Apotheek Ex Aqua: 'Neem het complete pakket van CGM'

Sinds begin juni maakt Apotheek Ex Aqua gebruik van CGM Digitaal Recept. Dat was de laatste stap in de volledige implementatie van CGM APOTHEEK. Apotheker Roeland Böttger is meer dan tevreden over de implementatie en het resultaat. "Wil je de processen zo efficiënt en gebruiksvriendelijk maken als mogelijk is? Neem dan het complete pakket van CGM!"

Fotografie: Nadine van den Berg

Sinds 2013 is Roeland de gevestigd apotheker van Apotheek Ex Aqua in Lelystad, onderdeel van een maatschap met vier apotheken. "Ons motto was ‘service’, maar daarin zijn we wel heel ver gegaan", vertelt Roeland. "Recepten kwamen op allerlei manieren de apotheek binnen. We hadden van alles: de peel-off-printers, F2- en F3-buffers, printjes van e-mails en mensen deden zelfs medicijndoosjes door de brievenbus zodat wij een herhaalrecept konden regelen. Ook hadden we verschillende servicepunten op andere locaties. Ik heb heel wat rondgereden om alles op tijd geregeld te krijgen. Dat was niet meer vol te houden, zeker niet toen hier medewerkers uitvielen en de stakingen kwamen. Het moest anders om het werk vol te kunnen houden. Dat doen we nu, professioneel en gestructureerd."

Op alle fronten vooruit

"We hebben alles teruggehaald naar de apotheek en opnieuw ingericht met het totaalpakket van CGM. Ik heb een 10-stappenplan gemaakt, waarbij CGM Digitaal Recept de laatste stap was. Elke vier weken voerden we een onderdeel in. Dat ging snel – misschien voor sommige medewerkers wel iets té snel – maar op alle fronten zijn we keihard vooruitgegaan." 

Strak geregelde bedrijfsprocessen  

"Neem Digitaal Recept. Als ik een receptenbuffer printte, moesten al die blaadjes – soms wel honderd – handmatig gesorteerd worden: naar de bezorging, naar de baxterafdeling… en dan maar hopen dat alles goed ging. Dat hoeft nu niet meer, want alles verloopt digitaal. Digitaal nakijken en sorteren gaat veel sneller en komt bovendien de medicatieveiligheid ten goede. Op één scherm zie je nu het volledige overzicht van alle recepten en hun status. Als apotheker ben ik ook veel mobieler: ik kan op elke plek recepten nakijken, wat de efficiëntie enorm verhoogt. Bovendien zijn alle handelingen te achterhalen, ik zie precies wat wanneer gedaan is. Het is een betrouwbaar en efficiënt businessmodel. We kunnen de vergrijzing alleen maar opvangen met het schaarse personeel dat er is, met strak geregelde bedrijfsprocessen. Daar helpt CGM APOTHEEK 100% bij."

Totaalpakket

"Ik hoor andere apothekers wel eens opmerkingen hebben over Digitaal Recept, maar dan zie ik dat zij hun randvoorwaarden niet aangepast hebben. Dan gebruiken zij bijvoorbeeld een Track & Trace-systeem van iemand anders. Mijn advies is: neem het hele pakket van CGM!"

Alles is veranderd

Alle modules van CGM zijn nu geïmplementeerd. Ook is Roeland nieuwe, jonge medewerkers aan het opleiden. Hij merkt dat zij het systeem snel onder de knie hebben. Alles is nu goed ingeregeld: er zijn afhaalautomaten, nummerpalen, Track & Trace, Digitaal Recept, speed fillers en nieuwe robots. Roeland: "Alles is veranderd! De komende zes maanden draai ik mee met de assistenten om te zien hoe alles in de praktijk loopt en waar we nog kunnen verbeteren."