Supporto Tecnico Software

Condizioni di accesso e utilizzo del servizio di Assistenza per Farmacie

ASSISTENZA REMOTA

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Tipologie di servizio, orari e modalità d’accesso:

STANDARD

GOLD

GOLD+

PLATINUM

SOS EMERGENZA

Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì* dalle 8:30/13:00 e dalle 15:00/19:30

Sabato* dalle 8:30/13:00

Orario Area Sud

Lunedì‐Venerdì*

orario estivo° dalle 8:30/13:00 e dalle 16:00/20:30
-
orario invernale dalle 8:30/13:00 e dalle 15:30/20:00

Sabato* dalle 8:30/13:00

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Priorità: NO

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* Ad esclusione dei contratti Gold+ e Platinum no servizio nei giorni: 1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, lunedì dell’Angelo, 25 aprile, 1° maggio, 2 Giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre.

° Estivo: dall’ultima domenica di marzo all’ultima domenica di ottobre.

Scarica PDF - Condizioni di utilizzo assistenza telefonica

Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì*: continuato dalle 8:00/22:00

Sabato*: dalle 8:30/20:00

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Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

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° Estivo: dall’ultima domenica di marzo all’ultima domenica di ottobre.

Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì continuato dalle 8:00/22:00

Sabato ‐ Domenica ‐ Festivi dalle 8:30/20:00

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Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

--------

° Estivo: dall’ultima domenica di marzo all’ultima domenica di ottobre.

Orari di accesso:

Lunedì ‐Venerdì continuato H24

Sabato ‐ Domenica ‐ Festivi continuato H24

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Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

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° Estivo: dall’ultima domenica di marzo all’ultima domenica di ottobre.

Per accedere al servizio EMERGENZA digitare direttamente il numero dedicato:

0321.014911

Onde evitare abusi, il servizio EMERGENZA è tassativamente riservato ai Clienti che si trovano in una delle seguenti situazioni di BLOCCO TOTALE:

il server è fermo e nessun pc di emergenza è funzionante oppure i terminali sono tutti bloccati;
il gestionale non si avvia in alcun modo da alcun pc della farmacia;
il robot è fermo;
tutti i sistemi di gestione a circuito chiuso del denaro contante (es.: Glory) sono bloccati;
nessun registratore di cassa disponibile in Farmacia è funzionante.

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Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì
dalle 8:30/13:00 e dalle 15:00/19:30
Sabato dalle 8:30/13:00

Orario Area Sud

Lunedì‐Venerdì
orario estivo dalle 8:30/13:00 e dalle 16:00/20:30
orario invernale dalle 8:30/13:00 e dalle 15:30/20:00
Sabato dalle 8:30/13:00

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Si precisa che, accedendo al servizio di emergenza al di fuori dei casi sopra citati, l’operatore ha indicazione di terminare la chiamata e invitare il Cliente a richiamare tramite i canali di accesso convenzionali, al fine di garantire l’accesso ai Clienti (Vostri colleghi), realmente bloccati.

Numeri di telefono per accesso al Servizio Assistenza

Piemonte
Lombardia
Liguria
Val d’Aosta

Veneto
Friuli V. G.
Emilia Romagna
Trentino A. A.

Toscana
Umbria
Marche
Lazio

Abruzzo
Molise
Campania

Puglia
Basilicata
Calabria
Sicilia

Filiale: NOVARA
Numero Assistenza da cellulare*: 0321 014 100
Numero Assistenza da fisso: NUMERO VERDE 800 955 185
GOLD/PLATINUM: SI