Huisartsenpraktijk Aan de Zeine ervaart meer persoonlijk contact met patiënten dankzij de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS

Als onderdeel van een pilot heeft Huisartsenpraktijk Aan de Zeine de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS in gebruik genomen. Daarbij heeft ze onze nieuwe koppeling met de telefonieprovider Vcare getest. Met behulp van deze software kunnen de assistentes bij inkomende gesprekken direct op het scherm zien wie er belt. “Het werkt veel sneller, makkelijker en vooral: patiëntvriendelijker. Daar doe je het allemaal voor.”

We spreken met Meike Drupsteen-van Stigt, doktersassistente en SOH bij Huisartsenpraktijk Aan de Zeine in Waalwijk. Meike is ruim zevenenhalf jaar in dienst bij de praktijk, waar zij een uitgebreid takenpakket heeft van patiëntenzorg, administratie en digitalisering. “Zo zit ik in een ICT-groepje en ben ik vanuit de assistentes het aanspreekpunt geweest voor de pilot telefonie-integratie met Vcare”, vertelt ze. “We zijn hiermee van start gegaan omdat we merkten wat dé standaardzin was van de doktersassistent: ‘Wat is uw geboortedatum?’ Dat kan heel zakelijk overkomen, terwijl wij liever op een laagdrempelige manier met onze patiënten in contact treden.”

Foto: Accountmanager Francesco Bonaparte en vier doktersassistentes van Huisartsenpraktijk Aan de Zeine

‘Je weet meteen wie je voor je hebt’  

Met de telefonie-integratie van CGM HUISARTS is het niet meer nodig deze vraag te stellen. De software koppelt een binnenkomend telefoongesprek aan een patiënt op basis van één van de telefoonnummers die bij de NAW van de patiënt zijn vastgelegd. De assistente ziet meteen in CGM HUISARTS wie er belt en kan met één klik naar het patiëntendossier. “Je komt makkelijker in het woonverband en weet meteen wie je voor je hebt”, vertelt Meike, die de software ook een zeer fijne service vindt naar patiënten toe. “Soms beginnen mensen meteen hun verhaal te doen zonder dat je even kunt onderbreken. Logisch natuurlijk, maar juist dan is het handig dat je ondertussen al kunt meekijken in het dossier. Daardoor kun je sneller handelen.”  

‘Blind ervan uitgaan dat het klopt’

Vragen we Meike naar haar ervaringen met de pilot, dan kijkt ze daar tevreden op terug. “We zijn goed begeleid door CGM. De lijntjes waren kort, we wisten elkaar goed te vinden en ook onze periodieke evaluaties vond ik prettig”, aldus de doktersassistente. “We hebben de telefonie-integratie met zes assistentes getest in een real-life praktijksituatie. In het begin was het even zoeken, omdat het allemaal nieuw voor ons was. Bij de start vraag je je nog af hoe betrouwbaar en waterdicht het telefonie-systeem is. Je checkt dan toch even de geboortedatum, en of deze klopt met het woonverband dat je krijgt en de patiënt die je aan de telefoon hebt. Maar na een aantal keren doe je dit niet meer. Je kunt er blind vanuit gaan dat het allemaal klopt.”  

‘Patiënten voelen zich meer gehoord’

Bij Huisartsenpraktijk Aan de Zeine kunnen ze niet meer zonder de telefonie-integratie. “Het werkt veel patiëntvriendelijker en daar draait ons werk natuurlijk om: de patiënten”, zegt Meike. “Je kunt nu sneller ingaan op het verhaal van de patiënt en een gesprek sneller afronden omdat je alle benodigde gegevens sneller bij de hand hebt. Het contact verloopt nu ook iets soepeler, het is meer persoonlijk voor de mensen aan de andere kant van de lijn. Zij voelen zich nu nog meer gehoord. In het begin zijn ze wel even verbaasd, omdat ze hun geboortedatum niet meer hoeven door te geven. Maar als je kort uitlegt waarom dat zo is, reageren ze heel enthousiast. Onze patiënten vinden het echt super voor ons dat wij deze ontwikkeling zijn aangegaan, en dat wij nog meer met digitalisering doen in onze praktijk.” Wat is haar advies aan andere praktijken die mogelijk met de telefonie-integratie in CGM HUISARTS willen starten? “Maak er vooral gebruik van, want het is zeker de moeite waard!”