CompuGroup Medical
Synchronizing Healthcare

Finn ut alt om visjonen, oppdraget og menneskene som former CompuGroup Medical over hele verden.

Investor Relations
Eine Person tippt mit dem Finger auf ein Tablet-PC mit einer Investor-Relations-Präsentation
Karriere
CGM Global
Mehrere CGM-Flaggen

FAQ - Ofte stilte spørsmål

Her har vi samlet svar på de oftest stilte spørsmålene hos vår support den siste tiden.
Sjekk gjerne om du kan få svar her før du ringer oss!

Q: Meldingsovervåkning

A: Når en elektronisk melding blir behandlet av mottager, sendes en kvittering (applikasjonskvittering) tilbake til avsender. Dersom mottager avviser meldingen får du en Negativ kvittering, og dersom du ikke mottar en kvittering innen 96 timer får meldingen status Ingen kvittering, i Meldingsovervåking.

  • Høyreklikk på meldingen og velg Vis adresseinformasjon for å se om meldingen ble sendt med riktig informasjon.
  • På meldinger med Negativ kvittering kan du høyreklikke, og velge Vis applikasjonskvittering, for å se årsak til avvisningen.

 Høyreklikk på meldingen og velg Tiltak og velg mellom følgende handlinger:

  • Send på nytt – forsøker å sende meldingen på nytt uten endringer.
  • Send henvisning(er) til ny mottaker – velg ny mottager og send meldingen på nytt.
  • Skriv ut for sending i post – papirutskrift av meldingen.
  • Behandle – her kan du legge inn en beskrivelse av hvordan meldingen er håndtert. Eksempelvis opprettet en ny melding, eller ringte mottager.

Meldinger du har behandlet i Meldingsovervåking finner du igjen i Sendte elementer, disse er markert med en blå ball. Hold musepekeren over meldingen for å se hvordan meldingen ble behandlet.

 PS: dersom en bruker skal kunne behandle avviste meldinger for alle brukere, gir man denne tilgangen ved å hake av for Meldingsansvarlig på stillingen til brukeren i Administrasjon

Q: Mediabibliotek: slette filer

Q: Slett og andre valg på verktøylinjen er ikke aktiv for det dokumentet man viser, før man i tillegg har haket av for Velg nederst i høyre hjørne på visningen av filen. 

Q: Hosting: bytte passord

A: Du endrer enkelt passord selv ved å logge inn i hosting, og trykke på pilen under brukernavnet ditt øverst i høyre hjørne. Velg Change password … og oppgi ditt nye passord.

 Husk at det finnes regler for hva passordet kan inneholde, eller hvor lenge passordet varer før det utløper automatisk.

 Se veiledning med bilder, samt alle reglene for passordbytte.

Q: Problemer ved oppdatering

A: Gå til vår brukerveiledning dersom du trenger hjelp til å gjennomføre eller bestille en oppdatering i CGM Upgrader. Her finner du også eksempler på forskjellige feil som kan oppstå og forslag til hvordan du går frem for å løse situasjonen.

Se også vår opplæringsvideo for CGM Upgrader

Q: Adobe Acrobat Reader

A: Dersom du forsøker å åpne en PDF i CGM Journal og Adobe Acrobat Reader feiler, skyldes dette vanligvis at Adobe Acrobat Reader må oppdateres til siste versjon.

Vær oppmerksom på at dersom du sitter på et kommunalt nettverk, eller mangler rettigheter til å installere programvare, bør du ta kontakt med driftsleverandør for bistand.

