Průzkum mezi lékaři na téma doba "poCOVIDová"

Jak bude vypadat zdravotnictví v době „poCOVIDové“? Jak změnila pandemie a nouzový stav uvažování lékařů směrem k digitalizaci a ochotě inovovat? Abychom na tyto otázky mohli odpovědět, zrealizovali jsme průzkum.

Průzkum proběhl ve dvou fázích: v první fázi jsme provedli expertní rozhovory s patnácti lékaři a následně v druhé fázi proběhla anonymizovaná kvantitativní studie na vzorku 575 lékařů a zdravotníků. Výzkum pro nás provedla nezávislá agentura Harmon Research.

Hned na začátek je třeba říct, že z našeho průzkumu vyplývá, že COVID-19 sice přispěl ke změně v uvažování lékařů, avšak tato změna je spíše postupná, nikoliv překotná. Nárůst ochoty v používání nových IT nástrojů roste v řádu 10—15%.

A jaké jsou výsledky?

Komunikace s pacientem - SMS je vítězem

Velkým tématem uplynulých měsíců byl kontakt s pacientem. Bylo třeba rychle informovat pacienty o změnách ordinační doby, přeobjednat pacienty a také řada lékařů začala používat nástroje on-line komunikace. V této oblasti vidíme největší posuny. Největší změna proběhla v oblasti komunikace přes SMS. Zatímco před COVID-19 tuto komunikaci používala necelá desetina lékařů (7 %), doba covidová přinesla významnou změnu. Dalších 9 % zákazníků rozhodně začne SMS používat a dalších 34 % o tom vážně uvažuje. Jednoduše řečeno, po pandemii  je zájem o SMS přesně u poloviny lékařů.

Objednávání pacientů přes web, nikoli přes telefon?

Velkou zátěží byla potřeba rychle a efektivně administrovat objednávání pacientů. Tedy nejen objednávání, ale i změny termínů a případně jejich rušení. Zjišťovali jsme, jak tuto administrativu lékaři zvládali a díky jakým nástrojům. Výsledky nejsou překvapivé, hlavní roli hrály standardní nástroje. Jednoznačně vede telefon a mail, což jsou z našeho pohledu časově nejnáročnější způsoby. Naopak on-line objednávání využívá jen 3 % lékařů. Přitom naše zkušenosti ukazují, že on-line objednávání je jednoznačně nejjednodušší způsob. Pacient ve většině případů zvládne tento způsob objednávání sám, tedy vůbec nezatěžuje lékaře/sestru. Pozitivní naopak je, že 22 % lékařů alespoň uvažuje, že on-line objednávání začne využívat. Evidentně je potřeba o tomto tématu nadále s lékaři mluvit a rozptylovat jejich obavy. Jednou z nich je, že se systém nenaučí používat pacienti. Ale naše statistiky jasně říkají, že během 6 měsíců se naučí systém používat více jak 50 % pacientů. Lékaře a sestru tak čeká o 50 % hovorů s pacientem méně.

Videohovory na vzestupu

Výrazná změna proběhla i v oblasti videohovorů. Opět se jedná o služby, o které před pandemií nebyl zájem. Na základě zkušenosti ze západních zemí, kde se tento způsob komunikace rozvíjel už před COVID-19, jsme spustili službu ClickDoc Telekonzultace. Do této služby se během pár týdnů zaregistrovalo 500 lékařů. Proto nás zajímalo, co můžeme čekat po pandemii. Jaká jsou tedy čísla? 3 % lékařů telekonzultace již používá, 7 % lékařů rozhodně zvažuje využití telekonzultace s pacienty a 21 % lékařů tuto možnost spíše využije. Na druhé straně 70 % lékařů neplánuje její využití a 29 % doktorů bude telekonzultace využívat méně než v době COVID-19.

Nicméně stále platí, že videokonzultace, které před COVID-19 zajímaly jednotky lékařů, jsou nyní velmi zajímavé pro stovky z nich. A obecný zájem projevují tisíce.

Jak to tedy bude v době „poCOVIDové"?

Z tohoto průzkumu vyplývá, že COVID-19 sice přispěl ke změně v uvažování lékařů, avšak tato změna je spíše postupná, nikoliv překotná. Nárůst ochoty v používání nových IT nástrojů roste v řádu 10—15%. Revoluce se tak nekoná, ale není to nakonec dobře?

Přesto, že bychom si přáli, aby změna byla markantnější, tak máme z výsledků radost. Potvrzují totiž, že jsme jako firma na správné cestě. SMSky jsou naše oblíbená služba, která bez problémů funguje už řadu let. I před COVID-19 jsme odesílali přes milion SMS ročně. V březnu jsme dokonce stanovili nový rekord – 190 tisíc SMS za měsíc. A na základě průzkumu čekáme další růst. On-line objednávání přes produkt CGM LIFE eSERVICES využívají stovky lékařů a přes 100.000 pacientů, tedy opět jsme připraveni uspokojit nově vznikající poptávku. Během COVID-19 jsme spustili novou službu pro videohovory ClickDoc Telekonzutace a tak by se dalo pokračovat dál.

Stručně řečeno – my v CGM jsme připraveni!

Za každý zodpovězený dotazník jsme přispěli na projekt znesnáze21, který sdružuje sbírky na pomoc potřebným. Každý, kdo nám na dotazník odpověděl, mohl určit, na jakou sbírku máme přispět. Celkem jsme projektu znesnáze21 věnovali 21 000 korun, rozdělené mezi tři sbírky.