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Mehrdimensionale Ressourcenplanung mit CGM CLINICAL
CGM CLINICAL bringt Personal, Material, Raum, Patient und Zeit in Einklang.
Ein Krankenhaus ist ein hochkomplexer Organismus. Eine gut funktionierende Terminplanung, Terminkoordination und Ressourcenplanung sind das zentrale Nervensystem jeder medizinischen Einrichtung. Das Planen, Verwalten, Organisieren der unterschiedlichen Termine und der daran beteiligten Ressourcen (Räume, Geräte, medizinisches Personal, Patient, Betten, etc.) sind in jedem Klinikbereich ein komplexer fortwährender Kreislauf.
Tag für Tag werden in den Kliniken tausende Termine mit verschiedensten Personen, Geräten, Räumen und Ressourcen benötigt und disponiert. Der Behandlungserfolg eines Patienten hängt nicht zuletzt auch davon ab, wie gut die beteiligten Bereiche – z. B. Stationen, Bettenmanagement, Ambulanzen und Notaufnahmen – interagieren. Aus wirtschaftlicher Sicht ist es essentiell, dass nirgendwo ungenutzte Ressourcen ”schlummern”. Denn eine effiziente und vollständige Ressourcennutzung mit möglichst geringem Leerlauf oder Doppeluntersuchungen ist unabdingbar, um auf Dauer wirtschaftlich zu bestehen. Die Patienten erleben eine gute Organisation und Struktur mit positiven Effekten, unter anderem für die Reputation der Klinik.
Um das klinische Ressourcenmanagement dahingehend zu optimieren, braucht es einen völlig neuen multidimensionalen IT-gestützten Ansatz. Genau dafür wurde CLINICAL Mehrdimensionale Ressourcenplanung (MRP), das Herzstück der neuen CGM CLIINICAL Suite, geschaffen.
CGM CLINICAL MRP verwaltet alle Ressourcen in einem KIS, “kennt” also alle relevanten Rahmenbedingungen aus den verschiedenen Planungsbereichen der Leistungsstellen und bezieht sie, soweit relevant, in die Planung ein. Steht z. B. eine Fachkraft mit einer speziellen Qualifikation nur an drei Vormittagen zur Verfügung, ist ein Gerät defekt oder ein Behandlungsplatz kurzfristig nicht belegbar, trägt MRP diesen Randbedingungen Rechnung.
Zusätzlich können Patienten zukünftig auch über den Online Kalender für Kliniken selbstständig Termine einstellen, wenn eine Klinik über dieses Modul verfügt. Planungsprozesse, die zumeist separat durch unterschiedliche Berufsgruppen (Disponent, medizinisches Personal, Radiologie, etc.) erfolgen, werden mit MRP in einer Anwendung und damit in eine gemeinsame Planung zusammengeführt. Das Ergebnis ist ein standardisierter und fein abgestimmter Prozess mit einer möglichst optimalen Auslastung aller benötigten und verfügbaren Ressourcen – entlang der gesamten Patient Journey. Die Disposition kann auf einen Blick im jeweiligen Planungsbereich erkennen, wo ein möglicher Termin frei ist. Über die Bettenbelegsplanung kann präzise eingesteuert werden, wie die aktuelle Kapazitätsauslastung ist.
Selbstverständlich haben Sie hier die Möglichkeit, nach vorher definierten Kriterien, das Bett passgenau zu disponieren. Ob es sich um ein spezielles Pflegebett oder aber auch um einen Patientenwunsch nach einem Bett am Fenster mit Zusatzausstattung handelt. Alles ist direkt über die Bettenbelegsplanung ersichtlich.
Planungsprozesse, Ressourcen und die Interessen aller Fachbereiche in Einklang zu bringen und dabei stets den Patienten im Fokus zu behalten – dafür steht CGM CLINICAL MRP.
Effektive und umfassende Terminkoordination von Anfang an.
CGM CLINICAL MRP ist der perfekt unterstützende Ressourcen-Disponent. Durch die digitale Assistenz bei der Behandlungsplanung, entlastet MRP und bietet dem Klinikanwender trotzdem volle Kontrolle. Im Ergebnis sorgt MRP dafür, dass die richtige Ressource zur richtigen Zeit im richtigen Umfang zum Einsatz kommt – im stationären Bereich wie in der Ambulanz.
Die nachfolgend dargestellten Funktionen sind auch Grundlage für angrenzende Planungsbereiche, wie z. B. die Behandlungs-, Betten- und Therapieplanung.
Die Planungsbereiche werden in einer übersichtlichen, intuitiv per Drag and Drop zu bedienenden Oberfläche dargestellt. Icons direkt am Termin zeigen auf einen Blick, ob der Termin stattgefunden hat oder noch in Planung ist. Farbliche Markierungen erleichtern die Orientierung.
Damit erhält der Anwender auf einen Blick die wesentlichen Informationen über die von ihm geplanten bzw. eingesetzten Ressourcen. Die jeweiligen Verfügbarkeiten dieser Ressourcen werden dabei ebenso berücksichtigt wie z. B. Wartungsintervalle. Darüber hinaus können ebenso Ambulanzen, wenn gewünscht, in den Wartezimmermonitor eingebunden werden.
