CGM Challenge Apotheek Beker: teamspirit zorgt voor hoge patiënttevredenheid

Apotheken staan voor de uitdaging dat zij met minder mensen meer moeten doen. Daarnaast willen apotheekprofessionals meer tijd en aandacht besteden aan patiënten. Daarom dagen wij hen uit om optimaal gebruik te maken van CGM APOTHEEK. Ditmaal is het de beurt aan Apotheek Beker.

“Wij hebben echt een leuk team, iedereen blijft hangen”, vertelt de trotse apotheker en mede-eigenaar Michiel Grijsen. “Onze teamleden werken hier al heel lang en we hebben daarom geen problemen met de personeelsbezetting. Een aantal van hen komen ook uit het dorp (Oegstgeest, red.) en maken daardoor toch even dat praatje met de patiënt. Dat is de rol van het team. Van de medewerkers in de apotheek tot de bezorgers: zij zijn allemaal het visitekaartje van de apotheek."

"Om het persoonlijke contact nog verder te versterken, hebben we farmabuddy’s voor de patiënten die extra aandacht nodig hebben. Deze patiënten hebben bij ons één aanspreekpunt, waardoor ze niet iedere keer hetzelfde verhaal hoeven te vertellen. Als apotheek maken wij bovendien het onderscheid tussen het verlenen van service, bijvoorbeeld een pil ophalen, en het bieden van een zorgpakket, waarbij wij echt als zorgverlener optreden", aldus Michiel Grijsen. 

"In beide gevallen willen we dat de patiënt tevreden naar buiten loopt", vult apotheker Jasmijn Groenewold aan. "Wij zijn hierbij continu op zoek naar nieuwe manieren om onze dienstverlening te verbeteren. Ons team staat gelukkig open voor innovaties, zolang de kwaliteit van de zorg goed blijft en ze er baat bij hebben in hun werkproces.”

’Superenthousiast als er iets nieuws gebeurt’

“Wij doen mee aan de challenge om te winnen!”, zegt Groenewold. “Het team reageerde meteen positief toen ik vertelde over onze deelname aan de challenge. Het is leuk om samen iets te ondernemen. Wij doen sowieso veel samen als team en hebben meerdere keren per jaar een teamuitje. Iedere eerste maandag van de maand is er een pubquiz. Ook hebben we een keer hartje winter bij Michiel mogen barbecueën." Grijsen: "We hebben het leuk met zijn allen en behandelen elkaar met respect. Deze gezelligheid zorgt ervoor dat de sfeer tussen patiënt en apotheekteam ook veelal positief is."

"De algehele tevredenheid bij ons team is terug te zien in onze bezetting: we hebben bijna geen personeelsverloop. Vorig jaar was er een kleine babyboom en zelfs toen hebben we het met elkaar kunnen regelen. Ook dan zie je de betrokkenheid bij de collega’s: iedereen is superenthousiast als er iets nieuws gebeurt. Dat de goede sfeer overslaat op de patiënten, blijkt wel uit de Net Promoter Score. Daarin komt naar voren hoe tevreden onze patiënten zijn. Onze score is bijna twee keer zo hoog als het landelijke gemiddelde.”

Korte lijntjes met andere zorgverleners goed voor patiënten

“We hebben een goede samenwerking met de huisartsen hier in Oegstgeest”, gaat Groenewold verder. “We houden de lijntjes kort door regelmatig even te whatsappen of bellen en dat is ook goed voor de patiënten. Daarnaast participeren we in een breder samenwerkingsverband. Dit is een stichting bestaande uit huisartsen, fysiotherapeuten, diëtisten en andere apotheken. Binnen dit multidisciplinaire samenwerkingsverband bevinden zich verschillende zorgcommissies, zoals een commissie oudere zorg en een commissie COPD. Daarin bespreken we welke typen zorg vergoed worden door de verzekeraar en hoe we de ICT kunnen verbeteren. Alles wat de samenwerking zou kunnen bevorderen, komt ter sprake. Ondanks dat we niet gezamenlijk in een gezondheidscentrum werken, smeed je hierdoor één geheel ten behoeve van de zorg en één gezicht naar de gemeente toe. De verzekeraar moedigt deze manier van samenwerken aan.”

