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Wir haben eine Mission.
Als medizinische Fachkraft möchten Sie mehr als nur Telefonate führen. Wir halten Ihnen den Rücken frei, damit Sie Ihren Beruf auch wirklich ausüben können – sich um die Menschen kümmern und für deren Anliegen da sein.
- MEHR Ruhe am Empfang durch Umleitung der Anrufe an den KI-Telefonassistenten
- 100% Erreichbarkeit Ihrer Praxis
- ALLE Anfragen schnell und effizient bearbeiten
CGM TelefonAssistent:
Ihr KI-Telefonassistent in der Arzt- und Zahnarztpraxis
Wählen Sie aus, mit welcher Stimme unser KI-TelefonAssistent Ihre Patientinnen und Patienten begrüßt und durch das Gespräch führt – darunter auch weibliche Varianten. So lässt sich die Kommunikation noch individueller an den Stil Ihrer Praxis anpassen.
Schon heute spricht der Assistent über 30 Sprachen**. Sie entscheiden, welche Sprachen für Ihre Praxis freigeschaltet werden sollen.
Der Telefonassistent erstellt anschließend eine KI-gestützte Zusammenfassung für Sie.
So klingt der CGM TelefonAssistent
So unterstützt der CGM TelefonAssistent im Praxisalltag
In wenigen Minuten einsatzbereit
Setup in Ihrer Praxis
Innerhalb von 15 Minuten erstellen wir Ihnen ein Profil und gewährleisten eine reibungslose Integration mit Ihrem aktuellen Praxisverwaltungssystem.
Funktionen des KI-Telefonasssistenten von CGM
Bessere Übersicht
Unser Telefonassistent fasst alle Anliegen Ihrer Patientinnen und Patienten – ob telefonisch oder online eingegangen – in einer übersichtlichen, strukturierten und bearbeitbaren Liste, inklusive kurzer Zusammenfassung direkt in der Anrufübersicht für eine schnelle Ersteinschätzung, zusammen.
Individuelle Notizen
Die Erstellung von Notizen direkt an den Anfragen erleichtert die interne Abstimmung im Team und sorgt für eine transparente, nachvollziehbare gemeinsame Bearbeitung komplexerer Anliegen.
Optimierte Abläufe
Mit unserer Technologie werden alle Anfragen automatisch kategorisiert und transkribiert.
Einfache Einbindung
Unser Telefonassistent garantiert eine einfache Einbindung in Ihre täglichen Praxis-Abläufe und integriert sich problemlos in Ihr vorhandenes System.
Einblicke von Dr. Johannes Wimmer
Dr. Johannes Wimmer, Mediziner, TV-Moderator und Buchautor, ist bekannt für seine Fähigkeit, komplexe medizinische Inhalte anschaulich und verständlich zu erklären. Durch seine Auftritte in zahlreichen TV-Formaten und seine aktive Präsenz in den sozialen Medien erreicht Wimmer ein breites Publikum und trägt dazu bei, medizinisches Wissen zugänglich zu machen.
Weitere Highlights
Intelligente Anrufweiterleitung
Anrufe im Auftrag anderer Patienten erfassen
Schnellere Tastaturnavigation in der Anrufübersicht
Perfekt kombinierbar mit ClickDoc und OnlineRezeption
Entlastung für Ihr Praxisteam, Service für Patientinnen und Patienten.
Die automatisierte Terminabwicklung am Telefon spart Zeit, sorgt für mehr Ruhe am Empfang und reduziert Stress. Der TelefonAssistent nimmt Anrufe entgegen, erkennt Terminwünsche, prüft freie Zeitfenster im Kalender von ClickDoc, reserviert oder bucht Termine und synchronisiert den Kalender automatisch.
Die OnlineRezeption ist die zentrale Lösung für Ihre schriftliche Patientenkommunikation. Der KI-Chatbot führt Ihre Patientinnen und Patienten gezielt durch den Anfrageprozess und verhindert fehlende Angaben oder Missverständnisse. So erfassen Sie alle Patientenanfragen – digital, zuverlässig und stressfrei.
Kundenstimmen
Der digitale TelefonAssistent springt immer ein, wenn hohe Spitzenbelastungen auftreten und das Telefon nicht konsequent bedient werden kann. Es entlastet unmittelbar die MFA-Tätigkeit. Die Einrichtung ist intuitiv und selbsterklärend, die Rufumleitung zum Telefonassistenten dauert wenige Sekunden.
Ein zentrales Werkzeug ist für uns der CGM TelefonAssistent. Er übernimmt eingehende Anrufe, strukturiert die Anliegen und entlastet damit mein Team an der Anmeldung.
