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Nos services pour votre logiciel de laboratoire

Nos services pour votre logiciel de laboratoire

En parallèle à la large gamme de logiciels d’application, nous proposons à nos clients des prestations de services complètes de conseil, de mise en œuvre et d’assistance.

Savoir-faire

Standards

L’orientation progressive de nos applications garantit la compatibilité et l’utilisation de standards de communication et de codage autorisés, comme par ex. HL7, IHE et POCT1A ainsi que LOINC, SNOMED et OPS. De plus, tous les déroulements de processus comme les statistiques, la liquidation ou le contrôle qualité, profitent d’un large pool de standards de règles et de catalogues conventionnels.

Experts

CompuGroup Medical se considère comme l’interlocuteur central pour toutes les questions concernant le diagnostic en laboratoire. Pour rester fidèle à cette revendication, nous bâtissons en permanence notre réseau au sens d’une communauté spécialisée et se composant d’utilisateurs, de conseillers et d’experts de CGM. Ce cercle analyse en permanence les tendances actuelles, évalue les nouvelles exigences du marché et élabore des concepts d’avenir. Ceci est illustré par nos Unified Diagnostic Rules (UDR, règles unifiées de diagnostic), un règlement innovant pour la surveillance et l’exploitation automatisées et structurées des déroulements et des données des différents domaines d´examens de laboratoire. Ce règlement est élaboré et optimisé en continu par un cercle d’experts composés d’utilisateurs et d’employés de CGM ayant l’expérience des examens. Ainsi, CGM ne réagit pas uniquement aux dernières évolutions et tendances du marché : nous lançons des tendances dans la conception des processus du monde du laboratoire médical et nous soutenons leur standardisation et l’assurance–qualité, aussi bien du point de vue technique qu’organisationnel.

Conseil, mise en œuvre et assistance

Consulting

L’informatique de laboratoire combinée avec un conseil sur l’organisation adaptée aux besoins actuels et futurs, est la clé du succès sur le marché du laboratoire de diagnostic. CGM dispose à cet effet de collaborateurs excellemment formés. Grâce à nos solutions individuelles, votre système de gestion de l’information de laboratoire est exactement adapté aux besoins de votre laboratoire. Notre offre de conseil vous assiste au sujet des questions sur...

  • la structure de solutions multi-site,
  • la conception de centres de calcul,
  • le partage du travail entre différents laboratoires,
  • la communication et la connexion de divers systèmes d’information,
  • la configuration de droits et la sécurité intégrale,
  • les questions sur la mise en réseau de systèmes différents.

Mise en œuvre

C’est avec plaisir que nous vous offrons notre assistance pour vous faciliter autant que possible une mise en œuvre sans accrocs et une restructuration éventuelle de votre laboratoire: avec nos connaissances approfondies nous sommes à vos côtés dans la mise en œuvre de votre projet. Nous vous assistons dans la réalisation de projets grâce à notre expertise fondée sur la combinaison de spécialistes hautement qualifiés, autant au niveau local qu’international, et l’expérience de longues années de nos collaborateurs de l’informatique de laboratoire – rapidement et sans complications, ceci est également notre devise. Bénéficiez ...

  • d’une présence locale et de connaissances spécifiques à la branche ainsi qu’aux différents pays, garantissant une collaboration étroite avec vous,
  • d’une équipe internationale de spécialistes hautement qualifiés qui sera à vos côtés pour vous assister même dans les problématiques les plus complexes,
  • de collaborateurs expérimentés pouvant être impliqués dans tous les pays dans des projets exigeants et de grande envergure et en cas de goulets d’étranglement.

Soutien

L’assistance est le point de départ central pour toutes les exigences spécifiques au produit. Grâce à la structure centralisée de l’assistance, nous regroupons le savoir-faire multiple pour permettre une étroite collaboration avec notre développement. Nous sommes ainsi aptes à élaborer des solutions en des temps extrêmement réduits. Dès que le projet d’introduction est terminé avec succès, vous serez suivi par notre équipe du service clientèle pour le traitement sans problèmes des affaires quotidiennes.

Ainsi vous êtes assuré d’une structure efficace d’assistance téléphonique avec un contact direct avec des conseillers techniques. Ceci comprend un conseil téléphonique pour les questions relatives aux applications et techniques, le dépistage de défauts pour la résolution à court terme de vos problèmes urgents, ainsi que la prise en compte de nouvelles exigences et souhaits dans le perfectionnement de nos produits. Notre équipe d’assistance veille également à la mise en œuvre de nouveaux patches en matière de diverses extensions de produits et de résolution de défauts. Nous vous proposons naturellement sur demande notre assistance par liaison à distance pour une élimination rapide de vos problèmes.

Contactez-nous – demandez notre forfait d’assistance individuel, adapté de manière optimale à votre laboratoire !

Contact

Vous avez d’autres questions à propos de CGM ou de nos produits ? Prenez contact avec nous et nous nous ferons un grand plaisir de vous répondre.