Hent siste versjon av Adobe Acrobat Reader

Hent tidligere versjoner (eller velg annet operativsystem) av Adobe Acrobat Reader

 

Q: Korona vaksinekoder: koble sykdom til vaksine

A. Dersom du vil knytte en eller flere sykdommer til en vaksine, for eksempel koronavaksine, kan du logge inn som Administrator og åpne Administrasjon:

  • Finn eller søk etter SYSVAK
  • Åpne fanen Vedlikehold kodeverk.
  • Marker en vaksine og velg Rediger fra verktøylinjen
  • Velg Koble sykdom
  • Finn en sykdom fra listen og trykk OK
Q: Vaksinering: tregheter ved registrering av vaksine

A: Dersom du opplever at systemet stopper opp når du registrerer en vaksine kan du forsøke følgende:

Logg inn Administrator og åpne Administrasjon

  • Finn eller søk etter SYSVAK
  • Fjern avhukingen på valget Valider xml meldinger før utsendelse..
Q: E-resept signering feiler

A: Dersom du får opp en feilmelding med teksten «Det har dessverre oppstått en feil i programmet» ved forsøk på å signere resepter elektronisk, skyldes dette ofte at Buypass kortet er sperret. Om du trykker på Vis i feilmeldingen vil du få flere detaljer om feilen.

 For å kunne åpne et sperret Buypass kort, eller endre PIN-kode trenger du din personlige PUK-kode. Denne er sendt til deg fra Buypass. Ta kontakt med Buypass dersom du ikke har tilgang til din PUK-kode.

  • Åpne startmenyen i Windows og finn NetID
  •  Når du har åpnet NetID , velger du Administrasjon
  • Marker sertifikatet med ditt navn
  • Velg Endre sikkerhetskode eller Lås opp sikkerhetskode
  • Angi PUK-kode for å fullføre endringen

Se vår veiledning med beskrivelser av bruk og oppsett av kortet, samt løsningsforslag ved kjente feil

Q: Buypass: legg inn kort i CGM Journal

A: Se vår veiledning med løsningsforslag til kjente feil, samt beskrivelser av bruk og oppsett av kortet. Her kan du også se hvordan du åpner sperret kort eller endrer PIN-kode.

  • Sett inn ditt smartkort
  • Start CGM Journal, logg inn med eier av Buypass kort og åpne Administrasjon 
  • Søk etter «personlig sertifikat»
  • (Velg Hent sertifikater fra PC dersom du ikke finner sertifikatet i oversikten)
  • Høyreklikk på sertifikatet du vil aktivere (sjekk dato dersom du er usikker)
  • Velg Sett som aktivt sertifikat
  • Dersom kortet er aktivert vil du få opp et ikon med et diplom ved siden av sertifikatet

OBS! du kan ha flere aktive sertifikater dersom du har hjemmekontorløsning fra NHN.

Q: Hosting: fryst bilde

A: Dersom du opplever at programmet stopper, og at du får opp det samme «fryste» bildet dersom du logger ut og inn igjen, kan du raskt rette dette selv.

Vær oppmerksom på at alt ulagret arbeid forsvinner dersom du følger disse stegene.

  • Finn Citrix ikonet på startlinjen (til venstre for klokken)
  • Høyreklikk på ikonet og velg Connection Center
  • I listen som kommer opp markerer du CGM Journal (eller annen applikasjon)
  • Trykk på Log off (knapp på høyre side)
  • Dersom det er vellykket er CGM Journal forsvunnet fra listen
  • Logg ut og inn igjen
Q: Tregheter eller manglende kontakt med Helsenorge eller betalingsterminal?

A: Systemet kommuniserer med en rekke tjenester utenfor programmet, for eksempel Helsenorge eller betalingsterminaler. Disse knyttes sammen med CGM Journal gjennom tjenesten Process Coordinator. Dersom du har utfordringer med kommunikasjonen kan du eller din driftsleverandør forsøke å starte om denne tjenesten.

 Se veiledning i hvordan du kan starte om Process Coordinator 

Barn som rekker opp hånden

Brukerveiledninger

Se alle
18.01.2021
Timebestilling for koronatest 
på Helsenorge
19.05.2021
Brukerveiledning 
Helsenorge ressurstimebok
12.11.2020
Brukerveiledning
ePortal med Helsenorge
Kontaktdetaljer