CGM Service-Center
Wir bieten Ihnen mit unserem Service-Center die Möglichkeit, Ihre Anfrage an unser Team zeitunabhängig zu senden. Zusätzlich stellen wir auf dieser Plattform zu zahlreichen Themen Tipps und Tricks zur Selbsthilfe zur Verfügung.
Im Fall einer sehr dringlichen Anfrage (Stillstand in der Praxis) wenden Sie sich bitte unbedingt telefonisch an uns.
Hilfreiche Tipps & Tricks für Ihre Praxissoftware
Nachfolgend stellen wir Ihnen kurze Schulungsvideos und unsere Dokumentation mit hilfreichen Tipps & Tricks für Ihre Praxissoftware zur Verfügung:
Kontaktdaten unserer Support-Teams
Telefon: 050 818 110
Email: pcpo.support@ais-at.cgm.com
Bürozeiten (Mo. bis Do. 07:30 bis 17:00 Uhr, Fr. 07:30 bis 14:00 Uhr)
Bereitschaftszeiten (Notfall-Support außerhalb der Help Center-Zeiten):
Tag Zeiten
Mo-Do 06:30-07:30 Uhr & 17:00-22:00 Uhr
Freitag 06:30-07:30 Uhr & 14:00-22:00 Uhr
Samstag 07:00-18:00 Uhr
Sonntag 09:00-12:00 Uhr & 15:00-18:00 Uhr
Die Bereitschaft gilt explizit nur für Notfälle – in nicht dringenden Fällen kann jederzeit eine Nachricht hinterlassen werden, die dann während der regulären Help Center-Zeiten bearbeitet wird. Erreichbar ist der Bereitschaftsdienst über die jeweiligen produktspezifischen Hotlines (050 818-122 für INNOMED usw.).
Wichtige Dokumente: CGM PCPO Downloads
Telefon: 050 818 120
Email: medxpert.support@ais-at.cgm.com
Bürozeiten (Mo. bis Do. 07:30 bis 17:00 Uhr, Fr. 07:30 bis 14:00 Uhr)
Bereitschaftszeiten (Notfall-Support außerhalb der Help Center-Zeiten):
Tag Zeiten
Mo-Do 06:30-07:30 Uhr & 17:00-22:00 Uhr
Freitag 06:30-07:30 Uhr & 14:00-22:00 Uhr
Samstag 07:00-18:00 Uhr
Sonntag 09:00-12:00 Uhr & 15:00-18:00 Uhr
Die Bereitschaft gilt explizit nur für Notfälle – in nicht dringenden Fällen kann jederzeit eine Nachricht hinterlassen werden, die dann während der regulären Help Center-Zeiten bearbeitet wird. Erreichbar ist der Bereitschaftsdienst über die jeweiligen produktspezifischen Hotlines (050 818-122 für INNOMED usw.).
Wichtige Dokumente: CGM MEDXPERT Downloads
Telefon: 050 818 122
Email: innomed.support@ais-at.cgm.com
Bürozeiten (Mo. bis Do. 07:30 bis 17:00 Uhr, Fr. 07:30 bis 14:00 Uhr)
Bereitschaftszeiten (Notfall-Support außerhalb der Help Center-Zeiten):
Tag Zeiten
Mo-Do 06:30-07:30 Uhr & 17:00-22:00 Uhr
Freitag 06:30-07:30 Uhr & 14:00-22:00 Uhr
Samstag 07:00-18:00 Uhr
Sonntag 09:00-12:00 Uhr & 15:00-18:00 Uhr
Die Bereitschaft gilt explizit nur für Notfälle – in nicht dringenden Fällen kann jederzeit eine Nachricht hinterlassen werden, die dann während der regulären Help Center-Zeiten bearbeitet wird. Erreichbar ist der Bereitschaftsdienst über die jeweiligen produktspezifischen Hotlines (050 818-122 für INNOMED usw.).
