Meer maatwerk voor patiënten met de nieuwe MFB’s van SUI

Een betere patiëntervaring door op het juiste moment de juiste informatie te verstrekken. Dat wil iedere apotheek. Dit is nu mogelijk met de nieuwe MFB’s van de Stichting Uitgifte Informatie (SUI) in CGM APOTHEEK. “CGM is het eerste softwarehuis dat onze MFB’s heeft ontsloten!”, vertelt een trotse Kees van Amerongen, apotheker en oprichter van SUI. Samen met zijn al even enthousiaste collega’s Dennis Siersma (apotheker) en Luuk Roelofsen (productmanager UI online) vertelt hij over de talrijke mogelijkheden van deze mooie ontwikkeling.

Slimmer automatiseren is de sleutel voor meer focus op zorgverlening

Kees van Amerongen benadrukt aan het begin van het gesprek het belang dat apotheken steeds efficiënter moeten werken. “Tijd is geld en er is een groot personeelstekort”, vat hij een voor apotheken bekend euvel samen. Juist daarom vindt hij de MFB’s zo’n mooie uitkomst. “Eén van de grondregels van voorlichting is het herhalen van je boodschap. Die herhaling moet je plannen. We zijn voortaan niet meer afhankelijk van eerste- en tweede uitgifte-signalen. Met onze nieuwe MFB’s kunnen we op elk gewenst moment een signaal laten afgaan in het systeem en de daarbij behorende aandachtspunten en voorlichting schedulen.” En dát levert weer een belangrijke efficiencyslag op voor apotheken.

85% apotheken wil nazorg bieden (tijdens de receptverwerking)

De nieuwe ontwikkeling stelt apothekers bovendien in staat een ander mooi doel na te jagen: dat van aftersales. Apotheken doen er goed aan het patiëntcontact te behouden en waar mogelijk de relatie met patiënten te versterken. Dat deze gedachte breed wordt gedeeld, onderstreept Luuk Roelofsen met het voorbeeld van het onderzoek dat SUI onlangs heeft uitgevoerd. “We hebben daarin onder meer bevraagd wat apothekers vinden van de taken met betrekking tot het evalueren van een bepaald middel. Daaruit bleek dat maar liefst 85% van alle apothekers nazorg wil bieden. En dan niet achteraf, maar tijdens de receptverwerking.”  

Blended care voor behoud patiëntcontact

Het is een resultaat dat leidt tot een heldere conclusie: “Patiëntenondersteuning zal vanuit ons oogpunt een vorm van blended care moeten zijn, een combinatie van online dienstverlening en persoonlijk contact met de patiënt. Een adviesgesprek aan de balie en spreekkamer heeft veel meer impact op de patiënt dan een berichtje in zijn zorgportaal. Wij denken dat je als zorgverlener meer tijd en aandacht kunt geven aan patiënten die aangeven daar behoefte aan te hebben. Het is daarom heel belangrijk dat je in je voorlichtingsverhaal rekening houdt met de patiënt. Zo bouw je een relatie op en verstevig je de band met je patiënt.”

Voorlichting nog meer op maat maken

De voorlichting-MFB’s van SUI, een geheel nieuw type MFB’s, kunnen daarbij helpen. De wens om efficiënter te werken en betere contacten te onderhouden met patiënten waren de basis voor de realisatie van deze nieuwe ontwikkeling. Een innovatie waar CGM APOTHEEK nóg slimmer door is geworden. Apotheken kunnen hun voorlichting nu namelijk meer op maat aanbieden. Ze kunnen voortaan rekening houden met de actieve en passieve medicatiehistorie of met criteria als patiëntkenmerken, labwaarden en leeftijd. Het is het mooie resultaat van vele jaren van broodnodige voorbereiding. Een proces waarin veel aandacht voor en verdieping in de behoeften van de patiënt is geweest, aldus Kees van Amerongen.

Betere afstemming op patiëntbehoefte

Maar eindelijk is het dan zover. “Na vele jaren is het ons gelukt om de zogenoemde voorlichting-MFB’s te ontwerpen”, zegt hij verheugd. “Hiervoor hebben wij onder andere samengewerkt met Z-index. CGM is het eerste softwarehuis dat onze MFB’s heeft ontsloten. We kunnen nu voorlichting en advies over geneesmiddelen veel beter afstemmen op de behoefte van patiënten en apothekers. Zo hebben we onder meer een voorlichtingsinstructie gemaakt voor patiënten die bijvoorbeeld vanwege spierklachten overstappen van de ene cholesterolverlager naar een andere. Ook kunnen we nu meer gericht triggers maken. Daardoor kunnen we het aantal meldingen van het UI-bestand reduceren en beter over de tijd verdelen. Verder is het ook mogelijk patiënten los van het verstrekkingsmoment (digitaal) te informeren over relevante farmaceutische aspecten van hun behandeling. De ontwikkeling opent talloze mogelijkheden, vooral voor chronische medicatie.”

Concretere informatie, duidelijkere dwarsverbanden

Van Amerongen vertelt gedetailleerd over de grote sprong voorwaarts die wordt gemaakt met de nieuwe MFB’s. “We kunnen nu betere koppelingen leggen met de voorlichtingsinformatie die we hebben en die we nog willen maken. We kunnen de informatie concreter maken, meer afstemmen op de behoefte, persoon en situatie van de patiënt én beter plaatsen in de context van wat we weten van die patiënt. Daarbij is niet alleen de (medische) achtergrond van de patiënt bij ons bekend. We weten ook voor welk doel de medicatie wordt gebruikt, wat de situatie is, hoe de actieve en passieve medicatiehistorie eruitziet en wat er in eerdere stadia met de patiënt is gebeurd. Die informatie komt allemaal uit het apotheekinformatiesysteem en voor ons is dat CGM APOTHEEK.”

Slimmere voorlichtinginstructies met minder signalen

“Daarnaast lossen we met deze vernieuwing een keuzeprobleem op”, vullen Luuk Roefsen en Dennis Siersma hun SUI-collega aan. “Tijdens de receptverwerking worden meerdere voorlichtingsinstructies getriggerd. Vervolgens moet de assistente zelf de keuze maken welke situatie op een patiënt van toepassing is; bijvoorbeeld bij het beantwoorden van de vraag of een patiënt een nieuwe gebruiker is of van medicatie verandert. Nu krijgt de assistente een duidelijke keuze uit twee opties te zien: ‘starten met medicatie’ en ‘betreft een gevorderde gebruiker’.”  

Voor diezelfde assistente is het ook fijn dat het aantal signalen nu flink kan worden teruggebracht. “Met onze MFB’s kunnen wij patiëntkenmerken met één signaal combineren”, zegt Siersma. “We bieden de mogelijkheid om concretere signalen op het juiste moment te geven en dat resulteert in beter voorgelichte patienten. Kortom, de juiste informatie voor de juiste patiënt op het juiste moment.”

Meer weten?

Klik op de onderstaande knop om de video te bekijken. Ook leest u hoe u gebruik kunt maken van de nieuwe voorlichting-MFB's in CGM APOTHEEK.