« Grâce à l’Assistant Téléphonique, j’ai réussi à gérer le cabinet toute seule pendant les congés de ma secrétaire. »
Interview du docteur Vigand

Nous avons rencontré le docteur Fabienne Vigand, médecin généraliste installée dans le Cantal, qui utilise depuis un mois l’Assistant Téléphonique de CompuGroup Medical. Elle nous partage son expérience avec cet assistant vocal intelligent, capable de gérer les appels entrants et les prises de rendez-vous.

Bonjour Docteur, pouvez-vous vous présenter ?

Je travaille seule dans mon cabinet à Massiac, dans le département du Cantal, avec l’aide d’une secrétaire médicale. Nous sommes en secteur semi-rural, avec une patientèle importante : la moitié est constituée de jeunes actifs et l’autre moitié de personnes plus âgées, souvent originaires des environs. Nous étions deux médecins, mais il y a 4 mois, mon confrère est parti et je gère maintenant seule l’ensemble de la patientèle.

Qu’est-ce qui vous a encouragé à adopter l’Assistant Téléphonique ?

Une surcharge très importante d’appels pour ma secrétaire. Malgré notre outil de prise de rendez-vous en ligne ClickDoc, elle se retrouvait débordée. Le départ de mon confrère a augmenté le volume d’appels, ce qui m’a incitée à chercher une solution alternative. Quand on m’a proposé de tester l’Assistant Téléphonique, j’ai accepté par curiosité et par nécessité.

Comment se passe son utilisation concrète au cabinet ?

Au départ, l’idée était de le laisser en permanence, mais j’ai rapidement constaté que cela générait trop d’appels, notamment les week-ends où je n’étais pas de garde. Finalement, nous l’avons calé sur les horaires de la secrétaire, en deuxième ligne, pour prendre en charge les appels non décrochés au bout de plusieurs sonneries. En plus de répondre aux questions des patients, l’Assistant Téléphonique traite environ 2 à 3 prises de rendez-vous par jour, de façon fluide.

Quels bénéfices concrets retirez-vous de l'Assistant Téléphonique ?

Lors d’une semaine d’absence de la secrétaire, l’assistant m’a permis de gérer seule le cabinet, ce qui était une première ! Mais au quotidien, le principal bénéfice est de libérer du temps à ma secrétaire pour l’accompagnement médical et de diminuer les retours de patients qui n’arrivent pas à joindre le cabinet.

Comment se sont passées l’installation et la prise en main de l’Assistant Téléphonique ?

Très facilement. J’ai moi-même réalisé le paramétrage, cela m’a pris une vingtaine de minutes pour trois accès différents. L’outil est réglé pour basculer les appels automatiquement selon nos besoins. La plateforme est très simple à utiliser et fonctionnelle.