7 Gründe, warum Praxen ihre Patientenkommunikation digital neu denken sollten

Für Patientinnen und Patienten ist es zunehmend wichtig, ihre Anliegen wie beispielsweise eine Terminvereinbarung, Rezeptbestellung oder kurze Rückfragen jederzeit der Praxis mitteilen zu können. Gleichzeitig stehen Praxisteams angesichts wachsender Patientenzahlen unter zunehmenden Druck, effiziente Abläufe sicherzustellen. 

Digitale Lösungen wie die CGM one OnlineRezeption, der CGM one TelefonAssistent oder der CGM one DokuAssistent veranschaulichen, wie sich eine hohe Servicequalität und Effizienz optimal kombinieren lassen. Die folgenden sieben Gründe verdeutlichen, weshalb es sinnvoll ist, die Kommunikation mit Patientinnen und Patienten neu zu gestalten.

1. Service für Patientinnen und Patienten auch außerhalb der Sprechzeiten 

Patientinnen und Patienten können ihre Anliegen bequem auch außerhalb der regulären Sprechzeiten einreichen. Die CGM one OnlineRezeption ermöglicht es Patientinnen und Patienten, Termine, Rezeptbestellungen oder Rückrufwünsche jederzeit digital zu übermitteln. Das Team bearbeitet die Nachrichten strukturiert und ohne zusätzlichen Stress.

2. Entlastung für das Praxisteam

Mit dem CGM one TelefonAssistenten können mehrere Anrufe gleichzeitig entgegengenommen werden. Relevante Informationen werden vom KI-gesteuerten Telefonassistenten von CGM one gefiltert und aufgenommen, sodass diese abgearbeitet werden können, wenn Zeit dafür ist. Auf diese Weise gewinnt das Praxisteam mehr Zeit für wesentliche Aufgaben wie die Betreuung der Patientinnen und Patienten.

3. Weniger Wartezeiten, mehr Patientenzufriedenheit

Ständige Wartezeiten am Telefon stellen für Patientinnen und Patienten eine große Frustration dar. Der CGM one TelefonAssistent bündelt alle telefonischen Anfragen in einer strukturierten Liste und mit der CGM one OnlineRezeption werden Anfragen direkt digital aufgenommen, sodass langes Warten am Telefon entfällt. Rückmeldungen können dadurch gezielt und in Ruhe erfolgen. Das steigert die Patientenzufriedenheit spürbar.

4. Strukturierte Patientenkommunikation und KI-gestützte, medizinische Dokumentation

Digitale Prozesse sorgen für Transparenz. Anfragen werden mit der CGM one OnlineRezeption und dem CGM one TelefonAssistenten automatisch gebündelt und nach Kategorien sortiert, sodass sie dem Praxisteam übersichtlich zur Verfügung stehen. Der CGM one DokuAssistent unterstützt im Patientengespräch und dokumentiert mithilfe künstlicher Intelligenz medizinische Inhalte und fasst diese strukturiert zusammen. Das aufwendige Protokollieren von Gesprächen entfällt.

5. Einfache und intuitive Nutzung für Patienten und dem Praxisteam

Für die Akzeptanz digitaler Lösungen ist eine benutzerfreundliche Bedienung entscheidend. Die KI-Tools von CGM sind so gestaltet, dass sie sich intuitiv nutzen lassen und keine umfassende Einarbeitung notwendig ist.

6. Nahtlose Integration in den Praxisalltag

Die digitalen Lösungen CGM one OnlineRezeption, CGM one TelefonAssistent und CGM one DokuAssistent fügen sich in bestehende Abläufe ein und heben Kommunikation und Organisation im Praxisalltag auf ein neues Niveau.

7. Datenschutz und Sicherheit in der digitalen Patientenkommunikation

Gerade in der Medizin ist Datenschutz unverzichtbar. Unsere KI-Tools erfüllen höchste Sicherheitsstandards, sodass vertrauliche Patientendaten zuverlässig geschützt sind. Für Praxen bedeutet das: digitale Entlastung ohne Risiko.

Fazit

Digitale Kommunikation ist längst mehr als ein Trend – sie ist ein zentraler Bestandteil moderner Patientenversorgung. Wer die Patientenkommunikation neu denkt, steigert die Erreichbarkeit, reduziert Belastungen im Praxisalltag und schafft spürbar mehr Service für Patientinnen und Patienten. Die Realisierung dieses Schrittes wird durch Lösungen wie die CGM one OnlineRezeption, den CGM one TelefonAssistent und dem CGM one DokuAssistent vereinfacht und ermöglicht Praxen neue Möglichkeiten für die Zukunft.