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Défaillance technique

12 janvier 2022
traffic cones
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Défaillance technique- Update 12 janvier 2022, 13h30

À la suite d'une attaque par ransomware dite criminelle, nous avons fait des progrès considérables vers le retour à la normale de nos activités.

Les systèmes de nos clients sont opérationnels avec quelques restrictions sur les fonctionnalités individuelles. Notre support client est presque entièrement disponible. L'infrastructure de sauvegarde de la téléphonie continue de fonctionner avec succès et nous avons été en mesure de restaurer la joignabilité du courrier électronique presque partout. L'arriéré est continuellement résorbé.

Nos équipes continuent à travailler de manière intensive et sans relâche. En conséquence, nous avons été en mesure de restaurer rapidement les composants clés touchés par l'attaque. En outre, nous continuons à mettre en œuvre nos plans de continuité des activités. Les mises à jour réglementaires obligatoires pour tous nos produits ont été livrées à temps pour la fin de l'année.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité de leurs données restent notre priorité absolue. Nous continuons à surveiller étroitement tous les systèmes et coopérons pleinement avec toutes les agences gouvernementales concernées, qui ont été pleinement informées dès le début de l'attaque.

Nous demandons votre compréhension pour les interruptions causées par cette attaque criminelle et remercions tous les clients et partenaires pour la solidarité manifestée de toutes parts.

Nous en sortirons plus forts et meilleurs et nous nous réjouissons de continuer à vous soutenir en 2022.

Update: Janvier 4, 2022 18h45

À la suite d'une attaque criminelle de type ransomware survenue avant les vacances, nous avons fait des progrès considérables pour remédier aux perturbations.

La grande majorité des systèmes de nos clients sont opérationnels. Pour le support client, nous avons mis en place avec succès notre infrastructure de sauvegarde qui est désormais pleinement opérationnelle. Dans l'intervalle, nous avons également été en mesure de rétablir l'accessibilité par e-mail. Actuellement, le traitement du backlog est en cours.

Nos équipes continuent à travailler de manière intensive et sans relâche. Par conséquent, nous avons été en mesure de restaurer rapidement les composants clés qui ont été touchés par l'attaque. Ce faisant, nous continuons à exécuter nos plans de continuité des activités. Les mises à jour réglementaires obligatoires de tous nos produits ont été livrées à temps.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité des données restent notre priorité absolue. Nous continuons à surveiller étroitement tous les systèmes et coopérons pleinement avec toutes les autorités publiques compétentes, qui ont été pleinement informées dès le début de l'attaque. Nous avons déposé des accusations criminelles. 

Nous nous excusons pour les perturbations causées par cette attaque.

Nous en sortirons plus forts et meilleurs et nous nous réjouissons d'être à vos côtés en 2022.

Update: Décembre 31, 2021 13h40

Après une attaque par ransomware avant les vacances, nous avons fait des progrès considérables pour résoudre les perturbations.  

La majorité des systèmes de nos clients sont à nouveau opérationnels. En ce qui concerne l'assistance aux clients, nous avons mis en œuvre avec succès notre infrastructure de sauvegarde, qui est désormais pleinement opérationnelle.

Nos équipes ont travaillé intensivement et ont restauré les composants clés affectés par l'attaque. Les mises à jour obligatoires pour tous nos produits ont été livrées à temps.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité de leurs données restent notre priorité absolue. Nous continuons à surveiller étroitement tous les systèmes et coopérons pleinement avec toutes les agences gouvernementales concernées, qui ont été pleinement informées dès le début de l'attaque. 

Update: Décembre 29, 2021 14h30

Après une attaque par ransomware avant les vacances, nous avons fait des progrès considérables pour résoudre les perturbations.  

La majorité des systèmes de nos clients sont à nouveau opérationnels. En ce qui concerne l'assistance aux clients, nous avons mis en œuvre avec succès notre infrastructure de sauvegarde, qui est désormais pleinement opérationnelle.

Nos équipes ont travaillé intensivement et ont restauré les composants clés affectés par l'attaque. Nous continuons à mettre en œuvre nos plans de continuité des activités et nous nous concentrons pleinement sur la livraison des mises à jour de tous nos produits en temps voulu.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité de leurs données restent notre priorité absolue. Nous continuons à surveiller étroitement tous les systèmes et coopérons pleinement avec toutes les agences gouvernementales concernées, qui ont été pleinement informées dès le début de l'attaque. Nous avons déposé des accusations criminelles. 

