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Dienstleistungen

Unsere Dienstleistungen für Ihre Laborsoftware

Neben dem umfassenden Portfolio von Anwendungssoftware bieten wir unseren Kunden weitreichende Consulting-, Implementierungs- und Support-Dienstleistungen.

Know-how

Standards

Die progressive Ausrichtung unserer Anwendungen gewährleistet die Unterstützung und Verwendung autorisierter Kommunikations- und Codierungsstandards, wie z. B. HL7, IHE und POCT1A sowie LOINC, SNOMED und OPS. Zudem profitieren alle Prozessabläufe wie Statistik, Liquidation oder Qualitätskontrolle von einem umfangreichen Pool an konventionellen Regelwerk- und Katalogstandards.

Experten

CompuGroup Medical versteht sich als zentraler Ansprechpartner für sämtliche Fragestellungen in der labornahen Diagnostik. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, bauen wir unser Netzwerk im Sinne einer Fach-Community, bestehend aus Anwendern, Beratern und CGM-Experten, kontinuierlich aus. In diesem Kreis werden laufend aktuelle Trends analysiert, neue Marktanforderungen bewertet und zukunftsweisende Konzepte erarbeitet. Exemplarisch dafür stehen unsere Unified Diagnostic Rules (UDR), ein innovatives Regelwerk zur automatisierten und strukturierten Überwachung und Auswertung der Abläufe und Daten der einzelnen Labordiagnostik-Bereiche. Dieses Regelwerk wird von einer Expertenrunde aus Anwendern und diagnostisch erfahrenen CGM-Mitarbeitern ausgearbeitet und laufend optimiert. CGM reagiert damit nicht nur auf neuste Marktentwicklungen und Trends: Wir setzen Trends in der Prozessgestaltung der medizinischen Laborwelt und unterstützen deren Standardisierung und Qualitätssicherung – sowohl technisch, als auch organisatorisch.

Consulting, Implementierung & Support

Consulting

Laborinformatik, kombiniert mit einer auf die heutigen und zukünftigen Bedürfnisse zugeschnittenen Organisationsberatung, ist der Schlüssel zum Erfolg im diagnostischen Labormarkt. CGM hat dafür bestens ausgebildete Mitarbeiter. Durch unsere individuellen Lösungen wird Ihr Laborinformationssystem exakt auf die Bedürfnisse Ihres Labors zugeschnitten. Unser Consultingangebot unterstützt Sie in Fragestellungen rund um...

  • den Aufbau von Multisite-Lösungen.
  • die Ausgestaltung von Rechenzentren.
  • die Arbeitsteilung unterschiedlicher Labore.
  • die Kommunikation und Anbindung von diversen Informationssystemen.
  • die Einrichtung von Berechtigungen und umfassender Security.
  • Fragen der Vernetzung unterschiedlicher Systeme.

Implementierung

Um Ihnen eine reibungslose Implementierung und mögliche Umstrukturierung Ihres Labors so einfach wie möglich zu gestalten, helfen wir Ihnen gerne weiter: Wir stehen Ihnen mit unserem fundierten Wissen bei der Projektumsetzung zur Seite. Dank der Kombination aus hochqualifizierten lokalen und auch internationalen Spezialisten und der langjährigen Erfahrung der Mitarbeiter in der Labor-IT unterstützen wir Sie bei der Projektimplementierung - schnell und unkompliziert lautet hier das Motto. Profitieren Sie…

  • von lokaler Präsenz und länderspezifischen Branchenkenntnissen, die eine enge Zusammenarbeit mit Ihnen garantieren.
  • von einem internationalen Pool an hochqualifizierten Spezialisten, die Ihnen auch bei komplexen Fragestellungen unterstützend zur Seite stehen.
  • von erfahrenen Mitarbeitern, die in großen und anspruchsvollen Projekten und bei Spitzenbelastungen länderübergreifend herangezogen werden können.

Support

Der Support ist der zentrale Anlaufpunkt für alle produktspezifischen Kundenanfragen. Durch die zentrale Strukturierung des Supports bündeln wir das vielfältige Know-how und ermöglichen eine enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung. Dadurch können wir Problemlösungen in kürzester Zeit erarbeiten. Sobald das Einführungsprojekt erfolgreich abgeschlossen ist, werden Sie bei der reibungslosen Abwicklung Ihres Tagesgeschäftes von unserem Customer Care-Team betreut.

Dieses stellt eine professionelle Hotline-Organisation mit direktem Kontakt zu Ihren Fachberatern sicher. Dazu gehört die telefonische Beratung in anwendungsbezogenen sowie technischen Fragestellungen, das "Troubleshooting" zur kurzfristigen Lösung Ihrer dringlichsten Probleme, wie auch die Aufnahme weiterer Anforderungen und Wünsche, welche in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen. Ebenfalls kümmert sich das Support-Team um die Implementierung von neuen Patches im Sinne von verschiedenen Produkterweiterungen und Fehlerbehebungen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen zwecks rascher Problembehebung auf Wunsch auch unsere Unterstützung via Remote-Verbindung.

Sprechen Sie uns an – holen Sie sich Ihr individuelles Support-Paket, das optimal zu Ihrem Labor passt!

Haben Sie weitere Fragen zu CGM oder unseren Produkten und Dienstleistungen? Treten Sie in Kontakt mit uns und wir freuen uns, sie zu beantworten.