Quels services vos patients aimeraient voir dans votre cabinet médical ? Découvrez 6 idées pour leur faciliter la vie !

Les soins que vous prodiguez à vos patients sont au cœur de votre pratique, et c’est la première raison pour laquelle ils viennent vous voir. Mais saviez-vous que vous pouviez proposer divers services pensés pour leur faciliter l’existence ? En les mettant en place, non seulement vous simplifiez leur parcours de soin et améliorez leur accès aux soins, mais vous fluidifiez votre organisation et valorisez l’image de votre cabinet. En bref, tout le monde y gagne, sur tous les plans. Dans cet article, découvrez 6 services à rendre à vos patients dès maintenant ! Combien en proposez-vous déjà ?

Le Tiers Payant intégral : un service patient qui améliore l’accès aux soins

En 2019, 45 % des Français déclaraient avoir renoncé à des soins parce qu’il leur était difficile d’avancer les frais ou parce que le reste à charge était trop élevé. Ce phénomène touche particulièrement les malades chroniques et les personnes en situation de handicap [1].

Un service pour les patients fragiles ou éloignés du système de soin

Le Tiers Payant intégral (TPi) est certainement le levier le plus puissant pour lutter contre la difficulté d’accès aux soins. En le proposant dans votre cabinet, vous renforcez la confiance et la fidélisation de vos patients. Vous participez également activement à la continuité des soins et au suivi des populations les plus fragiles.

Un Tiers Payant enfin sécurisé pour le praticien

Vous craignez de ne pas être payé en pratiquant le TPi ? Il est vrai que ce type de problèmes a refroidi plus d’un médecin. Mais cette époque est révolue ! Pourquoi ? Car grâce à l’interrogation en temps réel des droits Assurance Maladie Obligatoire et Complémentaire (AMO et AMC), vous disposez d’une garantie de paiement sur les actes réalisés et vous limitez donc les rejets de factures liés à des droits non à jour. De plus, vous gagnez du temps sur la gestion administrative et comptable de votre cabinet.

Au-delà de l’aspect financier, le TPi contribue à moderniser l’image de votre cabinet médical : vous vous inscrivez dans un parcours de soin fluide, numérique et centré sur le patient.

L’appli carte Vitale : un service pratique pour les patients et les médecins

À la fin de l’année 2025, l’appli carte Vitale était déjà utilisée par plus de 1,8 million de personnes, et près de 7 Français sur 10 se disaient prêt à l’utiliser [2]. Ce service patient gratuit et simple à mettre en œuvre apporte des bénéfices immédiats, autant pour vos patients que pour votre cabinet médical.

Faciliter la vie du patient et du médecin

Tout le monde peut oublier sa carte Vitale, son smartphone, c’est déjà plus rare. En acceptant l’appli carte Vitale à votre cabinet, vous évitez les situations de blocage liées à l’oubli, la perte, le vol ou le dysfonctionnement de la carte Vitale physique.

L’appli carte Vitale vous permet ainsi de réduire les FSE en mode dégradé, donc le risque d’erreurs et de rejets de factures. De plus, les droits de l’appli se mettent à jour automatiquement : vous ne serez plus confronté aux cartes non actualisées. 

L’appli carte Vitale est enfin disponible pour tous !

Après un déploiement progressif tout au long de l'année 2025, l’appli carte Vitale est désormais disponible pour l'intégralité de la population. Vous pouvez en parler à vos patients dès maintenant afin qu’ils procèdent à son installation sur leur téléphone.

Si de votre côté, vous n’êtes pas encore équipé pour lire l’appli carte Vitale, c’est le moment de le faire ! Vous pouvez dès maintenant :

• choisir un lecteur adéquat
• former votre équipe
• afficher des informations dans votre salle d’attente
• intégrer ce nouveau geste d’accueil dans vos habitudes.