Die Systeme wie der Telefonassistent sind eine echte Entlastung, sie entspannen das ganze Team – bei all dem Stress helfen sie, den Arbeitsalltag zu strukturieren und spürbar zu erleichtern.
Der TelefonAssistent nimmt dem MFA-Team endlich den Dauerstress am Telefon ab.
Der TelefonAssistent entlastet nicht nur das Team – auch Patientinnen und profitieren von der besseren Erreichbarkeit.
Der Einsatz von mehreren CGM add-ons wie dem Telefon- und Dokuassistenten ist ein wichtiger Schritt in die weitere Digitalisierung unsere Praxis.
Früher war die Anmeldung im Dauerstress, das Telefon klingelte ununterbrochen und Patienten kamen teilweise gar nicht durch. Heute ist die Erreichbarkeit deutlich besser, die Mitarbeitenden können sich wieder auf die Personen vor Ort konzentrieren und es gibt keine klassischen Dauerbesetztzeichen mehr.
Wir sind seit über einem Vierteljahrhundert glückliche Anwender von CGM MEDISTAR und hocherfreut, seit einem Jahr die Zusatzkomponenten TelefonAssistent, ClickDoc und die VideoSprechstunde nutzen zu dürfen.
Der größte Vorteil beim CGM TelefonAssistenten ist, dass keine Warteschleife für die Patienten mehr existiert, wenn sie anrufen.
Die Integration in unsere bestehende Telefonanlage funktionierte problemlos und ohne technische Hürden. Unsere Patienten nehmen den Service ausgesprochen postiv an und schätzen die verbesserte Erreichbarkeit.
Kein Dauerstress mehr am Telefon: Unser Telefonassistent nimmt alle Anrufe entgegen, sortiert Anliegen und schafft Raum für unsere Kernaufgaben – professionell, effizient und entspannt.
Lernen Sie unseren Telefonassistenten kostenlos kennen.
Das Erstgespräch dauert 10 Minuten und Sie erfahren:
Vereinbaren Sie eine kostenlose Produktdemo oder ein unverbindliches Infogespräch.
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Häufige Fragen
Was leistet ein KI-TelefonAssistent in der Arztpraxis?
Ein KI-TelefonAssistent in der Arztpraxis nimmt Anrufe automatisch entgegen, erkennt typische Anliegen und führt Patientinnen und Patienten strukturiert durch das Gespräch. Dazu gehören zum Beispiel Terminwünsche, Rezeptanfragen, Rückrufbitten oder allgemeine organisatorische Fragen. Der KI-TelefonAssistent entlastet das Praxisteam vor allem in Zeiten mit hohem Anrufaufkommen, etwa am Montagmorgen, nach Feiertagen oder während der Sprechstunde.
Wichtig ist: Ein KI-TelefonAssistent ersetzt keine medizinische Behandlung und keine ärztliche Entscheidung. Er unterstützt die Praxisorganisation, sammelt relevante Informationen und leitet Vorgänge an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. So bleibt mehr Zeit für Aufgaben, die Fachwissen, persönliche Einschätzung oder direkten Patientenkontakt erfordern.
Wie entlastet der KI-TelefonAssistent das Praxisteam konkret?
Der größte Nutzen entsteht durch weniger Unterbrechungen am Empfang. Medizinische Fachangestellte können Patienten vor Ort betreuen, Dokumente vorbereiten oder Abrechnungsaufgaben erledigen, ohne ständig zwischen Telefon, Anmeldung und Behandlungszimmer wechseln zu müssen. Das reduziert Stress und verbessert die Konzentration.
Für Praxismanager entsteht zusätzlich mehr Transparenz. Wenn Anrufgründe, Stoßzeiten und Bearbeitungsstatus systematisch erfasst werden, lassen sich Personalplanung und Prozesssteuerung besser bewerten. Ärzte profitieren indirekt, weil weniger organisatorische Rückfragen in die Sprechstunde hineinlaufen und relevante Informationen strukturierter vorbereitet werden.
Wie funktioniert der CGM Telefonassistent?
Unser CGM TelefonAssistent wurde entwickelt, um Ihren Praxisalltag zu erleichtern. Er nimmt Anrufe automatisch entgegen und bearbeitet sie effizient. Mit seiner interaktiven Sprachführung begrüßt der Telefonassistent die Anrufer freundlich, fragt nach ihrem Anliegen und unterstützt sie bei der Terminvereinbarung, der Rezeptverlängerung oder allgemeinen Fragen.
Wie werden die Anrufe vom TelefonAssistent weiterverarbeitet?
