Huisartsenpraktijk Di Giulio werkt veel efficiënter dankzij de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS

Bij Huisartsenpraktijk Di Giulio heerst een hoge mate van tevredenheid over een belangrijke efficiencyslag die ze onlangs heeft gemaakt in haar werkprocessen. Als onderdeel van een pilot heeft de praktijk namelijk de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS in gebruik genomen. Hierdoor kan de assistente bij inkomende gesprekken direct op het scherm zien wie er belt. “Dit is een geweldige ontwikkeling en ik hoop dat alle huisartsenpraktijken hier straks gebruik van gaan maken”, zegt huisarts Giuseppe Di Giulio enthousiast.

Huisartsenpraktijk Di Giulio is een trouwe CGM HUISARTS-gebruiker. De praktijk, gelegen in het Brabantse Helmond, maakt al sinds 1998 gebruik van ons huisartseninformatiesysteem. Er is een klein en hecht team werkzaam van één huisarts, drie praktijkondersteuners en drie assistentes. Gezamenlijk bedienen zij maar liefst 2.500 patiënten uit de regio. Tijd is er dus ontzettend kostbaar en elke kans wordt benut om de werkdruk in de praktijk te verlagen. Hoe fijn zou het dan zijn als patiënten voortaan met nummerherkenning in beeld zouden komen en daarbij ook nog direct het juiste patiëntendossier met één klik toegankelijk is voor de assistente?  

Dit en nog veel meer is mogelijk dankzij de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS. Hierbij wordt een binnenkomend telefoongesprek gekoppeld aan een patiënt op basis van één van de telefoonnummers die bij de NAW van de patiënt zijn vastgelegd. De assistente ziet daardoor direct op haar scherm in CGM HUISARTS wie er belt. Deze integratie draagt bij aan een betere workflow en helpt assistentes om patiënten beter te woord te staan. 

‘We werken efficiënter en houden alles up-to-date’

Na afronding van de pilot bij Huisartsenpraktijk Di Giulio spraken we met assistente Chantal van Esch over haar bevindingen. Als één van de assistentes in de praktijk heeft zij de werking van de telefonie-integratie van dichtbij mogen meemaken. “Het werkt vrij gemakkelijk en scheelt je heel veel tijd”, aldus de ervaren zorgverlener. “Voorheen moesten we alle bellende patiënten eerst vragen naar hun geboortedatum. Nu krijg je direct het telefoonnummer in beeld en wordt ook meteen het bijbehorende dossier geopend. Daar staat niet alleen de geboortedatum in, maar bijvoorbeeld ook de voorgeschiedenis en de afspraken van die patiënt.”

Chantal geeft daarbij aan de telefonie-integratie ook van grote meerwaarde te vinden voor het bijwerken van patiëntendossiers. “Patiënten waarvan de telefoonnummers niet juist in ons systeem blijken te staan, worden nu direct eruit gefilterd. Bij een inkomend telefoontje krijgen we dan wel een pop-up te zien, maar niet de naam. Dankzij de telefonie-integratie kunnen we nu dus veel sneller het telefoonnummer van de patiënt corrigeren in het dossier. Op deze manier werken we niet alleen efficiënter, maar houden we ook alles up-to-date.” Met name dat laatste is heel belangrijk, benadrukt ze. “Vooral bij het communiceren van een slechte labuitslag wil je zeker weten dat je het juiste telefoonnummer van de juiste patiënt voor je hebt.”

‘Mijn advies? Ga er gewoon mee aan de slag!’

Huisarts Giuseppe Di Giulio is het volledig eens met de beoordeling van zijn assistente en kijkt eveneens tevreden terug op het verloop van de pilot. “In eerste instantie had het opstarten van de pilot nog wat voeten in de aarde, maar dat had vooral te maken met het vinden van de juiste telefonie-provider waarmee we konden koppelen. Gelukkig heeft Francesco Bonaparte, onze accountmanager bij CGM, ons daar heel goed bij geholpen. Wij zijn dus heel tevreden. Het werk gaat nu veel efficiënter en er zijn ook minder fouten”, aldus de enthousiaste huisarts.  

Welk advies heeft hij tot slot nog voor huisartsenpraktijken die met de telefonie-integratie voor CGM HUISARTS willen starten? “Ga er gewoon mee aan de slag, want het is méér dan een basisvoorziening. Dit is een must en hóórt gewoon bij een moderne praktijkvoering. Het levert je zoveel voordelen op. Als je terugkijkt op hoe het eerst was, kun je niet meer zonder. Wij willen in ieder geval niet meer zonder. Dit is een geweldige ontwikkeling en ik hoop dat alle huisartsenpraktijken hier straks gebruik van gaan maken.”