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Funktion & Design

So effizient war ein Botendienst noch nie.

Botendienst der Apotheken – eine Dienstleistung mit Alleinstellungsmerkmal

Kunden schätzen Versandapotheken nicht nur aus Preisgründen, sondern wegen der Lieferung bis an ihre Haustüre. Auch Amazon ist durch diesen Service groß geworden, sodass dieser Service unser Konsumverhalten veränderte. Das können Sie als Apotheke vor Ort besser – mit einem Lieferservice für ihre Kunden. Welche Bedeutung hat diese Entwicklung für die Apotheke vor Ort und welche Möglichkeiten bietet ein Botendienst bzw. ein Lieferservice-Netzwerk von und für Apotheken?

Mit pharmazeutischer Beratung allein ist es heute nicht mehr getan. Kunden wünschen sich Dienstleistungen von Apotheken, wie sie diese aus anderen Branchen kennen. Wer beruflich oder familiär stark eingespannt ist, hat nicht die Zeit mehrmals zur Apotheke zu gehen, bis die benötigten Medikamente zum Abholen bereitliegen. Hinzu kommt: Lieferengpässe machen es noch schwieriger, Präparate vorzuhalten oder kurzfristig zu besorgen. Die Lösung: Apotheken mit Botendienst bieten Patienten zusätzlichen Service an – ein Instrument zur Kundenbindung, professionell und gleichermaßen kosteneffizient. Der SmartCourier® bietet Ihrer Apotheke die optimale Lösung.

Apotheke mit Lieferservice: Schneller als die Konkurrenz

Botendienste gibt es in allen denkbaren Ausprägungen: von der sporadischen Lieferung nach Feierabend bis zur Distribution mehrerer Hundert Päckchen pro Tag durch eine eigene Abteilung. Alle eint dasselbe Ziel: zufriedene Kunden, die wiederkommen. Wichtig für Sie ist, die Kosten für den Botendienst möglichst gering zu halten. Für Inhaber ist der Apotheken-Lieferservice eine Möglichkeit, sich gegen Versender aus den Niederlanden zu positionieren. Die "One Day Delivery", die Zustellung am gleichen Tag, ist für Apotheken mit Lieferservice Standard. Das leisten Versandapotheken derzeit nicht. Und Kunden erhalten ihre Präparate bis an die Haustüre oder bis ins Büro.

Apotheken-Notdienst und Botendienst: Hilfe für ältere Menschen

Damit nicht genug: Im Apotheken-Notdienst oder -Nachtdienst bieten einzelne Inhaber Botendienste an. Alte Menschen sind die wichtigste Zielgruppe und häufig nicht mehr mobil. In ländlichen Gebieten sinkt die Apothekendichte immer stärker. Ohne eigenes Auto wird die Versorgung mit Medikamenten schwierig: eine Lücke, die Apotheken vor Ort mit einem Lieferservice gut schließen.

Den Botendienst praktisch einsetzen

Soviel zur Theorie. Viele Apotheken zögern häufig bei der Umsetzung. Sie scheuen sich vor dem organisatorischen Aufwand und vor der finanziellen Belastung. Das muss nicht sein: Mit SmartCourier® unterstützt CGM LAUER Apothekeninhaber dabei, ihren Apotheken-Lieferservice professionell und kosteneffizient zu organisieren. Die Software optimiert Routen für Apothekenfahrzeuge. Ihre Boten nutzen ein Tablet, das neben idealer Lieferreihenfolge und optimierten Routen auch beim Zahlungsprozess an der Haustür intelligent unterstützt. Das spart Zeit und senkt die Benzinkosten. Außerdem wissen Apothekenmitarbeiter dann, wo sich der Fahrer gerade befindet – und informieren Kunden über den Lieferzeitpunkt. Zusätzlich unterstützt Sie SmartCourier® beim Botendienst im Filialverbund, sogar wenn mehrere Apotheken unterschiedliche Warenwirtschaftssystemen nutzen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Effizienter Einsatz des Botendienstes für mehrere Apotheken
  • Kostentransparenz durch detaillierte Auswertungen zur Kostenverteilung zwischen beteiligten Apotheken
  • Maßgeschneiderte Routenoptimierung
  • Enorme Kosteneinsparung durch Nutzung von Synergieeffekten
  • Trackingfunktion für Echtzeit-Informationen über den Bearbeitungsstatus Ihrer Auslieferung
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit dank E-Mail-Benachrichtigungen an Kunden über den Auslieferungsstatus

Erfahren Sie mehr über SmartCourier®.

Referenzen

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