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Ransomware-Angriff auf den CGM-Konzern: 
Wir halten Sie auf dem Laufenden

Der aktuelle Status

Vor den Weihnachtsfeiertagen war der CGM-Konzern Ziel eines so genannten Ransomware-Angriffs. Wir reagierten unmittelbar mit entsprechenden Gegenmaßnahmen. Unsere Kundensysteme sind dadurch durchgehend in sicherem Betrieb. 

Für unsere Kunden ist die Arbeitsfähigkeit mit CGM-Systemen vor Ort weitestgehend sichergestellt. Erste Schadensanalysen ergaben, dass der Angriff keine Auswirkungen auf Kundensysteme oder Kundendaten hatte. Darüber hinaus konnten wir inzwischen die Verfügbarkeit unserer internen Systeme wie e-Mail und Telefondienste wieder deutlich verbessern.

Wir sind für Sie da!

Unter folgenden bekannten Kanälen sind wir für Sie österreichweit erreichbar:

 CGM Arztsysteme ÖsterreichINNOMEDHCSCGM Clinical
Österreich
Office050 81810002236 800002236 800060007252 5870
Help Center

CGM MEDXPERT: 
050 818120

CGM PCPO: 
050 818-110

CGM PRIVATE: 
050 818-130

INNOMED: 
02236 8000122

CGM PRIVATE: 
050 818130

02236 800061007252 5870
E-Mailarztsysteme.at@cgm.comoffice@innomed.atoffice@hcs.atclinical.at@cgm.com

 

 

Wichtige Hinweise rund 
um Ihre CGM-Ordinationssoftware
 

Ändern von Passwörtern

Um Ihre Daten bestmöglich zu schützen, fordern wir Sie dringend auf, Zugangspasswörter zum Netzwerk (WLAN, LAN, Ordinationsnetzwerk, Router, etc.) für Ihre Ordination aus Sicherheitsgründen umgehend und kontinuierlich zu ändern. Detaillierte Anleitungen zur Änderung von Passwörtern und weitere Sicherheitsmaßnahmen haben wir hier für Sie zusammengefasst:

Quickinfo Passwortwechsel Windows

Quickinfo Passwortwechsel CGM MEDXPERT

Quickinfo Passwortwechsel CGM PCPO

Quickinfo Passwortwechsel CGM PRIVATE

Quickinfo Passwortwechsel INNOMED

Quickinfo Passwortwechsel MED CONNECT

Quickinfo Passwortwechsel MED REQUEST

Quickinfo Passwortwechsel CGM WEBSHOP

Quickinfo Passwortwechsel CLICKDOC VIDEOSPRECHSTUNDE

Hinweise zu Datenschutz und Datensicherheit

 

Weitere wichtige Hinweise

  • Beim Programmstart kann es derzeit zu Verzögerungen kommen.
  • Unsere Updateserver sind teilweise als Vorsichtsmaßnahme deaktiviert. Aufgrund dessen kann es zu Meldungen in der Arztsoftware hinsichtlich Erreichbarkeit unserer Updateserver kommen. Eine etwaige Meldung können Sie aktuell ignorieren und schließen.
  • Programmupdates zum Jahreswechsel könnten sich verzögern.

 

FAQs

Ist meine Arztsoftware von dem Angriff auf die CGM betroffen? 

Unsere Kundensysteme sind ungebrochen in einem sicheren Betrieb. Damit ist für unsere Kunden die Arbeitsfähigkeit vor Ort weitgehendst sichergestellt. Eine erste Schadensanalyse hat ergeben, dass der Angriff keine Auswirkungen auf Kundensysteme oder Kundendaten hatte. 

Benötige ich für den Jahreswechsel ein Programmupdate?

Nein, der Jahreswechsel setzt kein Programmupdate voraus.

Die BVAEB und SVS führen in der Abrechnung Änderungen durch. Was muss ich als Anwender berücksichtigen?

Die Abrechnungsänderungen müssen spätestens mit März 2022 bei Ihnen umgesetzt sein. Wir informieren Sie rechtzeitig.

Funktioniert die Befundkommunikation und ist diese vom Angriff betroffen?

Die Befundkommunikation funktioniert ungebrochen und ist nicht vom Angriff betroffen.

Ist die Anbindung an ELGA über die C-BOX oder die Anbindung an das e-card System vom Angriff betroffen?