Telefon: 02236 8000 610
Email: support@hcs-at.cgm.com
Bürozeiten (Mo. bis Do. 07:30 bis 17:00 Uhr, Fr. 07:30 bis 14:00 Uhr)
Bereitschaftszeiten (Notfall-Support außerhalb der Help Center-Zeiten):
Tag Zeiten
Mo-Do 06:30-07:30 Uhr & 17:00-22:00 Uhr
Freitag 06:30-07:30 Uhr & 14:00-22:00 Uhr
Samstag 07:00-18:00 Uhr
Sonntag 09:00-12:00 Uhr & 15:00-18:00 Uhr
Die Bereitschaft gilt explizit nur für Notfälle – in nicht dringenden Fällen kann jederzeit eine Nachricht hinterlassen werden, die dann während der regulären Help Center-Zeiten bearbeitet wird. Erreichbar ist der Bereitschaftsdienst über die jeweiligen produktspezifischen Hotlines (050 818-122 für INNOMED usw.).
Weitere wichtige Telefonnummern
e-card Serviceline: 050 1243322
ELGA Serviceline: 050 124 4422
ELDA Hotline: 05 0766-1450 2700 oder 4300
HCS (MED CONNECT): 02236 8000-610
A1 Telekom (DAME): 0800 664828
Brother (Drucker): 01 610130
Schnellhilfe
Softwareerweiterungen/Drucker/Toner/Hardware allgemein
In unserem Webshop können Sie vieles für den Praxisbedarf direkt bestellen.
Bitte kontrollieren Sie folgende Punkte:
- Ist die Stromversorgung gegeben.
- Ist der Netzwerkverteiler (Switch / Hub) aktiv?
- Sind alle Kabel fest angeschlossen?
- Wurde der Drucker bereits neu gestartet?
- Signalisieren die Kontrollleuchten einen Fehler (Beispiel rote LED) - Details dazu im Lösungsdokument "Bedeutung der Kontrollleuchten".
Ein verschmierter Ausdruck kann folgende Ursachen haben:
- Die Qualität des gelieferten Formulars ist nicht für den Laserdruck geeignet. Ein Anzeichen dafür ist das "duplizieren" des Formulars, nicht des gedruckten Inhalts.
- Das Gerät ist verschmutzt - Bitte lassen Sie das Gerät von einem Fachmann reinigen
- Die Bildübertragungseinheit (Trommel oder Drum) hat ihr Lebensende erreicht. Sie können dies mit einem Statusausdruck kontrollieren. Details dazu im beiliegendem Lösungsdokument.
In unserem Webshop können Sie vieles für den Praxisbedarf direkt bestellen.
Schnellhilfe Arztsoftware
Kassenabrechnung
Bitte beachten Sie beiliegende QUICKINFO zum Thema Abrechnung. Viele gängige Fragen werden darin beantwortet.
Sollte Ihr Anliegen nicht beantwortet werden teilen Sie uns bitte Details im Kontaktformular mit.
e-card
Ausfall/Geschwindigkeitsproblem
Für Unterstützung zur Gina Box steht Ihnen das Service Center der SVC unter der Rufnummer 050 124 33 22 zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich als erstes unbedingt an die SVC-Hotline.
Umstellung GINS
Die Umstellung der Kartenlesergeräte und Einführung GINS erfolgt ab Jänner 2022.
Wenn Sie eine Überprüfung Ihres e-card Systems beantragen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.
Softwarespezifisch
Geschwindigkeitsproblem
Bitte kontrollieren Sie folgende Punkte:
- Wurde der Netzwerkverteiler (Switch / Hub) bereits neu gestartet?
- Wurden etwaige Änderungen an der Konfiguration vorgenommen oder neue Programme installiert (Firewall, Virenschutz)?
- Wurde der Einfluss von Drittherstellerkomponenten (EKG oder Spirometrie Software, Virenschutz, ...) bereits ausgeschlossen. Können diese testweise deaktiviert werden?
- Kontrolle der Netzwerkgeschwindigkeit
Befundcockpit
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu unserem Befundcockpit.
Weiterführende Informationen:
Sie finden hier weitere Informationen in unseren CGM PCPO Modulhandbüchern und Quickinfos.
e-card
Ausfall/Geschwindigkeitsproblem
Für Unterstützung zur Gina Box steht Ihnen das Service Center der SVC unter der Rufnummer 050 124 33 22 zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich als erstes unbedingt an die SVC-Hotline.
