CompuGroup Medical
Synchronizing Healthcare

Kom alles te weten over de visie, de missie en de mensen die CompuGroup Medical wereldwijd vorm geven. 

Investor Relations
Eine Person tippt mit dem Finger auf ein Tablet-PC mit einer Investor-Relations-Präsentation
Carrière
Een jonge vrouw praat op haar smartphone terwijl ze een tablet PC vasthoudt
CGM Global
Mehrere CGM-Flaggen

Technische storing

12 januari 2022
traffic cones
traffic cones

Technische storing - Update 12 januari 2022, 13:30 uur

Na een zogenaamde criminele ransomware-aanval hebben wij aanzienlijke vooruitgang geboekt in de richting van onze normale bedrijfsactiviteiten.

Onze klantensystemen zijn operationeel mits een paar beperkingen op individuele functionaliteiten. Onze klantenondersteuning is nagenoeg volledig beschikbaar. De back-up infrastructuur voor telefonie blijft succesvol draaien en we hebben inmiddels de bereikbaarheid via e-mail vrijwel over de gehele linie kunnen herstellen. De achterstand wordt voortdurend weggewerkt.

Onze teams blijven intensief en onvermoeibaar werken. Daardoor zijn wij in staat geweest belangrijke onderdelen die door de aanval zijn getroffen, snel te herstellen. Daarbij blijven wij onze bedrijfscontinuïteitsplannen uitvoeren. De verplichte reglementaire updates voor al onze producten zijn op tijd voor het einde van het jaar geleverd.

De beschikbaarheid van de systemen van onze klanten en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. We blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken volledig samen met alle relevante overheidsinstanties, die vanaf het begin van de aanval volledig op de hoogte zijn gebracht. 

Wij vragen om uw begrip voor eventuele onderbrekingen die door deze criminele aanval zijn veroorzaakt en danken alle klanten en partners voor de solidariteit die van talrijke kanten is getoond.

Wij zullen hier sterker en beter uit tevoorschijn komen en kijken ernaar uit om u ook in 2022 te blijven ondersteunen.

Update: 4 januari, 2022 18:45 uur

Na een zogenaamde criminele ransomware-aanval voor de feestdagen hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de verstoringen.

Het overgrote deel van de systemen van onze klanten is weer operationeel. Voor de klantenondersteuning hebben we met succes onze back-upinfrastructuur geïmplementeerd die nu volledig operationeel is. Intussen hebben we ook de bereikbaarheid via e-mail kunnen herstellen. Momenteel wordt de achterstand weggewerkt.

Onze teams blijven intensief en onvermoeibaar werken. Daardoor hebben we belangrijke onderdelen die door de aanval zijn getroffen, snel kunnen herstellen. Daarbij blijven we onze bedrijfscontinuïteitsplannen uitvoeren. De verplichte updates voor al onze producten zijn op tijd geleverd.

De beschikbaarheid van de systemen van onze klanten en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. We blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken volledig samen met alle relevante overheidsinstanties, die vanaf het begin van de aanval volledig op de hoogte zijn gebracht. 

Wij verontschuldigen ons voor alle verstoringen die door de aanval zijn veroorzaakt.

We zullen hier sterker en beter uit tevoorschijn komen en kijken ernaar uit om in 2022 aan uw zijde te staan.

Update: 31 december, 2021 13:40 uur

Na een zogenaamde ransomware-aanval voor de feestdagen hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de verstoringen.  

De meerderheid van onze klantensystemen is weer operationeel. Voor de klantenondersteuning hebben we met succes onze back-upinfrastructuur geïmplementeerd die nu volledig operationeel is.

Onze teams hebben intensief gewerkt en hebben belangrijke onderdelen die door de aanval waren getroffen, hersteld. De verplichte updates voor al onze producten zijn op tijd geleverd.

De beschikbaarheid van de systemen van onze klanten en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. We blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken volledig samen met alle relevante overheidsinstanties, die vanaf het begin van de aanval volledig op de hoogte zijn gebracht. 

Update: December 29, 2021 14:30 uur

Na een zogenaamde ransomware-aanval voor de feestdagen hebben we aanzienlijke vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de verstoringen.  

De meerderheid van onze klantensystemen is weer operationeel. Voor de klantenondersteuning hebben we met succes onze back-upinfrastructuur geïmplementeerd die nu volledig operationeel is.

Onze teams hebben intensief gewerkt en hebben belangrijke onderdelen die door de aanval waren getroffen, hersteld. We gaan verder met het uitvoeren van onze bedrijfscontinuïteitsplannen en we zijn volledig gefocust om de updates voor al onze producten op tijd te leveren.

De beschikbaarheid van de systemen van onze klanten en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. We blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken volledig samen met alle relevante overheidsinstanties, die vanaf het begin van de aanval volledig op de hoogte zijn gebracht. 