Schon vor dem ersten Kontakt mit dem Patienten kann durch zusätzliche Nutzung des Patientenportals (kostenpflichtig) der Patient direkt bequem online die Terminanfrage stellen; MRP unterstützt Sie und Ihre Mitarbeiter gezielt und sicher bei der weiteren Terminbearbeitung.
MRP bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, passende Termine zu finden, zu planen und zu verwalten. So können Sie dem Patienten z. B. über eine einfache und intelligente Terminsuche schnell und effektiv einen Einzeltermin oder gleich eine ganze Terminserie zuweisen. Dabei ist es selbstverständlich möglich, Terminwünsche des Patienten zu berücksichtigen. Der Benutzer wird einfach und gezielt durch die einzelnen Schritte geführt. CGM CLINICAL MRP weiß, welche Ressourcen für die jeweilige Terminart benötigt werden, ob diese verfügbar sind und versendet eine Benachrichtigung über das CGM CLINICAL interne Notification-System bzw. eine SMS/Mail an den Patienten (sofern gewünscht).
Der Planungsalgorithmus zieht dabei insbesondere die spezifischen Belange des Patienten wie Wege- und Erholungszeiten mit ein. CGM CLINICAL MRP berücksichtigt selbstverständlich auch, dass der Patient, Arzt, etc. nicht zeitgleich in verschiedenen Bereichen geplant werden kann. Ebenso können spezielle Kontraindikationsgruppen konfiguriert werden, damit sich unterschiedliche Therapien nicht gegenseitig beeinflussen. Termine können dann nicht erstellt werden.
Schon an diesem Punkt verbessert sich der Service auch für den Patienten, wenn er in einem einzigen, koordinierten Schritt direkt die gesamte Terminserie für seinen Klinikaufenthalt erhält.
Der Patient kann dem Krankenhaus schon vorab wichtige medizinische Unterlagen bereitstellen, die in CGM CLINICAL einfließen. So kann sich der Arzt ggfs. schon vor der Anamnese einen ersten Überblick verschaffen.
Sobald Rückmeldungen anderer Fachabteilungen – wie der Radiologie – vorliegen, wird dies über das interne Notification-System angezeigt.
Die vorab definierten, benötigten Ressourcen werden dabei optimal in Einklang gebracht, wodurch sich die Wahrscheinlichkeit von Reibungs- bzw. Abstimmungsverlusten deutlich reduziert.
Bei einer Verschiebung sucht CGM CLINICAL MRP automatisch nach einem freien Slot für die benötigten Ressourcen und kann den gesamten Prozess mit allen Beteiligten effektiv umplanen. Genaue Terminabfolgen können damit präzise eingehalten werden. Erst wenn Termin A stattgefunden hat, kann Termin B stattfinden.
Terminworkflow – Abläufe automatisieren und takten.
Die Ermittlung und Planung von Terminen ist nur ein Leistungsbereich von CGM CLINICAL MRP. Termine sind “im Fluss”. Mitarbeiter werden krank, der Patient sagt einen Termin ab, Geräte haben einen Defekt oder stehen wegen turnusmäßigen Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung etc. MRP “denkt mit”, unterstützt Sie mit einer Vielzahl an Funktionen bei der automatischen Ermittlung freier Ressourcen wenn es um spezielle Chefarzt-Behandlungen geht. MRP erkennt ad hoc, welche Ressourcen beteiligt sind und welche Alternativen im betreffenden Zeitraum verfügbar sind.
Einfach praktisch: Es können auch gleich mehrere Termine auf einmal geändert werden, wobei Sie die Auswahl getrost dem System überlassen können. Zusätzlich benötigte Mitarbeiter können ebenso ausgewählt werden wie Mitarbeiter mit speziellen Qualifikationen oder Zulassungen. MRP prüft das für Sie bei Bedarf vorab. Selbstverständlich können Ressourcen auch allgemeiner definiert werden. Benötigen Sie für einen Radiologie-Termin einen zusätzlichen Dolmetscher, erledigt das MRP ebenfalls für Sie.
Terminkommunikation – Transparenz für alle Beteiligten.
Das Notification-System im Klinischen Arbeitsplatz informiert über Aktionen in MRP. Mitarbeiter werden ebenfalls über Terminänderungen benachrichtigt und bekommen die Terminänderungen in ihrem Kalender angezeigt. Patienten haben eine eigene Terminspalte, können aber nicht direkt auf das System zugreifen. Sie werden per SMS oder E-Mail über die Änderung informiert.
Mit CGM CLINICAL MRP profitieren Sie von einem Terminmanagement der neuesten Generation und haben damit eine noch effizientere Zusammenarbeit mit den einzelnen Fachabteilungen und eine zielgerichtete Kapazitätsauslastung der Ressourcen.
Auf Wunsch können auch zusätzlich z. B. Ambulanzen mit Wartezimmermonitor über unser Modul Service und Ambulanz Management (SOM) eingebunden werden.
CGM CLINICAL Mehrdimensionale Ressourcenplanung (MRP) leistet so einen wertvollen Beitrag zur weiteren Steigerung Ihrer Patientenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und nicht zuletzt eine Erhöhung der Wirtschaftlichkeit in Ihrer Klinik. Gleichzeitig wird dadurch jeder Bereich des jeweiligen Terminprozesses effektiver und erfolgversprechender abgebildet. Der gesamte Prozess wird dabei transparent, nachvollziehbar und lückenlos dargestellt.
