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IT Operation

Le centre de services CGM en tant que plaque tournante de l'information est située entre les utilisateurs et les experts CGM

Le centre de services s'oriente selon le standard ITL et il fait fonction de Single Point of Contact (point unique de contact) entre nos clients et et les niveaux de compétences responsables dans notre entreprise. Nos nombreuses années d'expérience dans cette unité de service nous permettent, en plus des processus standardisés, de proposer à nos clients des prestations de service d'assistance adaptées individuellement dans le domaine de l'assistance.

CGM dispose d'un système logiciel professionnel et à l'échelle de l'entreprise pour la gestion, la surveillance et la documentation sur la prestation des demandes d'assistance. Ceci est un facteur de qualité essentiel pour une documentation, un traitement et un suivi cohérents des demandes d'assistance. Ce système offre aux clients de larges possibilités d'inscription et il peut être relié à d'autres systèmes clients de même type via des interfaces ouvertes.

Nos employés expérimentés qui ont reçu la meilleure formation propose une aide compétente, rapide et efficiente et représentent un facteur essentiel de satisfaction de nos clients.

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