Willkommen bei INNOMED

Susanne Zauner-Rohm betreut die Kundinnen und Kunden von ALPHAVILLE, die zu INNOMED gewechselt sind. Gewohnheiten werden abgelegt, neue Pfade beschritten – aber letztlich immer mit Erfolg.

Bereits in der letzten Ausgabe des Kundenmagazins PULS haben wir darüber berichtet, dass INNOMED den Kunden eines Mitbewerbers, der den Betrieb schließt, ein attraktives Umstiegsangebot bietet. DI Alexander Hecht, der Eigentümer von ALPHAVILLE mit seinem Produkt ALPHADOC, geht in Pension. Die Kundinnen und Kunden von ALPHAVILLE verlassen nun ihre gewohnten Pfade und lernen, mit für sie neuen Modulen in der Arztsoftware zurechtzukommen. Susanne Zauner-Rohm unterstützt sie dabei und hat für jede Frage ein offenes Ohr.

Die Kundenbetreuerin blickt selbst auf mehr als 21 Jahre Erfahrung bei ALPHAVILLE zurück. Sie kennt die Kundinnen und Kunden, musste sich jedoch das Programmwissen selbst und mithilfe von INNOMED-Schulungen aneignen. Das war anfangs durchaus turbulent. Doch innerhalb kürzester Zeit verstand Zauner-Rohm die neuen Funktionen so gut, dass sie im Help Center mitarbeiten konnte. Seit Anfang 2023 betreut sie alle Ärztinnen und Ärzte, die von ALPHAVILLE zu INNOMED gewechselt sind.

Sie hält Schulungen vor Ort in den Ordinationen ab und betreut die Ärztinnen, Ärzte, Assistentinnen und Assistenten auch per Telefon. „Anfangs ist das Arbeiten mit einem neuen System noch ein wenig schwierig, doch innerhalb von ein bis drei Wochen arbeiten praktisch alle Kundinnen und Kunden recht gut mit dem neuen Programm von INNOMED“, zieht Zauner-Rohm Bilanz. Natürlich würden die beiden Software-Programme miteinander verglichen, denn viele Kundinnen und Kunden haben ihr altes Programm jahrelang genutzt. „Oft wird gefragt, warum manche Funktionen, an die sie gewohnt waren, nun nicht mehr verwendet werden können“, so die Kundenbetreuerin. „Anfangsschwierigkeiten gibt es manchmal mit der Patientenaufnahme ohne e-card oder von nicht-österreichischen EU-Bürgerinnen und -Bürgern. Auch zu den Farben in der Warteliste und zum Verschreiben von Medikamenten gibt es Fragen. Aber das sind sehr einfache Abläufe, die mit ein bisschen Übung schnell erlernt sind.“

Verstehen die Kundinnen und Kunden den Ablauf, wird auch rasch der Nutzen deutlich. Manche Funktionen sind aber auch gänzlich neu, wie etwa das CGM PRAXISARCHIV. „Es wird schnell durchschaut“, versichert Zauner-Rohm und ergänzt: „Ungewohnt ist anfangs alles. Manche Kundinnen und Kunden finden sich sehr schnell mit dem Programm zurecht, andere brauchen ein wenig länger. Aber nach anfänglichen Fragen arbeiten alle problemlos mit der INNOMED-Software.“

Susanne Zauner-Rohm ist gebürtige Hallstätterin aus Oberösterreich und nun in der Zentrale in Wiener Neudorf beschäftigt. Sie ist verheiratet und hat einen erwachsenen Sohn. In ihrer Freizeit begeistert sich die passionierte Taucherin für Laufen und Gartenarbeit, aber auch für das eher außergewöhnliche Hobby des Drachenbootfahrens. Für ihre ALPHAVILLE-Kundinnen und -Kunden hat sie immer ein offenes Ohr, mit ihrer langjährigen Erfahrung in Sachen Arztsoftware findet sie für jede Frage eine Antwort und für jedes Problem eine Lösung. Suanne Zauner-Rohm hat viel Verständnis für IT-Probleme im Ordinationsalltag und steht für „ihre“ Kundinnen und Kunden jederzeit zur Verfügung – gerne auch telefonisch.