Interviewfragen Nadine Hermanutz

„Dein Team steht täglich in direktem Kontakt mit unseren Kunden. Was macht aus Deiner Sicht einen herausragenden Kundenservice aus – und wie setzt Du das in Deinem Team um?“

Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt. Wir sind erst dann zufrieden, wenn wir dem Kunden wirklich helfen konnten – auch wenn das oft viel Zeit und internes Management erfordert. Um gemeinsam ein Ziel zu erreichen, unterstützen wir uns gegenseitig und arbeiten als Team an Lösungen. Dabei versetzen wir uns stets in die Lage des Kunden, um seine Situation bestmöglich zu verstehen. Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden ist für uns selbstverständlich. Wir halten sie auf dem Laufenden und sorgen dafür, dass sie zufrieden bleiben, auch wenn sich Probleme nicht sofort lösen lassen.

„Gibt es gerade ein besonderes Projekt, mit dem ihr Euch als Team beschäftigt?“

Seit Beginn des Jahres beschäftigen wir uns intensiv mit der Umstellung von CustomerWorld auf das neue Kundenportal, das CGM Portal. Von Anfang an waren wir hier nicht nur dabei, sondern mittendrin: Gemeinsam im Team haben wir das neue Portal aufgebaut, strukturiert und stetig weiterentwickelt. Dabei wurde das System von uns auf Herz und Nieren getestet und wir haben zahlreiche Ideen und Anregungen eingebracht.

Besonders wichtig war es uns, das Portal konsequent aus Sicht der Kunden zu optimieren, um ein System zu schaffen, mit dem unsere Kunden gerne arbeiten und das allen Nutzern Freude bereitet.

Nun freuen wir uns darauf, das neue Portal Schritt für Schritt bei unseren Kunden einzuführen und sie von Beginn an durch direkten Support zu unterstützen.

„Wie stellst Du sicher, dass unser Support nicht nur Probleme löst, sondern auch aktiv zur Kundenzufriedenheit beiträgt?“

Wir sprechen unsere Kunden proaktiv auf Neuerungen, Updates sowie neue Services an und sorgen dafür, dass sie stets auf dem neuesten Stand sind. Für individuelle Rückfragen und Erklärungen nehmen wir uns gerne Zeit – sei es telefonisch oder per E-Mail.
Außerdem bieten wir regelmäßig Kurzschulungen an, um Neuerungen effizient und verständlich zu vermitteln. Dabei stehen wir unseren Kunden als zuverlässiger Partner zur Seite und agieren häufig als wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und CGM.

Unser Ziel ist es, einen exzellenten Service zu bieten, der weit über den Standard hinausgeht.

„Welche Maßnahmen hat Du in den letzten Monaten eingeführt, um unseren Kundenservice weiter zu verbessern?“

Für dieses Jahr haben wir einen eigenen Schulungsplan entwickelt und integriert. So bilden wir uns kontinuierlich in den verschiedenen Produktbereichen weiter – und davon gibt es im First Level Support eine ganze Menge. Durch diese regelmäßigen Weiterbildungen sind wir in der Lage, auftretende Problematiken effizient und detailliert an die richtigen Fachbereiche weiterzuleiten, sodass unseren Kunden möglichst schnell geholfen werden kann. Gleichzeitig verbessern wir dadurch fortlaufend unseren Kundenservice.

„Die Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden entwickeln sich ständig weiter. Wie gelingt es Dir und Deinem Team, sich darauf einzustellen und proaktiv Lösungen anzubieten?“

Das Wichtigste ist für uns, dass wir im Team harmonisch zusammenarbeiten und dabei Freude an unserer Arbeit haben. Diese positive Stimmung spüren auch unsere Kunden – unsere Begeisterung überträgt sich auf sie. Natürlich sind die Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden hoch. Aber genau darin sehen wir die Herausforderung: Durch offene, ehrliche Kommunikation und individuelle Betreuung werden wir den Ansprüchen gerecht. Exzellenter Kundenservice heißt für uns, gemeinsam als Team das Beste für unsere Kunden zu geben – und genau das setzen wir jeden Tag um.