Supporto Tecnico Software

Riferimenti per accesso al Servizio Assistenza

Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Sardegna

Consulta i canali e le modalità di assistenza disponibili

Tipologie di servizio, orari e modalità d’accesso:

STANDARD

GOLD

GOLD+

PLATINUM

Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì* dalle 8:30/13:00 e dalle 15:00/19:30

Sabato* dalle 8:30/13:00

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Priorità: NO

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* Ad esclusione dei contratti Gold+ e Platinum il servizio non è attivo nei giorni: 1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, lunedì dell’Angelo, 25 aprile, 1° maggio, 2 Giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre.

Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì*: continuato dalle 8:00/22:00

Sabato*: dalle 8:30/20:00

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Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

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Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì* continuato dalle 8:00/22:00

Sabato ‐ Domenica ‐ Festivi* dalle 8:30/20:00

--------

Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

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Orari di accesso:

Lunedì ‐Venerdì* continuato H24

Sabato ‐ Domenica ‐ Festivi* continuato H24

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Priorità: SI

Accesso al servizio tramite apposito codice PIN rilasciato al Cliente.

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Per accedere al servizio EMERGENZA digitare direttamente il numero dedicato:

0321.014911

Onde evitare abusi, il servizio EMERGENZA è tassativamente riservato ai Clienti che si trovano in una delle seguenti situazioni di BLOCCO TOTALE:

il server è fermo e nessun pc di emergenza è funzionante oppure i terminali sono tutti bloccati;
il gestionale non si avvia in alcun modo da alcun pc della farmacia;
il robot è fermo;
tutti i sistemi di gestione a circuito chiuso del denaro contante (es.: Glory) sono bloccati;
nessun registratore di cassa disponibile in Farmacia è funzionante.

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Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì
dalle 8:30/13:00 e dalle 15:00/19:30
Sabato dalle 8:30/13:00

Orario Area Sud

Lunedì‐Venerdì
orario estivo dalle 8:30/13:00 e dalle 16:00/20:30
orario invernale dalle 8:30/13:00 e dalle 15:30/20:00
Sabato dalle 8:30/13:00

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Si precisa che, accedendo al servizio di emergenza al di fuori dei casi sopra citati, l’operatore ha indicazione di terminare la chiamata e invitare il Cliente a richiamare tramite i canali di accesso convenzionali, al fine di garantire l’accesso ai Clienti (Vostri colleghi), realmente bloccati.

Scarica PDF - CANALI E Condizioni di utilizzo assistenza

NUMERI DI EMERGENZA

SOS

SOS CASSE GLORY

**Per accedere al servizio EMERGENZA* digitare direttamente il numero dedicato:**

0321.014911

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Onde evitare abusi, il servizio EMERGENZA è tassativamente riservato ai Clienti che si trovano in una delle seguenti situazioni di BLOCCO TOTALE:

il server è fermo e nessun pc di emergenza è funzionante oppure i terminali sono tutti bloccati;
il gestionale non si avvia in alcun modo da alcun pc della farmacia;
il robot è fermo;
tutti i sistemi di gestione a circuito chiuso del denaro contante (es.: Glory) sono bloccati;
nessun registratore di cassa disponibile in Farmacia è funzionante.

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Orari di accesso:

Lunedì ‐ Venerdì
dalle 8:30/13:00 e dalle 15:00/19:30
Sabato dalle 8:30/13:00

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* Il servizio non è attivo nei giorni: 1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, lunedì dell’Angelo, 25 aprile, 1° maggio, 2 Giugno, 15 agosto, 1 novembre, 8 dicembre, 25 dicembre e 26 dicembre.

**Per accedere al servizio ASSISTENZA CASSE GLORY* contattare SID PARMA al numero:**

0521.294599

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* Valido solo per chi ha sottoscritto un CONTRATTO STANDARD - Giorni feriali dalle 08:30 alle 19:00

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