Nein, diese Systeme sind nicht vom Angriff betroffen.

Sind die CGM Arztsysteme Österreich, INNOMED und HCS telefonisch erreichbar?

Unsere Help Center sind unter den bekannten Rufnummern erreichbar. Die Mitarbeiter nehmen Ihre Kontaktdaten und das Anliegen auf und organisieren Rückrufe. Bitte rufen Sie uns nur in dringenden Fällen an.

Sind die CGM Arztsysteme Österreich, INNOMED und HCS per E-Mail erreichbar?

Ja, wir haben Notfall-E-Mail-Postfächer eingerichtet. Bitte wenden Sie sich mit dringenden Anliegen an diese. Details dazu finden Sie in den Kontaktdaten oben.

Sind die CGM Arztsysteme Österreich, INNOMED und HCS per Fax erreichbar?

Nein, unser Faxempfang ist derzeit nicht in Betrieb.

Sind bereits vereinbarte Vor-Ort-Termine möglich?

Vor-Ort-Termine werden wie geplant durchgeführt. In Einzelfällen kann es aufgrund der technischen Einschränkungen zu Verschiebungen kommen. In diesen Fällen werden Sie von unserer Terminvereinbarung aktiv kontaktiert.

Ist eine Fernwartung möglich?

Ja, wir können Sie per Fernwartung servicieren.

Sind aktuell Updates für meine Arztsoftware verfügbar?

Nein, aktuell sind die Updateserver deaktiviert und werden geprüft. 

Werden die Updates der Medikamente, Alternativmedikamente oder SIS rechtzeitig zur Verfügung stehen?

Bei der Zurverfügungstellung der Updates kann es zu Verzögerungen kommen. Aktuelle Informationen erhalten Sie an dieser Stelle und wir informieren Sie proaktiv.

Kann ich Bestellungen aufgeben?

Ja, Bestellungen werden bearbeitet und Lieferungen werden durchgeführt. Nutzen Sie dazu unseren Webshop oder richten Sie Bestellungen per E-Mail bitte an office@cgm-notfall.at.

Erreiche ich meinen Kundenberater?

Ja, unsere Kundenberater stehen für Sie per Telefon oder auch vor Ort zur Verfügung.

Kann ich ein individuelles Angebot erhalten?

Derzeit können wir leider keine individuellen Angebote erstellen.

Kann ich derzeit Rechnungskopien erhalten?

Derzeit können wir leider nicht auf bestehende Rechnungen zugreifen und Ihnen daher auch keine Kopie zukommen lassen.

Erhalte ich heuer noch meine Rechnung?

Voraussichtlich werden wir Ihnen ausstehende Rechnungen erst im kommenden Jahr zukommen lassen können.

Wird mir heuer noch eine Rechnung von meinem Bankkonto abgebucht?

2021 werden wir keine Bankeinzüge mehr durchführen. Wenn Sie aus steuerlichen Gründen Ihre Rechnung noch im Jahr 2021 bezahlen möchten, bitte wir Sie, diese selbstständig zu überweisen. Wir werden Ihre Zahlung berücksichtigen und im Jänner keinen Einzug dieser Rechnungen durchführen.

Kann ich telefonisch oder per E-Mail Fragen zu meinen Rechnungen oder Mahnungen stellen?

Derzeit ist uns der Zugriff auf Rechnungen nicht möglich, weshalb wir leider keine Fragen dazu beantworten können.

Werden zurückliegende Anfragen bearbeitet?

Auf frühere Anfragen haben wir derzeit leider keinen Zugriff. Wenn Sie dringend unsere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter den oben angeführten E-Mail-Adressen.

Ich habe einen Fehler bei der Kassenabrechnung in CGM PCPO. Wie kann ich diesen beheben?

Unter folgendem Button können Sie die Quickinfo zu Fehlern, die in CGM PCPO bei der Kassenabrechnung passieren und wie Sie diese beheben können, aufrufen.

Service-Center Praxiswelt

Im Service-Center der Praxiswelt bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Anfrage an unser Team zeitunabhängig zu senden. Zusätzlich stellen wir auf dieser Plattform zu zahlreichen Themen Tipps und Tricks zur Selbsthilfe zur Verfügung.

 

Letztes Update: 17.01.2022, 15:45 Uhr

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