Please enable Javascript!

Kjære bruker av www.besøklegen.no

Her finner du lenker til veiledninger og ofte stilte spørsmål med svar på våre hjelpesider besøklegen.no . Dersom du ikke finner svar på det du leter etter, ber vi deg kontakte din fastlege eller klinikk. Er du usikker på hvem som er din fastlege? Finn din fastlege på www.helsenorge.no .

Problemer med å logge inn eller registrere deg?

  • Brukerveiledning (for nye brukere)
  • Innloggingsproblemer
  • Glemt passord
  • BankID

Andre henvendelser

  • Timebestilling
  • Reseptfornying
  • Se svar/melding fra legen
  • Alle henvendelser

Besøklegen.no FAQ

Q: Hvorfor mottar jeg ikke sms kode/OTP ved innlogging?
A: Hvis du ikke mottar noen SMS, sjekk om mobilabonnementet ditt er sperret for kostnadsbelagte SMS-tjenester. Kontakt din mobiloperatør for å fjerne sperringen, hos de fleste operatører heter dette Innholdstjenester. Ta eventuelt kontakt med behandlingsstedet for å sjekke om ditt mobilnummer er registrert i personalia.
Q: Hvorfor fungerer ikke kansellering av timer?
A: Du må avbestille en time/konsultasjon på virkedager (mandag til fredag), senest 24 timer før oppsatt time. Noen kontorer har 48-timers grense. Legekontoret kan velge å ikke tilby nettbasert avbestilling.

Dersom det er for sent for å avbestille på nett vil knappen Avbestill ikke vises, og du må du ringe legekontoret for å avbestille.
Q: Hvorfor hender det at SMS-varsling er forsinket?
A: Dersom det er forsinkelse i SMS-varsling kan dette skyldes tekniske problemer hos din mobiloperatør eller hos besøklegen.no´s tilbyder av SMS utsendelse. Vi anbefaler å vente og eventuelt ta kontakt med din mobiloperatør.
Q: Hvorfor får jeg ikke timepåminnelse bestilt fra besøk legen?
A: Man kan velge å reservere seg mot påminnelse på SMS, dette kan endres i innstillinger på behandlingsstedet. Kontakt ditt behandlingssted som vil kunne fjerne eventuelle reservasjoner.
Q: Hvorfor får jeg ikke fornyet eresept?
A: Det er ikke alle behandlere/behandlingssteder som tilbyr reseptfornyelse, dersom du ikke får valget må du ta kontakt med ditt behandlingssted for å verifisere at din behandler tilbyr dette.
Q: Jeg har problemer med svar fra legen. Hva gjør jeg?
A: Dersom du har problemer med å lese innholdet i svar fra behandler på grunn av visningen i nettleseren skyldes dette gjerne at du har en utdatert versjon av Internett Explorer, Windows eller annen nettleser. Sjekk at Windows Update er til enhver tid oppdatert. Du kan også prøve en annen nettleser enn Internet Explorer, denne bør da være oppdatert til nyeste versjon.
Q: Jeg får feil ved oppretting av ny bruker. Hva gjør jeg?
A: For å kunne opprette ny bruker må du ha registrert mobilnummer, fullstendig personnummer og intern fastlege på behandlingsstedet. Vi anbefaler at du forsøker lenken Hjelp til innlogging. Her kan du blant annet finne informasjon om hvordan du endrer passord. Om du ikke får opprettet bruker kan det også være at du allerede har opprettet bruker, ta kontakt med legekontoret for å se om du er aktivert som bruker av besøklegen.no.
Q: Hvorfor finner jeg ikke min lege eller mitt legekontor på besøklegen.no?
A: Hvilke tjenester som er tilgjengelig bestemmes i sin helhet av behandlingssteder og de angir selv hvilke behandlere som tilbyr hvilke tjenester. Leger kan også velge å kun tilby tjenester til sine listepasienter. Ta kontakt med ditt behandlingssted dersom du ønsker å få bekreftet hvilke tjenester som er tilgjengelig.
Q: Jeg ønsker å forstørre teksten i besøklegen.no. Hvordan gjør jeg det?
A: Det er ingen innstillinger på nettsiden som angir størrelsen på teksten. Dette reguleres av innstillinger i nettleseren eller andre forhold lokalt på datamaskinen.

• Dersom du er logget inn via en PC kan du holde tasten Ctrl inne samtidig som du trykker på plusstegnet for å øke størrelsen på hele skjermbildet, bruk minutegn for å forminske.

• Dersom du er logget inn via et nettbrett eller lignende kan du knipe sammen eller strekke fra hverandre med to fingre samtidig på skjermen for å forstørre eller forminske.
Q: Jeg ønsker ikke OTP, men kun brukernavn og passord. Er dette mulig?
A: Nei, men du kan logge inn ved å bruke BankID dersom ditt behandlingsted tilbyr dette. Dersom du ikke får opp valg om BankID må du ta kontakt med behandlingsstedet.
Q: Hvorfor er mitt behandlingssted "offline"? Jeg får ikke logget inn men ser kun teksten "Legekontoret tilbyr ikke online tjenester på besøklegen for øyeblikket".
A: Dette betyr at det er oppstått en teknisk feil, ta kontakt med ditt behandlingssted slik at de kan følge opp feilen.

Vi håper du finner svar på spørsmålet ditt og igjen kan benytte deg av tjenestene på besøklegen.no.

Med Vennlig hilsen,

CompuGroup Medical