Umstellung GINS
Die Umstellung der Kartenlesergeräte und Einführung GINS erfolgt ab Jänner 2022.
Wenn Sie eine Überprüfung Ihres e-card Systems beantragen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.
Softwarespezifisch
Geschwindigkeitsproblem
Bitte kontrollieren Sie folgende Punkte:
1) Wurde der Netzwerkverteiler (Switch / Hub) bereits neu gestartet?
2) Wurden etwaige Änderungen an der Konfiguration vorgenommen oder neue Programme installiert (Firewall, Virenschutz)?
3) Wurde der Einfluss von Drittherstellerkomponenten (EKG oder Spirometrie Software, Virenschutz, ...) bereits ausgeschlossen. Können diese testweise deaktiviert werden?
4) Kontrolle der Netzwerkgeschwindigkeit
Befundcockpit
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu unserem Befundcockpit.
Weiterführende Informationen:
Sie finden weitere Informationen in unseren CGM MEDXPERT Modulhandbüchern und Quickinfos.
Kassenabrechnung
Unter weiterführende Informationen finden Sie den Link zu Quickinfos zum Thema Abrechnung. Viele gängige Fragen werden darin beantwortet.
Sollte Ihr Anliegen nicht beantwortet werden teilen Sie uns bitte Details im Kontaktformular mit.
e-card
Ausfall/Geschwindigkeitsproblem
Für Unterstützung zur Gina Box steht Ihnen das Service Center der SVC unter der Rufnummer 050 124 33 22 zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich als erstes unbedingt an die SVC-Hotline.
Umstellung GINS
Die Umstellung der Kartenlesergeräte und Einführung GINS erfolgt ab Jänner 2022.
Wenn Sie eine Überprüfung Ihres e-card Systems beantragen wollen, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Kontaktformular.
Softwarespezifisch
Geschwindigkeitsproblem
Bitte kontrollieren Sie folgende Punkte:
- Wurde der Netzwerkverteiler (Switch / Hub) bereits neu gestartet?
- Wurden etwaige Änderungen an der Konfiguration vorgenommen oder neue Programme installiert (Firewall, Virenschutz)?
- Wurde der Einfluss von Drittherstellerkomponenten (EKG oder Spirometrie Software, Virenschutz, ...) bereits ausgeschlossen. Können diese testweise deaktiviert werden?
- Kontrolle der Netzwerkgeschwindigkeit
Befundcockpit
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu unserem Befundcockpit.
Weiterführende Informationen:
Sie finden weitere Informationen in unseren INNOMED Modulhandbüchern und Quickinfos.
Organisatorisch
Modulerweiterung anfordern
Bitte teilen Sie uns Ihren Namen und Ihre Kontakdaten, sowie das gewünschte Modul oder zustätzliche Funktion mit, welche(s) Sie freigeschaltet haben möchten.
Eine Auflistung und detaillierte Beschreibung je Modul oder Produkt finden Sie hier.
Wichtige Dokumente:
med connect 4 client Benutzerhandbuch
med connect 4 web Benutzerhandbuch
Online Handbücher für unsere neuen Produkte:
MED REQUEST NEON Benutzerhandbuch
Postfach-Drucker Benutzerhandbuch
Befund Cockpit Benutzerhandbuch
Softwarespezifisch
Befundkommunikation
Bitte kontrollieren Sie, ob alle HCS Dienste Ihrer Installation gestartet sind. Zu den Diensten gelangen Sie über die Windows-Suche mit dem Befehl services.msc
Abrechnungsversand
Bitte kontrollieren Sie, ob alle HCS Dienste Ihrer Installation gestartet sind und ob Sie Ihre Abrechnungsdateien im HCS Connector im Menü KK-Abrechnung - Ausgang finden:
Zu den Diensten gelangen Sie über die Windows-Suche mit dem Befehl services.msc
DEP-Versand (RKSV Datenerfassungsprotokoll)
Bitte kontrollieren Sie, ob alle HCS Dienste Ihrer Installation gestartet sind und ob Sie im HCS Connector im Menü med connect - Ausgang einen Versand an die Adresse DSRKSV finden:
Zu den Diensten gelangen Sie über die Windows-Suche mit dem Befehl services.msc