Regiofunctie voor zorginstellingen

Tijdens de gesprekken merken we dat Grijsen behoorlijk ICT-minded is. Dat zien we onder andere terug in de verschillende applicaties die in de apotheek worden gebruikt. “Wij werken met drie verschillende apotheken en daarmee drie verschillende CGM-systemen“, vervolgt Grijsen. “Daarnaast hebben we binnen de apotheek nog een divisie voor de zorginstellingen. We leveren voor instellingen van Lisse tot Den Haag. Daarmee krijgen we steeds meer een regionale functie. Het is voor ons van belang om zowel efficiënt als flexibel te zijn. Als iets of iemand uitvalt, moeten we direct op een andere locatie verder kunnen."

"Qua efficiency hebben we een behoorlijke slag geslagen met de flow-werkwijze. Ook gaan wij nog meer patiënten in de herhaalmodule van CGM APOTHEEK plaatsen, zodat we deze naar de toekomst toe efficiënter kunnen bedienen.”

Kenmerken Apotheek Beker

• Flow-werkwijze
• Peel-off-methode
• Smart filling
• Afhaalkluis Servilocker
• Track en trace Loxis
• Herhaal- en distributiemodule
• Groothandel Brocacef
• Beherend apotheker, apotheker, instellingsapotheker, vijf assistentes, administratief medewerker

Uitslag van de CGM Challenge

Bij Apotheek Beker is men naast snel (en heel fanatiek) ook behoorlijk tactisch geweest. Men had een grote aanwas van recepten en is hier goed mee aan de slag gegaan. Hierbij is nauwelijks gebruikgemaakt van de herhaalmodule en bevatten de recepten voor zorginstellingen meer mutaties dan de reguliere recepten. Hierdoor is het aantal verwerkte recepten vrij hoog. Door de vele mutaties in de instellingsrecepturen, was het aantal recepten per uur/medewerker echter aan de lage kant. Uiteindelijk heeft Apotheek Beker 1446 recepten in een dagdeel verwerkt. Dit komt neer op een gemiddelde van 72 recepten per receptverwerker/uur. 

Enthousiast aan de slag

Aniek Koehoorn, Customer Support Professional: “Ik vond het heel leuk om op locatie te mogen gaan voor de CGM Challenge. We zijn met open armen ontvangen en het team was supergemotiveerd, ging enthousiast aan de slag en had meer dan genoeg receptregels in de buffer staan.”

Inhaalslag met herhaalservice

“De apotheek heeft nog niet veel patiënten aangesloten bij de herhaalservice, maar wil juist daarin nog een inhaalslag maken. Bij voorkeur door iedereen met chronische medicatie aan te schrijven met de vraag of ze in de herhaalservice willen."

Tips & Tricks

• “De assistentes weten dat ze ook zonder de muis recepten kunnen aanschrijven. De ene assistente vindt dat heel fijn, terwijl de andere doorgaans toch liever de muis gebruikt.”
• “Er zijn tips en tricks gedeeld voor het digitaal factureren naar patiënten en derden. Ik heb hierbij meegekeken en geholpen om de declaratiekanalen correct in te stellen.”
• “We hebben het gehad over hoe ze op patiëntniveau medicatiebewakingssignalen kunnen onderdrukken voor langere periodes.”
• “De MMC (multi medicatie check) bij ‘stamgegevens, apotheken’ is besproken als handige tool, alsmede waar deze tool te vinden is en wat je ermee kan.”

Wilt u zelf ook efficiënter werken?

Meld u dan aan voor één van onze online skillsessies. Deelname is kosteloos tot en met november 2023. Wees er snel bij, want vol = vol.