CompuGroup Medical
Synchronizing Healthcare

Scopri tutto sulla visione, la missione e le persone che danno forma a CompuGroup Medical in tutto il mondo.

Investor Relations
Eine Person tippt mit dem Finger auf ein Tablet-PC mit einer Investor-Relations-Präsentation
Carriera
CGM Global
Mehrere CGM-Flaggen
Progetto ARIANNA: così il cliente non si perde mai!
Il progetto Loyalty per la Farmacia

Progetto ARIANNA:
così il cliente non si perde mai!

Un modo diverso di fare fidelizzazione, che non subisce i dati di mercato e va oltre il semplice programma di punti-fedeltà. Un servizio integrato e distintivo, che non si basa solo su presupposti di natura commerciale ma è sempre più orientato verso i valori etici della salute e la relazione con il cliente-paziente.

Quattro punti fermi:

PROFILAZIONE CLIENTE 
Lo strumento di partenza: un questionario rivolto ai clienti.
Indagare cosa è importante per loro, in termini di salute e benessere, per adattare i contenuti della comunicazione.

COSTRUZIONE E UTILIZZO DATA BASE
L’obiettivo: raccogliere e organizzare i contatti quotidiani per utilizzarli in una relazione più piena con il cliente paziente.

CONDIVISIONE CONTENUTI PROFESSIONALMENTE INTERESSANTI
Il valore aggiunto: l’invio di informazioni di salute e benessere coerenti con le esigenze manifestate.

CREAZIONE CONTENUTI COMMERCIALI FORTI PER FARE TRAFFICO
Gli interessi espressi dal cliente si trasformano in promozioni mirate e personalizzate.

Una Farmacia un filo differente?

Sì, con i 6 pilastri della vera fidelizzazione.

Una farmacia non vale l’altra.

Quali sono i principali motivi che inducono il cliente a ritornare sempre di nuovo, a sentirsi (ri)conosciuto, ascoltato, capito, consigliato e seguito?

  1. Personalizzazione: no tutto per tutti.
  2. Integrità: la comunicazione valoriale.
  3. Aspettative: indagare per dare risposte su misura.
  4. Problem solving: trova il modo.
  5. Tempo e impegno: viva il digitale
  6. Empatia: più alta l’empatia, più elevato lo scontrino.

Il Progetto Arianna è strutturato su più livelli in modo da rispondere a più esigenze e obiettivi:

1 • IL SERVIZIO BASE / START UP

Corso di formazione base e strumenti personalizzati di base sulla gestione del progetto Loyalty e della Fidelity Card.

  • Linee guida della Loyalty.
  • Obiettivi della Farmacia sulla Loyalty: 7 strategie.
  1. Da 0 a 100 (banco)
  2. Ingressi ripetuti (banco)
  3. Nuovi ingressi (marketing, passaparola, social)
  4. Loyalty out: comunicazione
  5. Loyalty in: gara interna(tutti i collaboratori)
  6. Non puoi perdere occasioni
  7. Non puoi non sapere
2 • L’AVANZAMENTO / UP GRADE

Per le Farmacie che intendono approfondire e implementare la Loyalty è a disposizione una consulenza personalizzata a distanza da parte di un consulente Shackleton.

  • Consulenza personalizzata di approfondimento e supporto a distanza.
  • Follow up concordati e cadenzati.
  • Materiali aggiuntivi legati alle singole strategie dei “pilastri”.
3 • L’AGGIORNAMENTO / UP DATE

Dopo la prima fase saranno realizzati per ciascuna strategia di Loyalty degli update e degli approfondimenti.

  • Corso di formazione personalizzata sulla singola strategia.
  • Kit di materiali dedicati.

Progetto ARIANNA:
la loyalty della Farmacia in cui crediamo

Un progetto Loyalty che ritrova il valore della relazione.