L’assistant téléphonique IA : un accueil continu et intelligent

L’assistant téléphonique basé sur l’intelligence artificielle est un service encore relativement nouveau, mais il s’impose progressivement dans les cabinets médicaux. Son rôle consiste à prendre en charge tout ou partie des appels entrants, afin de désengorger le standard et d’offrir une réponse immédiate aux demandes des patients et à toute personne cherchant à vous joindre.

Les fonctionnalités principales d’un assistant téléphonique IA

• Il répond aux questions des patients : horaires d’ouverture du cabinet, adresse, consignes d’accès, documents à apporter, etc.
• Il propose des créneaux de consultation à vos patients et ajoute les rendez-vous pris automatiquement dans votre agenda.
• Il oriente les patients en fonction de leur état : urgences, rendez-vous rapide ou non, en présentiel ou en téléconsultation.
• Il crée une synthèse structurée de chaque appel avec les informations essentielles du patient.
• Il répond aux appels 24h/24, 7j/7, avec la même constance.

Quels sont les bénéfices d’un assistant téléphonique ?

Les avantages sont nombreux pour vos patients, mais aussi pour vous et votre secrétariat.

• Les patients sont moins frustrés, car le téléphone ne sonne jamais dans le vide.
• Ils ont la possibilité de s’organiser plus facilement, car ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions, vous laisser un message ou prendre rendez-vous facilement à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit.  
• Votre secrétariat peut se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée comme l’accueil physique des patients, l’administratif ou la formation.
• Vous et votre équipe passez des journées plus sereines car moins interrompues par d’innombrables appels.

Vous diminuez drastiquement la charge mentale et avez plus d’énergie pour les tâches importantes.

La prise de rendez-vous en ligne : un service devenu incontournable

La prise de rendez-vous en ligne est devenue un standard attendu par les patients. L’intégrer à vos services permet d’optimiser l’organisation de votre cabinet tout en améliorant leur satisfaction.

Tous les avantages de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients

• Les patients peuvent prendre, modifier ou annuler un rendez-vous sans passer par le téléphone, 24h/24, 7j/7.
• Ils ont une vision claire des créneaux disponibles et peuvent mieux organiser leur quotidien.
• Ils reçoivent un rappel par SMS.

Les avantages pour le cabinet

• Votre secrétariat passe moins de temps à traiter les demandes de rendez-vous.
• Votre planning est optimisé grâce au paramétrage des motifs de consultation (consultation longue, renouvellement d’ordonnance, suivi, etc.) ou à la modalité choisie (présentiel, téléconsultation).
• Les rendez-vous non honorés diminuent grâce au rappel par SMS.
• Votre cabinet bénéficie d’une image professionnelle et moderne, cohérente avec les autres services digitaux (TPi, appli carte Vitale, etc.).

La téléconsultation : plus de souplesse pour vous et vos patients

La téléconsultation permet à vos patients d’échanger avec vous à distance, en vidéo, via un outil sécurisé conforme aux exigences réglementaires. Bien organisée, elle s’intègre naturellement dans le fonctionnement quotidien du cabinet et améliore la continuité des soins.

Dans quelles situations la téléconsultation est-elle particulièrement adaptée ?

• Le suivi des pathologies chroniques (diabète, hypertension, asthme, etc.).
• Les renouvellements d’ordonnance ne nécessitant pas d’examen clinique.
• L’interprétation de résultats d’examens (biologie, imagerie, bilans de suivi).
• Le suivi post‑consultation ou post‑hospitalisation, lorsque l’examen est déjà réalisé.
• Certains conseils médicaux ou ajustements de traitement.

Les avantages de la téléconsultation pour vos patients

• Ils gagnent du temps en éliminant la durée du trajet.
• La téléconsultation offre une meilleure accessibilité aux personnes à mobilité réduite, aux patients résidant en zone sous‑dense ou rurale et à ceux ayant de nombreuses contraintes professionnelles ou familiales.
• C’est un bon moyen de bénéficier de la continuité de la prise en charge en cas d’épidémie, de risque infectieux ou d’impossibilité temporaire de se déplacer (après une hospitalisation, une fracture ou lors d’épisodes climatiques extrêmes, par exemple).
• La téléconsultation offre une plus grande souplesse aux patients pour organiser leur rendez‑vous en fonction de leur emploi du temps.

