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Bereits im Zuge des sogenannten PTV4-Upgrades wurde die komfortable Auto-Update-Funktion mit ausgeliefert. Seitdem müssen Updates nicht mehr manuell eingespielt werden.
Das sichere Auto-Update-Verfahren reduziert den Arbeitsaufwand deutlich: Einige Werktage nach der Verfügbarkeit eines Updates wird dieses eigenständig per Default nachts durch den Konnektor eingespielt. Danach startet der Konnektor neu. Institutionen müssen am Morgen nach dem Update nur noch die PIN der SMC-B am Kartenterminal eingeben, um so die Verbindung zur TI wiederherzustellen.
Bitte halten Sie generell Ihre SMC-B-PIN zur Eingabe am Kartenterminal bereit, um so die TI-Verbindung wiederherzustellen. Hilfestellungen zur PIN finden Sie weiter unten in den FAQ.
Dieser Hinweis besagt, dass ein Update verfügbar ist und durch Ihren Konnektor vom gematik-Server heruntergeladen wurde. Der Konnektor arbeitet trotz der Meldung wie gewohnt weiter. In einer der kommenden Nächte wird sich das Update eigenständig einspielen und die Meldung erscheint nicht mehr. Am Morgen nach der Installation müssen Sie nur noch die PIN Ihrer SMC-B am Kartenterminal eingeben, um so die Verbindung zur TI wiederherzustellen.
Sollten Sie die Auto-Update-Funktion deaktiviert haben, verbleibt die Meldung im Display, bis das Update manuell eingespielt wurde. G3-Konnektoren erhalten kein Update und zeigen die Meldung nicht an.
Nein. Sie müssen das Update 5.1.10 des Konnektors nicht bestellen. Wir stellen Ihnen dieses automatisch über den gematik-Server bereit.
Nein, das Update 5.1.10 ist kostenfrei.
Die Version 5.1.10 besitzt den gleichen Funktionsumfang wie die Version 5.1.8. Das Update 5.1.10 enthält aber wichtige Verbesserungen hinsichtlich der Stabilität.
Für G3-Konnektoren ist die Versionsnummer 5.1.8 aktuell.
G4-Konnektoren sind seit Juni 2022 verfügbar. Wenn Ihr Gerät keine Lüftungsschlitze, aber ein Farbdisplay und eine schwarze Unterseite hat, so haben Sie sicher einen G4-Konnektor. Eine bildhafte Darstellung der Konnektoren finden Sie weiter unten auf dieser Seite.
Als TI-Kundin oder TI-Kunde der CompuGroup Medical, deren bzw. dessen TI-Installation eine CGM-zertifizierte Technikerin oder ein CGM-zertifizierter Techniker vorgenommen hat, wenden Sie sich kostenfrei an die Support-Hotline +49 (0) 800 551 551 2. Bitte wählen Sie in der Abfrage die Ziffer 1.
Da mit dem sogenannten PTV4-Upgrade die komfortable Auto-Update-Funktion mit ausgeliefert wurde, ist ein eigenständiges Einspielen des Updates nicht erforderlich. Das sichere Auto-Update-Verfahren reduziert Ihren Arbeitsaufwand deutlich: Einige Werktage nach der Verfügbarkeit eines Updates wird dieses über Nacht eigenständig durch den Konnektor eingespielt. Per Default geschieht dies in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch. Danach startet der Konnektor neu.
Am Morgen nach der Installation müssen Sie nur noch die PIN Ihrer SMC-B am Kartenterminal eingeben, um so die Verbindung zur TI wiederherzustellen.
Sollte in Ihrem Konnektor die Auto-Update-Funktion deaktiviert sein, muss das Update manuell durch Ihren Dienstleister vor Ort eingespielt werden. Dies kann im Rahmen des nächsten planmäßigen Techniker-Termins stattfinden. Wir empfehlen Ihnen, die Auto-Update-Funktion aktivieren zu lassen.
Sie überprüfen den Versionsstand Ihres Konnektors am Display über:
OK > Versionen > Firmwareversion
In der Voreinstellung erfolgt das Auto-Update außerhalb der Betriebszeiten in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch um 1 Uhr früh. Das heißt: Wenn das Update zur Verfügung steht, ist dies der Zeitpunkt, an dem es sich installiert.
Es kann in seltenen Fällen dazu kommen, dass das Update nicht erfolgreich eingespielt werden konnte. Das Konnektor-Display teilt Ihnen diese Information automatisch mit. Bitte kontaktieren Sie Ihren Dienstleister vor Ort unter +49 (0) 800 551 551 2. Bitte wählen Sie in der Abfrage die Ziffer 1.
Sollte die SMC-B-PIN dreimal falsch eingegeben werden, wird die SMC-B gesperrt. Die Freigabe der gesperrten Karte nimmt unser TI-Support vor durch Entsperrung mittels der PUK. Unseren TI-Support erreichen Sie unter der Telefonnummer+49 (0) 800 551 551 2. Bitte wählen Sie in der Abfrage die Ziffer 1.
Die PUK ist auf dem Schreiben des Kartenherausgebers enthalten.
Bitte wenden Sie sich an den Kartenherausgeber (z. B. D-Trust), bei dem Sie die Karten bestellt haben und erfragen Sie dort, welche Möglichkeiten dieser hat, Ihnen zu helfen.
