Video: rust, ruimte en efficiënte patiëntenstroom dankzij de aanmeldzuil bij Huisartsenzorg Heerlerheide

In Heerlen-Noord, waar mensen met uiteenlopende achtergronden en zorgbehoeften samenkomen, is het bieden van toegankelijke en efficiënte huisartsenzorg een dagelijkse uitdaging. Toch is dat precies wat de inzet van een aanmeldzuil* heeft gebracht bij Huisartsenzorg Heerlerheide. Huisarts Thijs Horbach vertelt over de impact van deze ogenschijnlijk eenvoudige maar waardevolle oplossing, die volledig is gekoppeld met het huisartseninformatiesysteem CGM HUISARTS.

* De aanmeldzuil in dit artikel is een product van Zorgstand.

Een praktijk midden in de samenleving

We spreken met Thijs Horbach, een van de huisartsen van Huisartsenzorg Heerlerheide. “Drie jaar geleden hebben we deze praktijk overgenomen”, begint Thijs. “Het is een samenstelling van drie praktijken uit de wijk, met patiënten uit Heerlen-Noord. Het is een wijk met uitdagingen: vergrijzing, taalbarrières en een ongezondere leefstijl komen hier samen.”  

De wijk is dan ook onderdeel van het nationale programma Heerlen-Noord, waarin gewerkt wordt aan betere leefomstandigheden. “De populatie hier is aantoonbaar ongezonder dan het landelijk gemiddelde”, legt Thijs uit. “Mensen kampen eerder met ouderdomsklachten, hebben vaker meerdere problemen tegelijk en komen dus ook vaker bij ons langs.”

Meer tijd voor inhoudelijke en medische zorgtaken

Door die complexe zorgvraag is de druk op de praktijk groot, aldus de huisarts. “Veel patiënten melden zich bij ons aan terwijl ze direct zorg nodig hebben. Ze komen omdat er al iets mis is. Dat vraagt om snelle en efficiënte zorg.” Vanuit die vraag kwam de aanmeldzuil van leverancier Zorgstand in beeld, geleverd door CGM en gekoppeld met het huisartseninformatiesysteem CGM HUISARTS.  

Met de aanmeldzuil melden patiënten zich bij binnenkomst zelfstandig aan. “Voorheen stonden er rijen aan de balie”, herinnert Thijs Horbach zich. “Mensen kwamen binnen, stelden vragen en vroegen of ze goed zaten. Dat gaf onrust aan de balie. Nu lopen ze naar de aanmeldzuil, toetsen hun gegevens in, krijgen direct bevestiging en gaan rustig zitten.” Voor de assistentes aan de balie betekent dit meer tijd voor inhoudelijke en medische zorgtaken. “Onze assistentes doen telefonische triage, plannen afspraken en beantwoorden medische vragen. Die ruimte hebben ze nu, omdat het aanmeldproces automatisch verloopt.”

Patiënttevredenheid en overzicht

Ook patiënten reageren positief. “Ze weten meteen dat ze goed zijn aangemeld. Dat geeft vertrouwen en we merken dat de wachttijd aan de balie sterk is verminderd”, aldus Thijs Horbach, die het systeem daarnaast goed vindt aansluiten bij de behoefte van patiënten om duidelijkheid en zelfstandigheid. In een wijk waar afstand tot zorg soms letterlijk en figuurlijk groot is, telt namelijk elke stap richting toegankelijkheid. Thijs: “We hebben zelfs een tweede locatie in de wijk Heksenberg, omdat sommige patiënten moeite hebben met vervoer. Dat we nu ook digitale ondersteuning hebben, maakt de drempel opnieuw lager.”

Efficiënt geïmplementeerd en eenvoudig te personaliseren

Wat Huisartsenzorg Heerlerheide bovendien aanspreekt, is dat CGM de aanmeldzuilen niet alleen uitlevert en koppelt met CGM HUISARTS, maar ook eenvoudig kan personaliseren. “Wij hebben ervoor gekozen om ons praktijklogo op de zuil te laten plaatsen”, vertelt Thijs. “Dat geeft direct herkenning bij binnenkomst en versterkt de identiteit van onze praktijk.”

Een kleine verandering, een groot effect

Voor Thijs Horbach is het duidelijk: “Als je met beperkte capaciteit maximale zorg wilt leveren, moet je slim organiseren. De aanmeldzuil is daar een mooi voorbeeld van. Hij brengt rust aan de balie, verhoogt de tevredenheid van patiënten en geeft onze assistentes ruimte om te doen waar ze goed in zijn: zorg leveren aan patiënten.”