Les avantages organisationnels pour votre cabinet

• Vous optimisez votre agenda en réservant des créneaux pour le présentiel et d’autres pour la téléconsultation.
• Vous absorbez mieux les pics de demande pendant les épidémies saisonnières, les vacances scolaires.
• Vous améliorez l’accès aux soins des patients fragilisés ou pouvant difficilement se déplacer pour des raisons physiques ou psychologiques.
• Vous vous offrez une alternative intéressante à la visite à domicile qui nécessite beaucoup de temps et entraine des difficultés pratiques, comme le stationnement par exemple.

Vous renforcez l’attractivité de votre cabinet en proposant un service moderne et flexible.

Découvrez comment se déroule une téléconsultation avec ClickDoc Pro en images. 

Mon espace santé : un carnet de santé numérique au service de vos patients

Mon espace santé n’est pas à proprement parler un service que vous proposez vous-même à votre patientèle, mais vous avez la possibilité d’en faire la promotion, car il s’agit d’une plateforme encore peu exploitée par le grand public. En effet, seulement un quart de la population française a activé son espace santé [3].   

Un espace unique pour centraliser les documents de vos patients

Du côté des professionnels de santé, il repose sur le Dossier Médical Partagé (DMP), que vous alimentez lors de vos consultations. Les documents que vous y déposez (comptes-rendus, ordonnances, résultats d’examen, courriers, etc.) apparaissent automatiquement dans Mon espace santé.  Du côté des patients, il se présente comme une plateforme personnelle où ils retrouvent l’ensemble de leurs documents de santé.

Vos confrères peuvent également y accéder, ce qui améliore la coordination des soins, en particulier pour les patients polypathologiques ou suivis par plusieurs spécialistes. C’est aussi un bon moyen de limiter les doublons d’examens et les erreurs liées à un manque d’information.

Quels avantages pour vos patients ?

• Ils conservent tous leurs documents médicaux au même endroit, au format numérique, de manière sécurisée.
• Ils retrouvent facilement une ordonnance, un compte-rendu ou un résultat d’examen, même des années après.
• Ils peuvent partager certaines informations avec d’autres professionnels de santé.

Sensibiliser vos patients à l’usage de Mon espace santé

Si environ 97 % des assurés possèdent un espace santé, seuls un quart l’ont réellement activé, soit près de 17 millions de personnes [3]. Et parmi eux, tous ne l’utilisent pas encore de façon régulière ou pertinente. En tant que médecin, vous pouvez jouer un rôle déterminant dans l’adoption de Mon espace santé, en menant quelques actions faciles à mettre en place.

• Rappeler à vos patients que ce service existe, qu’il est pratique, gratuit et sécurisé.
• Expliquer, en quelques mots, ce qu’ils peuvent y trouver (ordonnances, examens, historiques, etc.).
• Les encourager à l’activer et à le consulter, notamment pour préparer leurs consultations.
• Afficher toutes les informations utiles sur Mon espace santé dans votre salle d’attente.

En mettant en place ces différents services, vous transformez en profondeur l’expérience vécue par vos patients, sans renoncer à l’essentiel : la qualité médicale. Vous rendez les soins plus accessibles, plus simples et plus lisibles, tout en allégeant votre charge administrative et celle de votre secrétariat. Pas besoin de tout déployer en même temps : vous pouvez avancer par étapes, en commençant par le service le plus facile à mettre en œuvre ou le plus attendu par votre patientèle. À la clé, un cabinet plus fluide, plus moderne et plus attractif, mais surtout des patients mieux suivis, mieux informés, plus autonomes et davantage engagés dans leur parcours de soin.

[1] France Assos Santé : enquête BVA de 2019

[2] Sesam-vitale

[3] Ameli