« L’Assistant Téléphonique me fait gagner du temps. » Interview du docteur Lepargneur

Nous avons rencontré le Dr Lepargneur, médecin généraliste qui utilise depuis un mois l’Assistant Téléphonique de CompuGroup Medical. Il nous a fait part de son expérience avec cet assistant vocal intelligent qui répond aux demandes de ses patients et fixe les rendez-vous à sa place.

Bonjour Docteur, pouvez-vous vous présenter ?

Je suis médecin généraliste et j’exerce seul dans un cabinet libéral qui fait partie d’une Maison de Santé Pluriprofessionnelle (MSP) multisites. Je collabore avec un confrère qui vient me remplacer une journée par semaine.

J’utilise le logiciel HelloDoc couplé à la prise de rendez-vous en ligne ClickDoc Pro et au service de télésecrétariat. Je réponds aussi moi-même au téléphone lorsque je le peux. Depuis un mois, j’utilise également l’Assistant Téléphonique de CompuGroup Medical.

Qu’est-ce qui vous a encouragé à adopter l’Assistant Téléphonique ?

C’était avant tout pour tester ! CompuGroup Medical m’a proposé cette solution, et aimant essayer ce qui est nouveau en informatique médicale, j’ai accepté immédiatement. Je trouve cela intéressant de pouvoir découvrir et expérimenter des outils innovants dans mon exercice.

Quels bénéfices concrets retirez-vous de l'Assistant Téléphonique ?

L’Assistant Téléphonique me permet de transférer les appels pendant les heures de fermeture du cabinet, le soir après 19 h et le matin avant 9 h, ce qui me laisse un moment de tranquillité pour boire mon café. Ensuite, les patients peuvent prendre rendez-vous directement via l’Assistant qui les place automatiquement dans mon agenda. Ça limite les appels pendant la journée et ça évite aux patients de trop attendre dans les moments d’affluence, le lundi matin par exemple. Pour moi, il y a un gain de temps notable : les appels ne s’accumulent plus durant mes horaires de repos, et ma charge de travail est allégée.

En quoi ce service facilite-t-il votre quotidien ou celui de vos patients ?

Pour moi, c’est très pratique : je peux profiter de moments de pause sans être dérangé. Quand l’Assistant Téléphonique gère les appels, ça me libère l’esprit et je reste disponible pour l’essentiel de mon activité. Les patients, eux, peuvent prendre rendez-vous même en dehors des heures d’ouverture du secrétariat, ce qui leur donne plus de liberté et simplifie leur démarche.

Comment s’est passée l’installation et la prise en main de cet outil ?

Je n’ai rencontré aucune difficulté pour mettre en place le service. L’installation a été très simple. On m’a communiqué un numéro pour transférer les appels : il suffit de le composer pour router les appels vers l’Assistant Téléphonique. La gestion du paramétrage a été assurée par les équipes de CompuGroup Medical, qui ont tout configuré en suivant mes consignes, notamment les plages horaires et les différentes destinations (vers le secrétariat ou vers moi directement). L’interface est claire et facile à utiliser. Je trouve que l’ensemble fonctionne bien.

Recommanderiez-vous l'Assistant Téléphonique à vos confrères ?

Oui, pour la gestion des appels le soir et pendant la pause-déjeuner. Pour les confrères qui veulent se libérer à des plages horaires où le secrétariat est fermé, c’est un vrai atout. L’intégration avec ClickDoc Pro permet d’automatiser la prise de rendez-vous, ce qui facilite grandement le suivi. Cela peut aussi aider à réduire l'engorgement des télésecrétariats et à offrir un service plus fluide aux patients. Je pense que pour les médecins souhaitant optimiser leur organisation, c’est un outil à adopter.