Service Apotheek Het Oude Land werkt al een jaar met CGM Digitaal Recept: ‘Het verwerken en aanschrijven van recepten gaat nu veel sneller’

Iets meer dan een jaar geleden ging Service Apotheek Het Oude Land van start met CGM Digitaal Recept. Kort na de livegang gaf apotheker Elaine ten Berge in een interview aan dat zij en haar team nog in een gewenningsfase zaten. Vooral door de nieuwe werkwijze van de digitale receptverwerking, waardoor het vertrouwde papieren receptbriefje moest worden losgelaten. Dat de apotheek dit stadium alweer ruimschoots voorbij is, blijkt wel uit ons gesprek met apothekersassistente Marleen Philipse. “Papier is een gewoonte die je moet doorbreken. Wij zijn nu helemaal gewend aan de digitale werkwijze!”

Service Apotheek Het Oude Land bestaat al meer dan een halve eeuw en is zelfs de oudste apotheek in het Westland. De apotheek kan vertrouwen op de kennis, kunde, passie en inzet van een leuk team van apotheekprofessionals. Eén van hen is apothekersassistente Marleen Philipse. Met ruim vijfentwintig jaar ervaring, waarvan de laatste zes jaar voor Service Apotheek Het Oude Land, is Marleen een van de vaste krachten in de apotheek. Welk plezier haalt ze na al die jaren nog steeds uit haar werk? “Het verlenen van zorg aan de mensen”, klinkt het vol overtuiging. “Dat je ze kunt adviseren en gewoon kunt helpen met problemen waar zij niet uitkomen. Je kunt mensen geruststellen, bijvoorbeeld als ze zich in paniek afvragen hoe ze iets moeten doen, en ze daarmee nét dat stukje extra aandacht geven.”

Personeelstekort en preferentiebeleid

De apotheekprofessional constateert echter dat deze mate van persoonlijke zorg de laatste jaren steeds meer hinder ondervindt van twee bekende bottle necks. “Het personeelstekort is bij alle openbare apotheken een probleem, ook bij ons”, zegt Marleen. “Maar er zijn ook steeds meer leveringsproblemen. Daardoor houden we minder tijd over voor zorg en ligt onze focus meer op de vraag: zijn dingen nog leverbaar? Dat vind ik jammer, want het geeft mij voldoening als mensen blij de deur uitgaan of als ik ze telefonisch goed heb kunnen helpen. Met het leveren van de juiste zorg en de juiste informatie kan ik iemand tevreden stellen. Dat kan een handverkoopadvies zijn of een incontentie-advies. Maar het kan ook gaan over een verbandmiddel of inhoudelijk over een medicijn. Dát maakt het vak zo leuk en divers. Tegelijkertijd voel je wel meer de werkdruk omdat je heel veel tijd kwijt bent aan administratieve zaken. Dat is begonnen met dat hele preferentiebeleid en is in de loop der jaren alleen maar erger geworden, omdat bepaalde medicijnen niet meer leverbaar zijn.”

‘Het verwerken en aanschrijven gaat nu veel sneller’

Tijd is schaars en wordt steeds kostbaarder voor apotheken. Voor Service Apotheek Het Oude Land was het dan ook een belangrijke reden om te starten met CGM Digitaal Recept. Dit is een onderdeel van CGM APOTHEEK dat de digitale workflow van apotheken ondersteunt. En dat betekent: meer efficiency, meer inzicht in het apotheekproces én minder papier. Marleen maakt veelvuldig gebruik van CGM Digitaal Recept en is net als haar collega’s al helemaal gewend aan de module. “In het begin was het zeker raar dat je zonder (papieren) recept werkt, maar het wordt nu door iedereen als prettig ervaren. Je hoeft geen onduidelijke handschriften meer te ontcijferen en je af te vragen wat je collega bedoelt met een bepaalde opmerking op het recept. Je kunt de opmerkingen nu digitaal in een notitie plaatsen. Ook hoef je geen recepten meer te zoeken, want je hebt alles overzichtelijk op je scherm staan.” En gaat het werk nu ook sneller in de apotheek? “De receptverwerking en het aanschrijven, dat gaat wel degelijk sneller", klinkt het tevreden. “Als er een cliënt aan de balie staat, hoef je het alleen nog maar uit te vullen.”

‘Het gaat nu veel handiger, sneller en efficiënter’

Feedback van onze gebruikers is altijd welkom. De tips die Marleen tijdens het gesprek deelt, zijn dan ook bij ons bekend. “Maar we zien ook dat CGM hard zijn best doet om elke maand een nieuwe versie van CGM Digitaal Recept uit te brengen. Daar zitten regelmatig mooie updates tussen”, aldus de apothekersassistente, die desgevraagd een paar voorbeelden geeft. “Als je CGM Digitaal Recept nu opstart, zit je meteen in de receptverwerking. Heel fijn. En de paperclip, waar je het recept nu heel handig naartoe kunt slepen, is veel makkelijker. Hetzelfde geldt voor de herhalingen die nu zichtbaar zijn, waardoor je ze in één oogopslag ziet. Oh, en dan vergeet ik bijna de beste verbetering. Stel: ik schrijf drie dingen aan voor een cliënt. Ze hebben alle drie hetzelfde receptnummer en twee van de drie dingen lever je af. Voorheen was het dan zo dat het hele recept op ‘afgeleverd’ stond. Je moest dan best wat omwegen maken om dat goed te zetten. Maar nu kun je heel makkelijk op het knopje ‘ongedaan maken’ klikken. Dit gaat via de drie puntjes die je rechts in beeld ziet. Het gaat nu veel handiger, sneller en efficiënter.”  

Dan alsnog die ene vraag: mist ze het papier toch niet een klein beetje? “Nee, niet meer”, antwoordt ze. “Zo nu en dan print ik nog even een etiketje of een recept, omdat ik het fijn vind om dit als reminder bij de hand te hebben als ik iets uit de ladekast ga pakken. Vooral handig als ik tussendoor een vraag krijg van een collega, of als ik een inkomend telefoontje moet opnemen, zodat ik erna weer moeiteloos door kan gaan met het recept. Kijk, ik heb natuurlijk al heel wat jaren met papier gewerkt. Maar uiteindelijk is het een gewoonte die je moet doorbreken. Wij zijn zeer positief over de nieuwe, digitale werkwijze. Het bevalt ons goed!”  

‘Tip: start niet in een drukke periode’

Welk advies heeft ze nog voor apotheken die met CGM Digitaal Recept van start willen gaan? “Ik denk dat je het gewoon moet doen. Wel zou ik iedereen aanraden om niet in de kersttijd of een andere drukke periode te starten. Ook is het belangrijk om de instructievideo’s van CGM vooraf goed te bekijken. Iedereen moet er een nieuwe weg in vinden. De taakverdeling wordt anders en alle processen worden opnieuw tegen het licht gehouden”, aldus Marleen, die nog goed weet hoe spannend het vorig jaar was, op die bewuste dag van de livegang. “Gelukkig kwam er die dag een consultant van CGM bij ons langs om ons op weg te helpen. Bij haar konden we terecht met onze vragen en daardoor voelden we ons wat meer zelfverzekerd.” Met een knipoog: “Als zij er niet was geweest, dan was het een grote sprong in het diepe geweest."