Der TelefonAssistent sammelt alle notwendigen Patienten-Informationen wie Name, Geburtsdatum und Details der Anfrage. Alle Infos werden sicher in der Anwendung gespeichert und in einer benutzerfreundlichen, webbasierten Inbox übersichtlich zusammengefasst. In der Inbox kann Ihr Team jede Anfrage organisiert abarbeiten.
Ist eine parallele Rufannahme durch den TelefonAssistent möglich?
Ja. Der TelefonAssistent ist in der Lage, mehrere Anrufe gleichzeitig anzunehmen und zu verarbeiten. So bleiben Ihre Patientinnen und Patienten nicht in zeitraubenden Warteschleifen hängen.
Wie reagieren Patienten auf einen KI-TelefonAssistenten?
Die Akzeptanz hängt stark davon ab, wie verständlich und respektvoll der TelefonAssistent gestaltet ist. Patienten erwarten keine perfekte menschliche Unterhaltung, aber sie möchten schnell verstehen, was abgefragt wird und wann sie mit einer Reaktion rechnen können. Kurze Fragen, klare Auswahlmöglichkeiten und eine einfache Sprache sind deshalb entscheidend.
Hilfreich ist auch Transparenz. Die Ansage sollte erklären, dass ein digitaler Assistent organisatorische Anliegen aufnimmt und an die Praxis weitergibt. Wenn Patienten jederzeit erkennen, wie sie bei dringenden Problemen handeln sollen, steigt das Vertrauen in den Prozess.
Wie sicher sind die Patientendaten beim CGM KI-TelefonAssistent?
Die Sicherheit der Patientendaten hat bei CGM oberste Priorität. Alle gesammelten Patienten-Informationen werden sicher in der Anwendung gespeichert und in einer benutzerfreundlichen, webbasierten Inbox zusammengefasst. Die Daten werden nach 60 Tagen automatisch gelöscht. Der Login der Nutzer erfolgt ausschließlich über eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Darüber hinaus werden alle Daten auf Servern innerhalb der Europäischen Union gespeichert, um die Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien zu gewährleisten. Regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen und -updates tragen dazu bei, ein hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten.
Wie funktioniert die Einrichtung des Telefonassistenten in das bestehende Praxisverwaltungssystem?
Der Telefonassistent kann eigenständig betrieben werden und erfordert keine direkte Integration in Ihr bestehendes Praxisverwaltungssystem. Dies erleichtert die Einrichtung und vermeidet aufwendige technische Anpassungen. Ergänzend hierzu kann man über die Funktion "Copy to Clipboard" wichtige Informationen problemlos in das vorhandene PVS übertragen.
Welche technischen Anforderungen müssen für den CGM TelefonAssistent erfüllt werden?
CGM TelefonAssistent ist eine browserbasierte Webanwendung. Neben einem zuverlässigen Internetzugang sind gegebenenfalls Ausnahmen in Ihrer Praxis-Firewall zu konfigurieren.
Wie lässt sich der digitale Telefonassistent mit der Telefonanlage Ihrer Arzt- bzw. Zahnarztpraxis verbinden?
Die Integration des Telefonassistenten in Ihre bestehende Telefonanlage ist unkompliziert und bietet Ihnen maximale Flexibilität.
1. Jede Kundin/jeder Kunde erhält von uns eine eigene deutsche Telefonnummer, welche als dedizierte Leitung für alle Anrufe, die vom Telefonassistenten bearbeitet werden sollen, dient.
2. Sie können Ihre bestehende Praxisnummer ganz einfach auf die Mobilnummer des Telefonassistenten weiterleiten.
3. Die Weiterleitung kann flexibel eingerichtet werden, z. B. für alle Anrufe oder nur für Anrufe außerhalb der Sprechzeiten oder bei hoher Anruflast.
* Es gilt ein Sonderkündigungsrecht innerhalb von einem Monat nach Vertragsabschluss. Die 1-monatige Testphase beginnt ab Bereitstellung des Produktes.
** Sprachen des TelefonAssistent: Unser TelefonAssistent spricht über 30 verschiedene Sprachen. Alle Gespräche und Zusammenfassungen werden automatisch ins Deutsche übersetzt, sodass Ihre Mitarbeitenden direkt die wichtigen Informationen einsehen können. Dabei können Sie u.a. aus folgenden Sprachen wählen: Bulgarisch, Chinesisch (Mandarin und Taiwanesisch), Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Italienisch, Japanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Niederländisch, Persisch (Farsi), Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Tschechisch, Türkisch, Ukrainisch und Ungarisch.