À la rencontre de nos collaborateurs

Yoann Saurais

Directeur Service & Support

C’est un plaisir pour moi de représenter aujourd’hui le Service Client HelloDoc qui travaille au quotidien dans le but de vous satisfaire ! Forts d’une grande expérience du monde médical et de l’utilisation de l’ensemble de nos produits, il est primordial pour nous d’être présents rapidement pour dépanner, expliquer ou encore analyser les problèmes qui peuvent vous empêcher de travailler. Nous avons fait de gros efforts ces dernières années pour remettre au cœur de nos préoccupations la qualité de nos interventions et surtout notre disponibilité. Téléphone, email, site web et Twitter, autant de moyens pour nos 18 conseillers de répondre à l’ensemble de vos besoins dans les meilleurs délais ! Nous disposons d’un forum utilisateurs sur lequel vous pouvez échanger avec nos conseillers ou directement entre confrères. Ce service est très utile pour partager vos expériences et découvrir de nouvelles fonctionnalités sur les solutions. Nous sommes à votre service !

Catherine Besse-Desmoulieres

Chargée de Développement Commercial

Adapter les programmes de formation en fonction de l'évolution de votre pratique, établir des plannings, gérer la logistique, trouver des formateurs compétents, être à l'écoute de vos besoins ou encore nous adapter à votre rythme de travail...Toutes ces missions me tiennent à cœur et sont dans l'optique de vous proposer des formations sur mesure qui faciliteront votre activité. Mon objectif est que vous puissiez gagner en efficacité lors de vos consultations grâce à l’utilisation maîtrisée du logiciel HelloDoc et que vous ayez la possibilité de passer plus de temps avec vos patients. Soucieuse de vous offrir le service que vous méritez, je suis à votre écoute ! N'hésitez pas à consulter notre programme de formation HelloDoc.

Laure Giovannangeli

Responsable Télésecrétariat Médical

Après 8 ans en tant que secrétaire médicale chez HelloDoc, l’opportunité s’est présentée de devenir responsable du service. J’ai pris cette nouvelle fonction qui me tenait à cœur avec beaucoup de plaisir ! À la tête d'une équipe de 15 télésecrétaires, nous assurons une permanence téléphonique de 8h à 20h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi. Notre but est de vous aider dans votre quotidien ! Si vous êtes seul sans secrétaire, vous serez plus serein et pourrez davantage vous concentrer sur vos patients, ou si vous avez déjà une ou plusieurs secrétaires, nous les suppléons et prenons les appels téléphoniques. Le Télésecrétariat n’est pas simplement une valeur ajoutée mais un service à part entière, qui je l’espère, vous apportera entière satisfaction toujours dans le respect de vos désidératas et j’y veillerai.

Jean-François Blondy

Directeur Développement

Bonjour ! J'ai rejoint HelloDoc fin 2017 pour prendre la responsabilité du service Recherche & Développement. J'ai eu le plaisir de découvrir alors des équipes très compétentes et expérimentées, certains étant présents depuis le début de l'aventure HelloDoc, et dont la principale motivation est toujours de vous délivrer des logiciels performants et de qualité. Ces deux dernières années, nous avons lancé des développements structurants pour l'avenir de votre logiciel, des projets qui demandent un lourd investissement. Je suis heureux aujourd'hui de voir ces projets se concrétiser et nous allons pouvoir vous les délivrer au fil des versions à venir. Alors restez bien à l'écoute des prochaines communications concernant les mises à jour ! Enfin, je profite de cette tribune pour remercier nos médecins bêta-testeurs qui nous font part quotidiennement de leurs suggestions et qui contribuent à la validation de toutes les versions. Si vous souhaitez les rejoindre, n'hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir de vous présenter en quoi consiste le rôle de bêta-testeurs !

Amélie Seux-Feuvrier

Responsable Commerciale

Bonjour ! J’accompagne les forces de vente depuis 2008, et c’est un plaisir pour moi de vous présenter la mission de l’équipe télévente & service client que je représente plus particulièrement depuis 3 ans. Dotée de 10 téléconseillers expérimentés, fidèles pour partie à HelloDoc depuis plus de 15 ans, notre principale motivation est votre satisfaction. Notre rôle est de répondre à l’ensemble de vos appels, identifier vos besoins, et vous proposer l’offre adéquate aux enjeux de votre activité : mise en place de la téléconsultation, d’une solution en ligne, enregistrement d’un nouvel abonné, informations sur les services inclus dans votre contrat d’abonnement, gestion d’une succession, etc. Autant de sujets divers et variés qui requièrent beaucoup de polyvalence pour nos agents. Notre objectif est de vous proposer les solutions qui vous permettront de gagner en efficacité dans votre activité quotidienne, et de vous faire découvrir les nombreuses nouveautés dont vous pouvez bénéficier. Nous sommes à votre écoute !