Update: December 27, 2021 13:55 uur

Na een zogenaamde ransomware-aanval hebben we verdere vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de storingen.

Het overgrote deel van de systemen van onze klanten is up and running. Voor de klantenondersteuning hebben we met succes onze back-upinfrastructuur geïmplementeerd die nu volledig operationeel is.

Tijdens de feestdagen hebben onze teams intensief gewerkt en zijn ze in staat geweest om belangrijke onderdelen die door de aanval waren getroffen, te herstellen. We gaan verder met het uitvoeren van onze bedrijfscontinuïteitsplannen. en we zijn volledig gefocust om de updates voor al onze producten op tijd te leveren.

De beschikbaarheid van onze klantensystemen en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. Wij blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken samen met alle relevante instanties.  

Update: December 23, 2021 19:20 uur

Na een zogenaamde ransomware-aanval hebben we verdere vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de storingen.

De meerdeheid van onze klantensystemen zijn operationeel. Wij blijven onze beschikbaarheid voor klantenondersteuning verhogen. Onze back-up infrastructuur draait succesvol. In de afgelopen uren gingen we verder met het stabiliseren van onze interne systemen. We laten ons leiden door ons gedefinieerde responsplan, dat we systematisch blijven volgen- zelfs tijdens de vakantie.  

De beschikbaarheid van onze klantensystemen en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. Wij blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken samen met alle relevante instanties.  

Update: December 22, 2021 20:30 uur

Na een zogenaamde ransomware-aanval hebben we verdere vooruitgang geboekt bij het verhelpen van de storingen.

In de afgelopen uren hebben we onze beschikbaarheid voortdurend verhoogd door noodtelefoonnummers voor helpdeskondersteuning in te stellen. Bovendien worden onze interne systemen nu geleidelijk weer operationeel. Onze belangrijkste bedrijfsactiviteiten blijven functioneel, ook al ondervinden we beperkingen met betrekking tot responstijden en functionaliteit.

De beschikbaarheid van onze klantensystemen en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit. Wij blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken samen met alle relevante autoriteiten.

Update: December 21, 2021 19:30 uur 

We hebben een tijdelijke oplossing voor contact met CGM België in geval van dringende problemen. Momenteel werden onderstaande helpdesk-telefoonnummers geactiveerd voor dringende, blokkerende problemen. Deze dienst is overdag bereikbaar volgens de standaard openingsuren.

CGM Oxygen (zelfstandigen): 059/36 02 31

CGM Oxygen (ziekenhuis/instelling): 059/36 02 32

CGM Daktari: 059/36 02 30

Opgelet: vrijdag 24/12 zijn onze diensten uitzonderlijk bereikbaar tot 15u.

Het is helaas niet mogelijk om een voicemail achter te laten. De hulp die we kunnen bieden zal eerder beperkt zijn. Door de technische problemen hebben onze medewerkers nog geen toegang tot alle systemen.

 

Update: December 20, 2021 22:50 uur

Wij zijn het slachtoffer geworden van een zogenaamde ransomware-aanval en hebben onmiddellijk met tegenmaatregelen gereageerd. Het merendeel van de systemen van onze klanten is operationeel en wordt veilig geacht, zodat onze klanten verder kunnen werken.

Op dit moment hebben we geen aanwijzingen dat de aanval gevolgen heeft gehad voor klantensystemen of klantgegevens. De aanval heeft wel gevolgen gehad voor de beschikbaarheid van enkele van onze interne systemen, zoals e-mail en telefoondiensten. Daarom is de beschikbaarheid van onze service en helpdesk beperkt terwijl wij onze systemen geleidelijk aan herstellen. De beschikbaarheid van de systemen van onze klanten en de integriteit van de gegevens blijven onze hoogste prioriteit.

Er word momenteel een tijdelijke noodcentrale opgezet zodat onze supportdienst zo snel mogelijk opnieuw ondersteuning kan bieden in geval van dringende problemen. U ontvangt hierover binnenkort meer informatie per mail.

Wij blijven alle systemen nauwlettend in de gaten houden en werken samen met alle betrokken instanties. Wij zullen u op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen.

 

Update: December 20, 2021 16:40 uur

We worden geconfronteerd met een aanval op onze interne systemen. Het beveiligen van de gegevens van onze klanten heeft onze hoogste prioriteit, daarom hebben wij grote delen van onze diensten geïsoleerd. We controleren en isoleren geleidelijk belangrijke diensten om ze opnieuw op te starten. Op dit moment hebben we geen aanwijzingen dat de aanval gevolgen heeft gehad voor de systemen van klanten.

Het onderzoek is nog gaande. De volgende update volgt aan het eind van de middag.

 

Impressum