„Wie kann ich Ihnen helfen?“ – Telefonassistentin EMMA bringt Sie direkt zur richtigen Ansprechperson

Unsere Telefonassistentin EMMA verbindet Sie schneller mit den richtigen CGM MEDISTAR-Expertinnen und -Experten.

Zwischen voller Sprechstunde, Telefonklingeln und Organisationsaufgaben bleibt keine Zeit für lange Supportwege. Trotzdem müssen technische Fragen oder Systemprobleme schnell gelöst werden – am besten beim ersten Anruf.

Deshalb haben wir EMMA entwickelt: eine KI-gestützte Telefonassistentin, die Sie zu Stoßzeiten in der CGM MEDISTAR-Hotline begrüßt. EMMA hört zu, stellt ein paar gezielte Fragen und erkennt, worum es geht. Anschließend verbindet sie Sie direkt mit der Fachabteilung, die Ihr Anliegen am besten lösen kann.

Viele Anruferinnen und Anrufer legen auf, sobald eine automatisierte Stimme zu hören ist – und verlieren damit genau die Unterstützung, die ihnen eigentlich Zeit spart. Wenn Sie EMMA jedoch einen Moment geben, bringt sie Sie schneller ans Ziel.

• Ihr Anliegen von Anfang an richtig einordnen
  EMMA erkennt, ob es um Technik, Bestellung oder Organisation geht – und sortiert Ihren Anruf entsprechend vor. So landen Sie nicht im „falschen“ Team.
• Direkte Verbindung zu den richtigen Spezialistinnen und Spezialisten
  Statt mehrfach weitergereicht zu werden, werden Sie nach der kurzen Erfassung direkt durchgestellt – dorthin, wo die passende Lösungskompetenz sitzt.
• Bessere Vorbereitung des Supports
  Wenn die Fachabteilung übernimmt, kennt sie bereits die wichtigsten Eckdaten Ihres Anrufs. Das macht das Gespräch effizienter und zielgerichteter.
• Mehr Zeit für Ihre Patientinnen und Patienten
  Jede Minute, die Sie am Telefon sparen, kommt Ihrem Praxisalltag zugute.

EMMA ist kein Ersatz für unseren persönlichen Service – sie ist die Abkürzung dorthin.

Beim nächsten Anruf: Geben Sie EMMA eine Chance – bleiben Sie kurz dran, beantworten Sie ihre Fragen und erleben Sie, wie schnell Sie bei der richtigen Unterstützung landen.