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Support

Perfekter Support: nicht nur schnell, sondern auch 24/7!

Der Support ist der zentrale Anlaufpunkt für alle produktspezifischen Kundenanfragen. Durch die zentrale Strukturierung des Supports bündeln wir das vielfältige Know-how und ermöglichen eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung. Dadurch können wir Problemlösungen in kürzester Zeit erarbeiten – und das 24 Stunden pro Tag, sieben Tage die Woche. Sobald das Einführungsprojekt erfolgreich abgeschlossen ist, werden Sie bei der reibungslosen Abwicklung Ihres Tagesgeschäftes von unserem Customer Care-Team betreut.

Dieses stellt eine professionelle Hotline-Organisation mit direktem Kontakt zu Ihren Fachberatern sicher. Dazu gehört die telefonische Beratung in anwendungsbezogenen sowie technischen Fragestellungen, das "Troubleshooting" zur kurzfristigen Lösung Ihrer dringlichsten Probleme, wie auch die Aufnahme weiterer Anforderungen und Wünsche, welche in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen. Ebenfalls kümmert sich das Customer Care-Team um die Implementierung von neuen Patches im Sinne von verschiedenen Produkterweiterungen und Fehlerbehebungen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen zwecks rascher Problembehebung auf Wunsch auch unsere Unterstützung via Remote-Verbindung.

Ihr direkter Kontakt zum Support für CGM VT und MOLIS:

E-Mail: support@cgm-lab.cgm.com
Telefon: +49 800 07381 45

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