Update: Décembre 27, 2021 13h55

À la suite d'une attaque par ransomware, nous avons fait de nouveaux progrès dans la résolution des pannes.

La grande majorité des systèmes de nos clients sont opérationnels. En ce qui concerne l'assistance aux clients, nous avons mis en œuvre avec succès notre infrastructure de sauvegarde, qui est désormais pleinement opérationnelle.

Pendant la période des fêtes de fin d'année, nos équipes ont travaillé intensivement et ont pu restaurer les principaux composants touchés par l'attaque. Nous continuons à mettre en œuvre nos plans de continuité des activités et nous nous concentrons pleinement sur la livraison des mises à jour de tous nos produits en temps voulu.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité de leurs données restent notre priorité absolue. Nous continuerons à surveiller de près tous les systèmes et à travailler avec toutes les autorités compétentes.  

Update: Décembre 23, 2021 19h20

À la suite d'une attaque par ransomware, nous avons fait de nouveaux progrès dans la résolution des pannes.

La majorité des systèmes de nos clients sont opérationnels. Nous continuons à augmenter notre disponibilité pour le support client. Notre infrastructure de sauvegarde fonctionne avec succès. Au cours des dernières heures, nous avons continué à stabiliser nos systèmes internes. Nous sommes guidés par notre plan d'intervention défini, que nous continuons à suivre systématiquement - même pendant les vacances.  

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité des données restent notre priorité absolue. Nous continuerons à surveiller de près tous les systèmes et à coopérer avec toutes les autorités compétentes.  

Update: Décembre 22, 2021 20h30

Ces dernières heures, nous avons continuellement augmenté notre disponibilité en mettant en place des numéros de téléphone d'urgence pour l'assistance technique. En outre, nos systèmes internes redeviennent progressivement opérationnels. Nos principales activités commerciales restent fonctionnelles, même si nous connaissons des limites en termes de temps de réponse et de fonctionnalité.

La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité des données restent notre priorité absolue. Nous continuerons à surveiller de près tous les systèmes et à coopérer avec toutes les autorités compétentes.

Update: Décembre 21, 2021 19h30

Nous avons une solution temporaire pour contacter CGM Belgique en cas de problèmes urgents. Les numéros de téléphone du service d'assistance suivants sont actuellement activés pour les problèmes urgents et bloquants. Ce service est disponible pendant la journée selon les heures d'ouverture habituelles:

CGM Oxygen (indépendant): 059/36 02 31

CGM Oxygen (hôpital/institution): 059/36 02 32

CGM Daktari: 059/36 02 30

Attention : vendredi 24/12 nos services sont exceptionnellement disponibles jusqu'à 15h.

Malheureusement, il n'est pas possible de laisser un message vocal. L'aide que nous pouvons apporter sera plutôt limitée. En raison de problèmes techniques, nos employés n'ont pas encore accès à tous les systèmes.

 

Update: Décembre 20, 2021 22h50 

Nous avons été victimes d'une soi-disant attaque de ransomware et avons immédiatement réagi par des contre-mesures. La majorité des systèmes de nos clients sont opérationnels et réputés sécurisés, permettant à nos clients de continuer à travailler.

À l'heure actuelle, nous n'avons aucune preuve que l'attaque a affecté les systèmes ou les données des clients. L'attaque a affecté la disponibilité de certains de nos systèmes internes, tels que les services de messagerie électronique et téléphonique. Par conséquent, la disponibilité de notre service et de notre helpdesk est limitée à mesure que nous restaurons progressivement nos systèmes. La disponibilité des systèmes de nos clients et l'intégrité des données restent notre priorité absolue.

Un centre d'urgence temporaire est actuellement en cours de mise en place afin que notre service d'assistance puisse à nouveau fournir une assistance dans les plus brefs délais en cas de problèmes urgents. Vous recevrez prochainement plus d'informations à ce sujet par e-mail.

Nous continuons de surveiller de près tous les systèmes et collaborons avec toutes les autorités compétentes. Nous vous tiendrons informés des nouveaux développements.

 

Update: Décembre 20, 2021 16h40

Nous sommes confrontés à une attaque contre nos systèmes internes. La sécurisation des données de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous avons isolé une grande partie de nos services. Nous vérifions et isolons progressivement les services importants pour les redémarrer. À l'heure actuelle, nous n'avons aucune indication que l'attaque a eu un impact sur les systèmes des clients.

L'enquête est toujours en cours. La prochaine mise à jour suivra en fin d'après-midi

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