Patrice Marie

Directeur Produit

Voilà plus de 20 ans que j’ai débuté chez HelloDoc en tant que tout premier technicien du support. Au cours de ces années, c’est toujours avec beaucoup de passion que j’ai occupé les postes de responsable du support, puis chargé de formation et enfin celui de Directeur Technique. Cette pluralité de compétences m’a permis d’acquérir une excellente connaissance de nos produits et du monde médical. Quelle que soit la fonction occupée, ma principale motivation a toujours été votre satisfaction. Actuellement, en tant que Directeur Produit, l'objectif de mon équipe est de vous proposer des produits de qualité répondant à vos enjeux métiers. Nous ne cherchons pas seulement à résoudre les problèmes auxquels vous êtes confrontés aujourd'hui mais plus que jamais à interpréter et anticiper vos besoins de demain. Pour cela, nous travaillons en collaboration étroite avec nos développeurs, designers, architectes et bêta-testeurs afin de livrer des produits innovants dont l’expérience est en constante évolution. Surtout n'hésitez pas à nous faire part de vos idées ou suggestions ; vous êtes notre meilleure source d'inspiration !

Sophie Landini

Responsable Commerciale Région Sud-Est

Bonjour ! J'ai commencé l'aventure HelloDoc en 1999 et j'ai rejoint l'équipe en 2010 en tant que Directrice d'Agence pour la région Sud-Est. Cela fait plus de 20 ans d'expérience dans le domaine médical et toujours la même passion pour mon travail. Mon rôle est de vous accompagner, de vous conseiller et de vous assister au mieux dans vos choix stratégiques. Nous avons de nouvelles solutions innovantes telles que le mode Hébergé, la Téléconsultation ou encore HelloDoc mobilité vous permettant de gagner du temps en consultation et d'améliorer votre qualité de travail. J'anime également un réseau de partenaires agréés grâce auquel vous pouvez être accompagné localement. Je prends toujours beaucoup de plaisir à venir à votre rencontre lors de nos soirées utilisateurs ou des formations HelloDoc. En présentiel ou en webinar, l'échange est toujours agréable. Je reste disponible et à votre écoute !

Pascal Raimbault

Responsable Services & Technicien Expert Senior

Technicien au Support Technique depuis plus 17 ans, je vous accompagne dans la maîtrise de votre logiciel et plus particulièrement sur les questions nécessitant une expertise poussée. Vous apporter une entière satisfaction de nos produits est ma priorité quotidienne, chacune de vos demandes est importante pour nous ! Depuis l'année dernière, je suis aussi le responsable de la mise en place de HelloDoc en mode Hébergé chez les clients. Cette nouvelle configuration est une révolution. Et pour vous accompagner dans la migration vers cette solution, 20 conseillers techniques formés sur cette solution sont à votre écoute !

Delphine Beccavin

Responsable Administration des Ventes

Voilà maintenant 20 ans que j’ai rejoint la société HelloDoc et plus précisément le service Administration des Ventes. Toute l’équipe et moi-même sommes toujours à votre écoute pour répondre au mieux à vos besoins. Il est primordial pour nous d’être réactifs et de nous adapter aux différentes demandes. Au quotidien cela se traduit par la gestion et le traitement des commandes clients, de l’enregistrement à la facture. Nous assurons le suivi logistique, administratif et la livraison. Notre rôle est également de gérer la relation client en répondant au mieux à vos questions. Nous travaillons en lien étroit avec toutes les équipes HelloDoc et plus particulièrement avec l’équipe des Ventes et le Support Client. La polyvalence, les relations humaines avec les équipes et avec nos clients sont notre essence. Notre objectif est la satisfaction de tous !

Marc Quillaud

Key Account Manager

En tant que Responsable Commercial (Key Account Manager), je conseille et commercialise le logiciel HelloDoc et les services qui l’accompagnent, dans le but de répondre aux attentes de tous les professionnels de santé souhaitant découvrir nos solutions. Fort d’une expérience de plus de 10 ans chez HelloDoc, j’ai démarré en tant qu’étudiant en alternance en force vente, j’ai appris et grandi à vos côtés. Je vous accompagne depuis vos débuts avec HelloDoc et je suis ravi de continuer à vous conseiller pour améliorer votre quotidien en vous apportant de nouvelles solutions ainsi que de nouveaux services. La relation client étant au cœur de notre préoccupation, je m’assure également de pouvoir remplir mon rôle de conseiller en vous permettant de percevoir la vraie valeur du logiciel HelloDoc et des services qui y sont associés et intégrés. Un exemple concret qui rejoint cette volonté d’accompagnement : j’anime des webinars au cours desquels nous présentons l’évolution de votre logiciel vers sa solution en ligne. Cette nouvelle solution s’inscrit dans l’air du temps et a été conçue dans le but de répondre à vos nouvelles attentes. À bientôt en rendez-vous, au téléphone ou lors d'un prochain webinar !

Frédéric Rolé

Ingénieur Qualité

Bonjour ! Ancien consultant informatique pour les laboratoires médicaux, j’ai rejoint HelloDoc en 2018 en tant qu’Ingénieur Qualité. Fort de 30 ans d’expérience en SQL, on m’a naturellement confié le suivi qualité de la version SQL de HelloDoc. Mi 2020, nous avons donc mis en place une procédure d’audit et de suivi afin d’accompagner les premières installations. Suite au succès de celles-ci, et confortés par le retour positif des utilisateurs en termes de performance et de stabilité, nous continuons cette année le déploiement maitrisé de cette version. N’hésitez pas à contacter votre expert HelloDoc si vous souhaitez avoir plus d’informations !