Patiëntcommunicatie: de sleutel tot patiëntgerichte gezondheidszorg

Volgens een recent onderzoek van het Amerikaanse Change Healthcare is een belangrijk pijnpunt van patiënten dat ze zich niet gerespecteerd voelen door arts, apotheek of zorginstelling. In dat opzicht is innovatie in patiëntcommunicatie leading.

Meer cultureel bewuste zorg met MFB

Als het gaat om het overwinnen van cultuur- en taalbarrières, kan innovatie een belangrijke rol spelen. Eén van de manieren waarop zorgorganisaties persoonlijke ervaringen op een hoger niveau kunnen bieden, is via MFB's. Dit zijn de Medisch Farmaceutische Beslisregels, die stap voor stap de huidige medicatiebewaking vervangen.

Door MFB’s te integreren in de CGM-systemen, wordt de medicatiebewaking meer toegespitst op de situatie van de individuele patiënt. Daarnaast gebruiken MFB’s niet alleen patiëntkenmerken zoals leeftijd, geslacht, aandoeningen en contra-indicaties, maar ook andere beschikbare informatie. Waaronder ook labuitslagen. Een en ander maakt de communicatie tussen zorgverleners en alle Nederlandse patiënten, dus ook die met een andere culturele achtergrond, eenvoudiger en directer. Waarbij misverstanden aanzienlijk worden beperkt.

Communicatie van de toekomst

Communicatie is over de hele linie een uitdaging in de gezondheidszorg. Een studie toonde zelfs aan dat 80 procent van de fouten in de gezondheidszorg te maken hebben met informatieve of persoonlijke miscommunicatie. Dat is inclusief communicatie tussen collega's of tussen patiënten en artsen, evenals ontoegankelijke medische dossiers.

Dat er in de toekomst meer zal worden gewerkt met robots, ook in de zorg, lijkt die miscommunicatie in de hand te werken. Maar dat is zeker niet het uitgangspunt van de mensen achter MijnRobots. Zij werken in de Proeftuin Robotica van Academy Het Dorp aan de ontwikkeling van de personal health coach van de toekomst, robot Pepper.

Robot Pepper

De robot ging een paar dagen op bezoek bij een kleinschalige woonvorm van zorgorganisatie Siza, om gesprekken te voeren met de bewoners. Roel Boumans, eigenaar van MijnRobots en onderzoeker bij de Radboud Universiteit: “We kregen terug dat het praten met de robot geen probleem was, dat ging prima. Maar cliënten lieten weten dat ze de inhoud van de gesprekken niet interessant vonden. Het ging er ons bij de eerste proef ook meer om of de robot de mensen überhaupt verstond. De inhoud was inderdaad niet erg boeiend en dat is later uiteraard aangepast. Het geeft aan dat communicatie niet zelden als vanzelfsprekend wordt gezien. Mensen willen echte gesprekken. Ook met een robot."

Technologische vooruitgang

De sleutel tot het krijgen van een patiëntgerichte gezondheidszorg is het benutten van technologische vooruitgang zonder de menselijke maat te verliezen. Zo biedt het Portavita Health Management Platform Antistolling (HMP) functionaliteiten aan ten behoeve van antistollingspatiënten die worden behandeld met Vitamine K-antagonisten (VKA) of met NOAC.

Portavita Antistolling is ontworpen om één en hetzelfde patiëntdossier met alle ketenpartners die betrokken zijn in de antistollingsbehandeling te delen. Dit betekent dat zowel zorginstelling, thuiszorg, huisarts, apotheek als ziekenhuisspecialist toegang kunnen krijgen tot het dossier.

Maar ook de patiënten zelf hebben het recht op elektronische inzage van hun medisch dossier. En dit kan met CGM LIFE. Een online persoonlijke gezondheidsomgeving (PGO) waarin huisartsen en apotheken - met een HIS of AIS van CompuGroup Medical - extra mogelijkheden krijgen voor patiëntcommunicatie.

Aanpassen aan het leven van patiënten

De consumenten van vandaag zullen niet lang loyaal blijven aan zorgverleners als ze geen klantervaringen krijgen die hun leven beter en gemakkelijker maken, ongeacht de branche. In een verwachtingseconomie waarin luchthavenbeveiliging met een vingerscan de norm is, heeft de moderne consument weinig geduld voor inefficiënte ervaringen.

De norm is niet anders voor de gezondheidszorg: patiënten verwachten op dezelfde manier dat medische organisaties ervaringen creëren die zich aanpassen aan hun echte en drukke leven. Een op maat gemaakte applicatie hiervoor is CLICKDOC VIDEOCONSULT, ofwel zorg op afstand door videoconsultatie.

CLICKDOC VIDEOCONSULT

Hiermee kan de patiënt op afstand contact opnemen met de zorgprofessional en voorkomt dat wacht- en reistijden. Ook de chat in het hierboven beschreven CGM LIFE is een voorbeeld van snel contact krijgen zonder afspraak. Weer een voorbeeld is proactieve medicatiebewaking. Hierdoor worden veel contactmomenten voorkomen en de veiligheid verhoogd.

Andere innovaties die hierop aansluiten, zijn de vernieuwde receptbuffer en workflow voor apothekers. Deze verbeteringen in onze software zorgen voor snelle en betrouwbare doorlooptijd in de receptverwerking en dat komt ten goede aan de patiënt. Zo ontwikkelt CompuGroup Medical nieuwe digitale technologieën, die nodig zijn om meer waarde en efficiëntie voor artsen, apothekers en patiënten te bieden.