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner für alle relevanten Themen,
• Zeitnahe Rückmeldungen bei Fragestellungen oder Störungen, in der Regel innerhalb weniger Tage,
• Das CGM-Kundenportal, das im Alltag gut angenommen wird und die Organisation von Service-Anliegen erleichtert.

Wir können also von ausgesprochen positiven Rückmeldungen der Patientinnen und Patienten zur neuen Praxisorganisation sprechen. Unser Team fühlt sich durch CGM in der täglichen Arbeit gut unterstützt: Praxissoftware, digitale Lösungen, Add-ons und Service greifen ineinander und sorgen bei uns für effiziente Abläufe.

Mit den CGM-Produkten haben wir unsere digitalen Prozesse gezielt ausgebaut – und gewinnen damit mehr Zeit für das, was wirklich zählt: die medizinische Versorgung.