Please enable Javascript!

SAP Basis

Der Umfang und die Komplexität von SAP-Lösungen verlangen einen professionellen Systembetrieb.

Eine ausführliche Analyse der technischen Anforderungen und ein konsequentes Betriebsmonitoring schafft Sicherheit.


Dies gilt sowohl für eine erfolgreiche SAP-Implementierung, als auch für den reibungslosen Betrieb. Daher begleiten und unterstützen wir unsere Kunden in allen Projektphasen: Von der Erarbeitung der zugrundeliegenden Konzepte über eine professionelle Implementierung und den Übergang in den Regelbetrieb . Ob Sie ein neues SAP-System planen, Upgrades ihres bestehenden Systems umsetzen möchten, oder neue Technologien einsetzen wollen: Nutzen Sie unsere umfassende Erfahrung!

Im Regelbetrieb bieten wir von einer remoten Betriebsführung Ihrer Systeme bis hin zum Outsourcing (Betrieb Ihrer Systeme in unserem betriebseigenen Rechenzentrum in St. Pölten) ein sehr breites und speziell auf ihre Bedürfnisse angepasstes Spektrum an Betriebsunterstützung an. Neben einer permanenten Überwachung Ihrer SAP-Systeme, der Unterstützung im Incident-Management und der Ticketabwicklung über den SAP Solution Manager führen wir auch proaktives Monitoring durch, um Ihnen ein hoch effizientes SAP System sicherzustellen.

Unser zentraler Helpdesk dient als Single Point of Contact und ist mit allen Serviceeinheiten und Kompetenzstufen unseres Unternehmens verbunden, um Ihnen eine verlässliche, schnelle und kompetente Unterstützung in allen IT-Belangen rund um unser Portfolio zu geben. Der Helpdesk orientiert sich am ITIL-Standard und verfügt über langjährige Erfahrung – so ist es uns möglich, neben standardisierten Prozessen auch individuell angepasste Servicedienstleistungen für unsere Kunden im Bereich des Supports anzubieten.

CGM verfügt über ein professionelles und unternehmensweites softwarebasiertes Ticketsystem zur Verwaltung, Überwachung und Leistungsdokumentation von Supportanfragen. Dies ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor für eine konsequente Dokumentation, Bearbeitung und Verfolgung von Supportanfragen. Dieses System bietet weitreichende Meldemöglichkeiten für Kunden und kann über offene Schnittstellen mit gleichartigen Kundensystemen verbunden werden.

Unsere erfahrenen und bestens geschulten Mitarbeiter bieten eine kompetente, schnelle und effiziente Hilfestellung und sind ein wesentlicher Faktor für die Zufriedenheit unserer Kunden.